在AnyLogic 8中，如何为座席池中的每个座席创建具有一行的时间颜色图？ 正如在对this question的回答中所解释的，我可以为每一行创建一个单独的数据集，然后让Time Color Plot为每个数据集显示一行。但这需要对数据集的数量(以及代理的数量)进行硬编码，而我希望创建一个具有可变数量的代理的模型，因此在Time Color图中具有可变数量的行数。 This AnyLogic cloud model包括时间颜色图，其中座席池中的每个叉车在时间颜色图中都有自己的行。不幸的是，因为它是一个云模型，所以我无法下载该模型来研究它是如何构建的。 如何创建Time Color图，其中每
浏览 33提问于2021-08-03得票数 1
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ColumnA -座席名称(例如1、2、3....) ColumnB -经销商名称(如a、b、c、d、e、f、....) 一个代理有多个代理，但一个代理必须有一个唯一的代理 ColumnC -年份(2016，北美) 表格示例： Agent Dealer Year
1 AB 2016
1 MN 2016
1 XY NA
2 CD 2016
2 EF NA
2 GH NA
3 RT 2016
3 TN 2016
3 RZ 2016 此公式有助于计算活动座
浏览 33提问于2019-04-06得票数 0
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我的电话是打给总机的。然后，我通过创建会议来实现蠕虫传输。我将电话和座席都移到会议室，并邀请另一个座席。让我们来看看快乐的情形。第二个座席进入会议，第一个座席结束呼叫。因此，现在我需要在电话和第二个座席之间建立一个直接呼叫。
我想我可以把电话放到队列里，让总机来接。但也许有更好的解决方案呢？
浏览 1提问于2019-09-03得票数 0
我有一个Twilio呼叫已经通过TaskRouter路由到座席(任务、预留已创建，座席已接受呼叫)，现在座席需要对同一Twilio呼叫使用保留和取消保留功能。有人能提供这方面的最佳实践吗？我们是否可以通过将呼叫排入工作流队列来完成此操作?如果可以，那么我们应该如何将相同的呼叫重定向到同一座席以取消保留功能？
如果有人有可用的代码片段，请让我知道。为此，我使用PHP
浏览 0提问于2016-04-19得票数 0
我们目前正在使用Stamplay集成Twilio + Unbounce。
我们目前的设置是，在完成联系人表单后，座席收到来自Twilio号码的呼叫，不久之后就会收到通知他们潜在客户的文本。
我们的理想情况是创建一个工作流程，在完成联系表单后，座席将收到一条包含联系人详细信息的SMS，但在此SMS之前不会被呼叫(可能需要第二个Twilio号码才能接收呼叫，这将触发发送给座席的文本)。
然后，我们希望座席能够在此即时会话中发送文本，当被问及是否要立即与联系人联系时，可以使用"Yes“或"Later”发送文本。
如果座席回答“是”，则座席将与销售线索的号码连接。如果座席说"N
浏览 9提问于2017-01-25得票数 0
我需要将被叫方连接到星号上的另一个目的地。
简单的情况：
入站呼叫正在进入，已应答，有欢迎提示，通过拨号命令连接到目标1(座席1级支持)。
当来电处于保留/暂留状态时，座席1级必须咨询座席2级。在某些情况下，入站呼叫必须连接到二级座席。
知道如何控制呼叫被叫方(第一级座席)吗？这不只是转接和第二个目的地之间的对话的呼叫转接情况吗？
我使用phpagi，所以我可以从php脚本发送所有命令-但这对拨号计划命令没有任何影响。
感谢您的想法和帮助
金姆
浏览 6提问于2018-07-12得票数 1
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当呼叫从队列转接到座席时，有没有简单的方法可以将座席分机捕获到星号变量中？
编辑:我们使用的是动态代理。座席接听呼叫后，会将呼叫转接到另一个分机。在该分机的上下文中，我们需要使用一个星号变量，该变量包含转接呼叫的座席的分机。
浏览 1提问于2011-12-09得票数 3
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如果座席在Queue.Is中参加呼叫，我们可以触发AGI当座席在队列中振铃时是否可以触发AGI？
浏览 4提问于2013-12-11得票数 1
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我有一个数据表，其中显示了客户服务座席ID和座席在接听呼叫的优质教练指导下的行为。我想转置这个数据帧：
如下所示：
基本上，我希望看到一个座席ID，在水平时间顺序的指导日期中，这个座席是否有所改善，这从随着时间的推移而变化的策略中可见一斑。
这个是可能的吗？
浏览 6提问于2020-05-16得票数 0
我的SugarCRM V6.2社区版有一个名为Agents的自定义模块。座席没有用户帐户。我要允许座席登录CRM实例。我知道要登录，我们需要用户帐户。但是，是否可以允许座席在不创建用户的情况下登录？多么?
