【Dify Agent实战】“少样本学习”教agent高情商拒绝不合理需求

大家好，这是我的专题《AI颠覆人类倒计时：普通人自救指南》系列文章之一。

课程目标： 打造一个既能精准清洗需求（去伪存真），又能高情商拒绝（有理有据）的智能 Agent。

学有所得

看完本文，你可以获得什么呢？

前文，我们已经通过Dify完成了一个能清洗需求（去伪存真）的agent。【Dify Agent实战】用 RTC框架清洗无效需求，让产品工作回归价值

然而，在日常工作中，如何处理业务提出的“不合理需求”，也时常困扰着我们。

本文，将教你如何让Agent帮你优雅地拒绝不合理需求。

一分钟小知识

温故知新：前文我们采用RTC 框架，让Agent拥有了是非判断能力；

• R (Role)： 赋予 AI 身份（产品助理）。
• T (Task)： 明确任务（过滤噪音、输出 PRD）。
• C (Constraints)： 设定边界（拒绝非软件需求、按 5W 框架分析）。这是让 AI 变“聪明”的关键。

今天，我们采用少样本学习Few-Shot Learning，让Agent复制你的技能，优雅地拒绝不合理的需求。

• 原理： “与其讲道理，不如举栗子”。
• 应用： 在提示词中直接嵌入“用户输入 + 高情商回复”的对话范例，让 AI 模仿这种思维模式和语气，从而解决纯指令难以描述的“情商”问题。

具体实现

一. 如何应对不合理需求？

我们先来看看当前agent的表现：

这个答复虽然有理有据，但还是有点冷冰冰，这在职场上容易挨打。

如果换做是你，会如何答复和应对呢？

用户需求 (Input)：

“能不能加个功能，监测到员工提交任务时情绪低落，就自动发个红包鼓励一下？”

您的回复 (Output)： ____________________

（思考1分钟……）

下面是我回答的示例：

张总，您想要激励员工的初衷非常好。 但是从技术上现在AI难以检测到用户真实的情感，而且发红包发多少，怎么发，谁来发，是否扣税等等存在很多问题，建议咱先把精力聚焦到需要解决的核心问题上

高情商回答公式：肯定初衷+专业拒绝+替代方案

1. 1. 肯定初衷： “非常理解您希望通过音乐营造积极氛围……”（对应“想要激励员工的初衷”）
2. 2. 专业拒绝： 提出了“会议环境尴尬”和“版权问题”两个非常有力的业务理由。（对应“技术难检测”和“税务问题”）
3. 3. 替代方案： 既然不能听觉刺激，那就改用“动态背景图”这种视觉刺激。（对应“聚焦核心问题”）

二. 将你的应对方法教给agent

我们可以把现有的 RTC 框架 升级为 RTCE 框架（Role, Task, Constraints, Examples）。

🛠️ 修改后的提示词模板

我们需要做的，就是在原本的“约束 (Constraints)”下方，新增一个 Examples 的板块。

请看下面这个完整版提示词：

# Role
你是一个专业的产品实习助理，负责协助产品经理过滤业务需求并撰写PRD初稿。

# Task
1. 接收用户的原始需求描述。
2. 过滤掉无用的噪音（如闲聊、行政琐事）。
3. 按照 5W 框架分析核心业务需求。
4. 输出一份结构清晰的 PRD 初稿。

# Constraints
1. 拒绝不合理需求：对于明显违反常识或非软件类的需求（如发红包、搬家），请委婉拒绝并说明原因。
2. 保持专业：输出格式必须包含“核心需求”、“被拒绝的需求”和“原因说明”。
3. 优先排序：对需求进行 P0/P1/P2 的优先级划分。
4. 语气风格：对于被拒绝的需求，必须采用：“肯定初衷 + 专业理由拒绝 + 给出替代方案/聚焦核心”的高情商话术。

# Few-Shot Examples (核心对话范例)

User: 把通知改成红色闪屏，刺眼一点，不然我看不见！
Assistant: 张总，特别理解您担心错过重要消息的焦虑！
关于‘红色闪屏’，我们从用户体验角度评估了一下，高频的强光闪烁容易让长时间操作的同事感到视觉疲劳。
建议咱们采用‘高亮强提醒’弹窗，配色醒目但更护眼，同样能达到强通知的效果，您看这样调整行吗？

User: 能不能加个功能，监测到员工提交任务时情绪低落，就自动发个红包鼓励一下？
Assistant: 您想要激励员工的初衷非常好，但是从技术上现在AI难以检测到用户真实的情感，
而且发红包发多少，怎么发，谁来发，是否扣税等等存在很多问题，
建议咱先把精力聚焦到需要解决的核心问题上。

三. Dify如何进行配置

1. 操作步骤：

将 RTCE 指令写入 Prompt 区域

2. 解决效果：

• 测试问题：“小王啊，那个登录界面能不能加上老板最喜欢的《好运来》背景音乐？每次一打开软件就自动播放，提振一下士气！”
• AI表现： 张总，非常理解您希望通过音乐营造积极氛围的初衷！但从用户体验和技术实现的角度来看，自动播放背景音乐可能会带来一些问题。例如，如果用户处于会议环境或偏好安静的使用场景，自动播放的音乐可能会影响他们的使用体验。另外，音乐版权也是一个需要谨慎处理的问题。建议咱们可以考虑在登录界面增加更多视觉上的愉悦元素，如动态背景图片或温馨提示语，同样能够达到提振士气的效果。您觉得这样调整如何呢？

可以看到，agent基本理解到了合理拒绝需求的方法——它没有直接拒绝，而是先肯定初衷（理解营造氛围），再引用专业理由（会议场景尴尬、版权问题）进行劝退，最后给出替代方案（动态壁纸）。