迈瑞医疗基于腾讯云ADP构建全球智能问答平台，实现多语种7×24小时售后响应

攻克全球化售后支持迟延与业务系统割裂瓶颈

迈瑞医疗的产品线及业务版图覆盖全球 200+ 个国家与地区，其售后服务与知识管理面临两项核心业务瓶颈：

• 全球售后响应受限： 技术文档与临床资料体量庞大、更新频繁且语种繁多。传统人工支持模式无法实现 7×24 小时即时响应，而通用大模型在医疗专业领域极易产生“幻觉”，导致技术无法直接落地。
• 知识与业务流脱节： 现有的技术资料平台与一线业务系统割裂，资料更新高度依赖手工上传。PC、微信、呼叫中心、工单四大渠道无法共享同一份“权威知识”，且内部员工与终端客户的权限边界难以进行精细化治理。

融合DeepSeek大模型与RAG架构重塑企业级知识库

为实现医疗设备背后技术知识在全球客户身边的即时、精准、合规流动，迈瑞医疗引入 腾讯云 ADP (Agent Development Platform，智能体开发平台)，构建全球智能知识问答平台：

• 医疗领域工程化调优： 联合 DeepSeek 大模型，结合 RAG（检索增强生成）技术与工程化调优，有效消除医疗专业领域的模型“幻觉”。
• 系统级无缝集成： 通过 API 直连现有技术资料平台，实现资料更新的“零延时同步”，替代传统的手工上传作业。
• 闭环迭代机制： 建立“用户点踩反馈、自动归类、专家审核、知识库更新”的持续闭环，持续消除语料缺失。

问答准确率突破85%，知识体系贯穿四大业务渠道

该平台的上线为迈瑞医疗的全球化售后服务体系带来了量化的业务指标提升与体验改善：

• 多语种高准确率响应： 医疗专业领域问答准确率达到 85%+，系统自适应客户提问语种，真正实现“一套知识库服务全球 200+ 国家与地区”。
• 全渠道业务嵌入： 知识能力成功嵌入 PC、微信、呼叫中心、工单 四大核心业务渠道，驱动月度用户访问量持续增长，大幅节省手工上传资料的运维工作量。
• 分级权限安全治理： 建立标签式权限分级体系，实现内部员工可调用全量资料，终端客户安全自助解决问题，确保数据合规流转。

依托企业级智能体平台实现大模型高可用落地

应对复杂的跨国医疗设备售后场景，大模型的落地必须兼顾专业严谨性与系统可维护性。腾讯云 ADP 作为面向企业的一站式 AI Agent 开发与运营平台，集成了大模型接入、RAG 检索增强、知识库管理、多渠道编排与权限治理等核心能力。通过提供标准化的工程化组件，帮助企业将大模型快速封装为具备极高业务确定性、可治理且支持持续迭代的智能体，满足跨国企业对系统稳定性与开发效率的严苛要求。