或者，是否可以将用户与代理相关联，以便用户登录时可以查看该代理的详细信息？
浏览 1提问于2015-12-10得票数 0
我一直在研究twilio语音API。我的用例如下：- 1.客户呼叫进来，如果没有可用座席，则将该呼叫移动到队列中。(实现了场景)。2.一旦代理空闲。我使用拨号api拨打座席，并将他转移到会议，因为我需要在呼叫中插入场景。(实现了场景)。3.现在，当座席在会议室等待时，我希望将排队等候的客户转移到该特定会议，以便座席可以开始与客户通话。需要有关如何将排队的呼叫转移到现有会议的帮助。 我尝试过twillio文档，但无法搜索到相关文档。
浏览 26提问于2019-07-03得票数 0
我正在使用Twilio JS Client在Twilio中应答来电。现在，只要有来电，我就会使用
<Dial>
<Client>agent1</Client>
</Dial>
将此来电重定向至座席。
但是，如果同时有另一个来电(座席浏览器选项卡上处于振铃状态的呼叫)，并且我使用具有相同座席ID的相同Dial标记，现有连接将被新连接替换(第一个来电丢失，座席只能应答第二个来电)
客户端的Twilio Dial应该是如何工作的？有没有什么办法可以让Twilio不要替换第一个来电？
浏览 12提问于2018-07-18得票数 0
这是一个场景: Call进入。座席A和B在队列中可用，并且有资格接听呼叫。TaskRouter分配给代理A，代理A的客户端有机会接受它。无论出于何种原因，座席A都不会接听电话，而且主叫方处于保留状态。
同时，座席B发现有一个呼叫正在等待座席A(通过统计)，并且由于他是空闲的，因此希望将预订重新分配给他自己。有没有办法做到这一点？到目前为止，在文档中还找不到任何支持这种行为的东西。
浏览 16提问于2018-01-26得票数 0
我已经从selenium调用了两个应用程序。一个浏览器窗口包含客户应用程序和另一个代理应用程序。现在，座席向客户发起音频呼叫。连接成功。根据代理端显示的一些新的UI元素，我知道连接是成功的。但是，如何使用java代码验证这两个浏览器窗口之间是否确实存在音频连接？另外，如果我将座席端的音频设为静音，如何确保音频连接现在只有一个方向，即从客户浏览器窗口到座席浏览器窗口，并且不存在从座席窗口到客户窗口的连接？
浏览 1提问于2020-07-31得票数 0
我的mvc应用程序中有两个变量.that如下所示
public IEnumerable<SelectListItem> AvailableAgents { get; set; }
public string[] AvailableAgentSelected { get; set; }
public IEnumerable<SelectListItem> AgentsNotselected{ get; set; }
AvailableAgents包含所有座席列表项。AvailableAgentSelected是一个字符串数组，它只包含选定智能体的值。
根
浏览 1提问于2011-02-12得票数 0
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解析设置宽度文本文件
、、、、
我正在寻找一些指导，关于如何从从PBX接收的纯文本文件中解析CDR数据以进行报告。文件设置宽度，而不是使用分隔符。 我发现了一种叫做文本字段解析器的东西，但我想知道是否有更好、更简单的方法。 http://csharphelper.com/blog/2017/02/use-a-textfieldparser-to-read-fixed-width-data-c/ 我在下面添加了一些来自供应商的示例，这样您就可以看到确切的格式和字段的含义。 示例
以下是外部SMDR记录的示例： 01/14 09:24 00:00:59 T201 003 P001 100 1011T 1405 哪里,
01
浏览 19提问于2019-08-29得票数 0
