问点播视频黑屏播放不了？

最近有用户反应视频黑屏缓存不了，直接发视频地址给他用浏览器都打不开，后面我们统计分析了一下，目前有两个省份江苏和安徽的移动用户，移动流量或者移动wifi都是不行，手机换成电信卡或者连电信wifi就可以了，但是他们其他操作都没问题，请问这种情况是腾讯这边的问题还是移动那边的问题。