腾讯乐享：企业级AI知识中枢产品概要

一、 产品定位与核心亮点

腾讯乐享 是一个企业级知识管理平台，定位为“可持续进化的企业知识中枢”。其核心是利用人工智能技术，构建统一的企业知识底座，实现知识的连接、治理与应用，最终目标是让知识直接驱动业务执行。

核心差异化卖点：

• AI驱动的知识全生命周期管理：不仅是知识存储，更强调通过AI进行知识的解析、结构化、治理和智能应用。
• 与业务场景深度结合的Agent模式：知识能够被业务系统（如CRM）中的AI Agent直接调用，完成特定任务（如生成报价方案）。
• 基于腾讯18年内部实践：产品能力源于腾讯自身超大规模知识管理经验的沉淀。

二、 产品应用场景

• 目标受众：拥有大量内部知识资产、需提升知识利用效率和决策速度的企业组织。
• 典型业务场景与痛点：
  • 场景1：应对AI Agent落地挑战：解决企业部署AI Agent时面临的“知识分散导致Agent找不到上下文”、“知识过时导致Agent答不准”、“知识沉淀难导致Agent学不会”三大核心挑战。
  • 场景2：业务人员快速获取知识：如运营人员需快速生成一份包含历史数据、报价明细的合规方案，传统方式耗时长、易出错。
  • 场景3：企业知识治理：知识库内容重复、过时、质量参差不齐，需要系统化的手段进行梳理和优化。

三、 应用框架和功能介绍

功能框架

产品架构围绕知识的“纳管-治理-应用”闭环构建，并通过安全合规体系保障。

1. 知识连接与纳管：作为统一知识底座，接入多源知识。
2. 知识动态智能治理：对知识进行质量评估、去重、更新。
3. 知识应用与驱动：通过AI问答、任务执行等方式将知识赋能业务。
4. 安全与合规保障：全流程的权限、审计和数据安全控制。

硬核指标

• 格式解析能力：支持 100+ 种 文档格式（包括音频、智能表格、PPT、网页等）。
• 知识获取时间：减少 60%。
• 企业服务规模：已服务 30万+ 企业组织，支撑超千万级知识规模。

产品优势能力

• 海量多源知识连接：支持百余种文件格式，通过AI解析与结构化，自动提取关键要素，建立企业知识图谱。
• 动态智能治理：实现“发现-识别-优化-反馈”的智能治理闭环，确保知识持续进化、持续可用。
  • 量化效果：重复率降低80%+，知识准确率提升60%+，知识新鲜度提升50%+，问题关闭率提升70%+。
• 创新Agent模式：知识库可直接与业务系统（如CRM）集成，驱动AI Agent完成方案生成、数据核对等任务，输出结构清晰、数据准确的高质量方案。
• 企业级安全合规：
  • 统一权限管理：组织、角色、数据精细授权。
  • 数据安全保障：传输加密、存储加密、敏感内容管控。
  • 操作全程可追溯：访问、编辑、下载等操作均可审计。
  • 版本管理与回滚：历史版本可追溯，误操作快速恢复。
  • 合规认证：具备ISO27001信息安全管理体系认证、等保三级、信创认证及隐私合规遵循。

荣誉背书

• 18年知识管理沉淀：源于腾讯内部实践。
• 30万+企业信赖之选：市场广泛验证。

四、 典型案例

1. 【示例性客户-金融行业】
   • 背景：金融客户面临研发知识复用率低、合规知识检索耗时长的痛点。
   • 解决方案：使用腾讯乐享构建统一知识平台。
   • 成效：合规知识检索时间缩短70%，客服问题解决率提升45%，全球知识协同效率提升50%。
2. 【示例性客户-通用业务场景】
   • 背景：企业运营人员需要快速准备“露营车3月出口报价材料”。
   • 解决方案：通过乐享知识库，AI Agent自动调用历史报价明细、增值服务报价等知识，进行智能质控和多轮优化。
   • 成效：快速生成结构清晰、数据准确的可视化报价方案，实现自动化、持续跟进的业务执行。

总结：构建知识驱动的业务增长飞轮

腾讯乐享通过支持多源知识纳管与全生命周期动态治理，形成可复用、可迭代的企业AI资产。其核心价值在于构建了一个“知识中枢-执行-反馈-进化”的增长飞轮，使知识真正成为企业生产力。

官方联系方式

• 官网：lexiang.tencent.com
• 咨询热线：400-006-0236