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背景:我几乎没有编码经验(不懂API )，我更喜欢使用自动化工具来完成这项任务，但希望能以最好的方式获得一些指导。‘ 我们需要每天至少向座席发送两次'response‘(座席发送的电子邮件数量)得分，以便他们能够衡量自己的效率。作为另一种选择，我们可以构建一个仪表板来方便地查看此信息。 问:根据当天在Freshdesk上完成的回复数量，我如何向每个座席的gmail帐户发送电子邮件？这可以通过Zapier连接到googlesheets，然后形成googlescript来完成吗？设置显示所有座席得分的实时仪表板是否更容易?如果是，您建议如何执行此操作？
浏览 22提问于2019-03-15得票数 0
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嗨，我有两个表代理，技能和目标查询如下
代理
-------------------------------------
PF |Name |HireDate |
---------|-----------|---------------|
54 |Jack |01-Jan-2012 |
55 |Aline |01-Jan-2012 |
-------------------------------------
技能
------------------------------------------
浏览 0提问于2013-01-31得票数 2
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我需要向座席发出呼出呼叫，然后连接客户。座席与客户通话后，客户应连接到另一个人。
是否可以使用rest API通过修改url的方式拨打第三人？需要完成座席的呼叫。拨打第三人，并将其与客户联系起来。
这是文档。
浏览 3提问于2017-03-31得票数 0
在我工作的联系中心，他们给了我一份工资单，上面有基于座席的信息以及与每个座席对应的技能。我需要创建一个VBA代码，以便在CMS Supervisor中自动复制在该工资单中所做的更改，并使座席能够在相应技能下接收呼叫。我附上了一张我的工资单的照片供你参考。Payroll 我找到了几个代码，但和我的工资单不匹配。
浏览 42提问于2019-05-07得票数 0
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我有两个字段:新内容类型中的主管和座席。座席列表取决于所选的主管。如何创建这种依赖关系，即每次从列表中选择不同的主管时，都会设置一个新的座席列表？是否需要将supervisor和agents分别设置为节点，然后使用实体引用？
如何在内容类型中设置依赖关系？
浏览 4提问于2013-10-08得票数 0
在Twilio中，Twilio号码(对于客户号码)与已登录座席号码有什么不同？是否每个座席都有唯一的Twilio号码来接收来电？
浏览 1提问于2016-11-13得票数 0
是否可以以及如何配置座席在结束呼叫后看到的话后工作时间？目前，座席必须手动“完成”呼叫。有没有办法让我们超时一下？
浏览 18提问于2020-05-26得票数 0
我的报告有3个组(团队、AgentID、座席名称)。我们有在一段时间内在多个团队中的座席。报表返回所有销售和取消，因此我们可以计算出取消%。在呈现报表时，我们不显示销售，而只显示取消的详细行数据。如果一个座席在一个团队中并且有取消，他们将有一个取消%和详细信息行，但是如果在第二个团队中他们没有斑点，那么他们的取消%将是0.00%，并且他们应该不会显示任何内容。
我在明细行上应用了隐藏表达式来隐藏销售记录。这“看起来”运行得很好。
当我应用其他隐藏属性对行进行分组时，比如在AgentName级别，group is隐藏了两个团队中的座席的两行数据。
如果座席有两行数据，一行在每个团队，一行是0.0
浏览 12提问于2017-06-29得票数 0
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如果一个座席(属于不同的座席集)具有特定的形状，我正在尝试让一个座席集做一些事情。
在这里，如果一个特定的形状
ghost (比方说Ghost 1)是圆形，那么所有的兔子都应该向前移动1. (<-这是预期的行为)
哪里
ghosts are agentset Arabbits are agentset B
我尝试了以下几种方法：
