太古可口可乐基于腾讯云产品的协同办公智能化演进与量化收益

应对规模化运营与多分支协同的结构性挑战

太古可口可乐作为太古集团旗下上市公司，在大中华地区、柬埔寨、越南、泰国、老挝和美国中西部拥有可口可乐产品的专营权。其业务规模庞大，年度收益达港币518亿（不包括美国太古可口可乐于出售事项后的业绩），年度销量为20.43亿标箱，服务400万家售点，拥有45,000名员工及60+ 个饮料品牌。

随着业务版图的扩张，企业在协同办公层面面临三大核心瓶颈：

1. 沟通协作迭代： 除传统邮件外，缺乏高效的即时沟通与协作迭代手段。
2. 跨地域会议效率： 如何提升不同分支机构之间（覆盖多国及地区）的开会效率与质量。
3. 知识资产沉淀： 难以打通业务流与办公流，实现企业文化与知识（如销售指引、质检报告）的内外双轮驱动。

部署腾讯系产品矩阵实现三阶段数字化跃迁

太古可口可乐通过引入腾讯云相关产品，规划并执行了从工具建设到AI赋能的演进路线：

• 第一阶段（~2022 建设阶段）： 从无到有搭建数字化工具底座，部署腾讯乐享（含iScoop、乐客通）、腾讯会议及DSS系统。
• 第二阶段（2023 互通&协同运营）： 解决工具互联互通问题，将企业微信确立为移动办公门户，实现通知、会议与知识库的系统级打通。
• 第三阶段（2024~ 智能化&AI赋能）： 引入协同智能体与大模型，连接消费者、售点与内部员工，构建“从有到通，更智能”的行动网络。

规模化应用带来的运维成本降低与效率提升

通过深度应用腾讯会议及企业微信，太古可口可乐在会议效率与系统运维上取得了具体的量化成果：

• 会议规模与覆盖： 全集团月参会人数达到 75,000人，累计会议时长超过 7,000+ 小时。
• 设备平滑迁移与成本优化： 完成老旧思科设备的平滑过渡，从原有的 100个 并发MRA（会议室连接器）逐步缩减，同时增加Rooms部署。这一举措在提升易用性的同时，降低了运维成本。
• AI工具渗透率： 腾讯会议AI小助手已在全集团范围内推广使用，直接提升了会议信息的处理效率。
• 移动端活跃度： 企业微信作为移动办公门户，实现了高月活覆盖，成为连接财务分析、报销、培训及企业文化的核心入口。

“从mra 100个并发一路减下来，rooms一直增加，完成老旧思科设备平滑过渡到rooms，易用性提升同时了降低成本。” —— 周哲，太古可口可乐数字转型总监

构建基于大模型的智能体协同网络

太古可口可乐选择腾讯云作为技术底座，核心在于构建面向AGI时代的行动网络。根据李建忠《全球机器学习大会2024》的观点，企业正从“人类获取信息”向“智能体规划与行动”转型。

在具体落地层面，双方规划了基于腾讯乐享与企业微信的专属场景模型：

1. 知识智能体： 基于太古可乐知识库（含产品销售指引、质检报告、供应链信息），利用AI实现快速检索质检报告与个性化知识问答，提升质检工作水平与员工技能掌握速度。
2. 效率智能体： 通过腾讯会议AI小助手与阅读助手，提升全员信息处理效率。
3. 开放平台能力： 利用丰富的API接口，打通H5、PC、小程序及自有APP，实现销售团队的高效沟通与策略制定，最终通过智能化和高效化的知识管理提升企业运营效率。