ask rabbits
[
if (shape ghost 1 = "circle")
[
forward 1
]
]
对于我得到的代码，
“在这里期待一个右括号。”
在幽灵上用荧光笔。我知道这段代码是错误的，但我想不出应该如何
浏览 20提问于2019-05-26得票数 1
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我有一个活动表，其中有一些票证活动的数据。列包括票证编号、创建者、日期和时间。首先，工单将在IVR或PinBased中创建，然后将转接给座席。现在，仅当第一个创建的座席为IVR时，我才需要获取IVR和座席之间的时间差。如果第一个座席不是IVR，我需要排除timediff。
让我们对Raj说，PinBased在2019年7月19日凌晨12:40创建的票证然后转到IVR，因此我们需要排除这些票证。
假设Ramu在2019年7月19日凌晨04:40由IVR创建的票证，然后在2019年7月19日04:40分配给Ramu，因此我需要将timediff显示为3600秒。
如果车票是由IVR创建的，那么我需
浏览 0提问于2019-07-19得票数 2
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我有一个脚本，我想在只有某些工作表打开时运行onOpen，而不是在脚本绑定到的电子表格中运行其他工作表。所需的工作表都有名称“座席报告- 'NameOfAgent'”。每个座席报告中还包含某些可用于IF条件语句的单元格。从逻辑上讲，我想要这样：
如果活动工作表名称包含“座席报告”->，则运行脚本不执行任何操作
或者，如果在活动表单元格A2=="Role“->中运行脚本，则不执行任何操作
谢谢你的帮助。
浏览 2提问于2020-10-03得票数 0
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我已经成功地实现了对我的customers master的搜索，它搜索整个customer master。
我有正在进行搜索的已登录的代理。客户帐户与座席相关联。我需要将搜索限制在与座席(已登录)关联的客户。
我该怎么做呢？
浏览 1提问于2011-06-07得票数 0
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我要从Visual Studio Team Service中删除或更改现有的座席池。池中的所有座席都已删除。如果我进入Settings->Agent Pools，只有一个选项是"New pool...“。可以删除旧的吗？
浏览 7提问于2017-01-10得票数 2
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我正在尝试做我的第一个项目。我有来自2个不同月份的数据，基于座席登录和他们进行的呼叫统计，我想根据座席名称添加它们 我试着加入他们 aug.join(sept, how='outer', on='Agent') 我如何添加它们？ ? ? ?
浏览 18提问于2020-09-20得票数 0
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我需要一个具有一个twilio号码和五个代理的基本队列管理。
当接收到呼叫时，该呼叫被放入队列中。
如何从队列中删除呼叫，并在座席可用时将其分配给座席。
浏览 12提问于2017-07-19得票数 1
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在安装和配置Tomcat代理之前，在为J2EE创建代理配置文件时，我在OpenAM中有一个基本问题。
在座席配置文件中，我们有“座席URL”。座席URL在这里是什么意思？
代理配置文件页面中给出的语法是“协议://主机:端口/部署The，例如”
在这里，agentapp意味着什么？它是默认的还是我们在Tomcat中的部署应用程序？
请消除我的疑虑。
谢谢你，卡萨克
浏览 1提问于2013-04-19得票数 0
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Excel 2013 -工作表1的标题为“结果”，其中一些数据包括日期(L列)、座席姓名(M列)和客户备注(N列)。表3的标题是“报告”。
在工作表3上，我需要一个公式来查看日期范围列，并在数据落在特定日期范围内时自动复制整行数据(我可以手动输入范围，如9/24/18 - 9/30/18，或者如果可能，我希望它仅自动复制前一周的数据)。
本质上，如果座席在前一周留下了肯定的评论，我希望日期、座席的姓名和评论本身自动复制到“报告”表中。
浏览 0提问于2018-09-28得票数 0
我将Dialogflow代理与Google Assistante集成在一起，并启动alpha版本进行测试，之后我所有的代理都从dialogflow中消失了。座席列表中没有座席。我没有删除它们。我需要做些什么来解决这个问题？
浏览 0提问于2019-06-12得票数 3
我正在为我的应用程序使用Twlio客户端。
当有呼叫者进入队列时，我要通知座席。现在，我每隔5秒调用Rest API方法将队列中的第一个成员出队。但它存在一些性能问题。
当呼叫者进入队列时，有没有办法通知座席？
浏览 0提问于2013-12-04得票数 0
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在下面的代码中，有一个表单只是请求一封电子邮件。电子邮件下面有3个复选框，每个座席(销售人员)一个复选框。当您检查座席时，电子邮件仅写入该座席帐户，当您单击另一个座席时，该电子邮件将写入该其他座席的帐户，依此类推。
最终用户将看不到这些复选框。
我需要做的是均匀地轮换和检查一个代理，然后对于下一个表单提交，下一个代理，然后对于下一个表单提交，下面的目标，等等，等等。它需要是真正的轮换，(第一个领导为natalie，第二个为jonh，第三个为peter，第四个为natalie，等等)
代码：
请查看上面的代码，这里是一个可能的场景示例:用户登陆该表单，输入电子邮件并单击提交，然后电子邮件自动发送
浏览 0提问于2011-07-05得票数 1
Im正在尝试填充接口参数：https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/api。 我在它的文档https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent上找不到任何关于如何定位代理ID的参考资料。 我在控制台的座席设置中找不到ID。 是否与座席的名称相同？
浏览 23提问于2020-12-21得票数 0
我正在处理会议呼叫方案，希望将实时呼叫从一个座席转接到另一个座席。当我转接呼叫时，是否有任何方法可用于将会议名称、ConferenceSid和客户端呼叫Sid发送到新座席。因为response.send()将值发送到现有客户端。有没有什么方法可以将这些参数发送给新的代理？使用的接口如下。
client.conferences(conferences.sid)
.participants
.create({
from: '+183xxxxxxxxx',
to: `client:${agentNumber}`
})
.then
浏览 1提问于2018-11-29得票数 0
我有一个只有几个代理的队列，至少是最近的，因为策略和超时设置为10(秒)。当电话铃声响起，座席按下‘忙’按钮时，我会在没有等待的情况下将星号铃声传给下一个空闲座席，并设置超时。
可以设置吗？
浏览 0提问于2016-10-10得票数 0
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星号，使用AGI或宏排队
、、、
我需要让呼叫者排队。此时，它是一个基本的- Queue命令，但我必须检查此呼叫者是否有权在此时呼叫座席。我有运行在设置权限的后台AMI脚本。
那么，如果呼叫者没有权限呼叫座席，是否可以将呼叫者返回队列？
浏览 24提问于2016-09-01得票数 0
我正在使用一个机器人向客户发送出站文本到语音的消息，这很容易做Twilio phone...this done...(Nodejs中的API)
现在，我们需要询问客户是否要与agent...if通话，如果客户同意，则需要将其连接到座席...
我们尝试了这种方式--在会议中对客户进行呼出，而无需等待。继续进行机器人到客户的通信，以读出约会并询问客户是否需要与agent...when客户通话。客户回答是，如果客户仍在等待，为会议向座席发出另一个呼出呼叫似乎不会将座席添加到会议中。
TwiML的步骤应该是什么？有什么建议吗？
斯里尼
浏览 1提问于2018-03-22得票数 0
我有一个vNext构建定义，其中指定了一个代理池。此座席池具有多个座席。我想指定这个构建定义所使用的代理号2。如何确保对于特定的生成定义，使用特定的生成代理来运行生成？
浏览 10提问于2016-09-06得票数 2
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我面临的基本问题是“当我尝试将两个已连接呼叫(每个都是twilio生成的呼叫)中的一个重定向至会议时，该呼叫将移至会议，但在2秒内结束。”
以下是步骤，1.客户呼叫并被放入队列2.创建到座席电话的REST API twilio呼叫3.当座席接听呼叫时，我们从第一步开始排队进入客户呼叫所在的队列，并将座席与排队的呼叫连接(通过twiml) 4.然后，我尝试通过REST api将客户呼叫的callsid置于会议中。在这样做的时候，呼叫者被置于会议中，但在2秒后，客户呼叫结束。
浏览 4提问于2015-04-21得票数 1
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我有代码(见下文)，它对处于特定状态的代理(“开发人员”)进行计数。这个很好用。 现在，我不想计算处于特定状态的座席，而只计算特定类型的座席。我如何修改代码(或编写一些新代码)来实现这一点？ 非常感谢! return this.getConnections()
.stream()
.filter(Developer -> Developer.inState(WantA))
.count();
浏览 10提问于2019-09-27得票数 0
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我正在设计一个数据库模型，其中有可以拥有客户的代理。从最佳实践的角度来看，我想知道什么是最好的关系。
问题是，一个客户可以与多个代理一起工作。如果我们想要考虑到客户应该被视为从不同的角度工作，那么将模型设计为一对多关系而不是多对多关系是最佳实践吗？
换言之，如果座席A和座席B与John Doe一起工作，我们是否应将John Doe视为每个座席的单独实体，即使John Doe的记录可能相同(考虑联系人详细信息)。
浏览 0提问于2019-12-02得票数 0
我有以下型号
class Skill(EmbeddedDocument):
name = StringField(required = True)
level = IntField(required = True)
class Agent(Document):
name = StringField(required = True)
email = EmailField(required = True, unique = True)
skills = ListField(EmbeddedDocumentField(Skill))
我要搜索具备以下技能的座席(na
浏览 1提问于2012-02-11得票数 3
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各位，当我尝试过滤下拉列表时，我遇到了一个问题。
情况是，我希望通过使用同一视图/表单中的公司下拉列表来过滤座席下拉列表。因为我需要显示只属于所选公司的座席。但我不知道该怎么做。
有什么解决办法吗？
浏览 2提问于2010-06-03得票数 0
我在带有呼叫中心模块的Issabel 4 Asterisk 11上
在与座席接通呼叫之前，我需要向主叫方播放一条消息
是否与加入公告选项相同，但在等待时间过后与座席连接之前？
该怎么办呢？
浏览 11提问于2020-07-03得票数 0
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供电话销售代理使用的多租户数据库，表中包含潜在客户的呼叫线索。每次向座席显示一条记录以供其呼叫，在呼叫之后，座席使用从结果表中获取的编码呼叫结果来更新记录。在此表中，某些结果具有循环时间，在此时间之后，记录应显示给座席(任何座席)以再次呼叫。在实践中，80%的调用将导致记录像这样被回收。还可以检查以限制呼叫的总次数、呼叫的总天数和一天内的呼叫总数。工程师还可以指定自己在设定的日期和时间回拨记录。
要说明的草稿模式
前景表
主键
{联系方式}
{启用自定义字段的XML字段}
最后一次调用结果
上次调用日期时间
调用总次数
今天呼叫的时代
record_in_use_flag
(我正在考虑让前端只
浏览 1提问于2010-03-11得票数 2
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我正在处理聊天支持数据。有一个座席与客户端聊天，但有一个座席最多可以与3个客户端聊天的条件。因此，我想采用平均并发聊天。例如：
Agent Concurrent_Chats
Atul 1
Dinesh 2
Nimish 1
Nitesh 3
Atul 3
Ram 2
Rahul 4
平均Concurrent_Chats 2.29
浏览 18提问于2018-08-29得票数 0
云服务器
ICP备案
实时音视频
对象存储
即时通信 IM
腾讯云开发者
