2025腾讯云城市峰会·上海峰会：AI赋能办公新范式

第一章：报告基础信息

•报告标题：2025腾讯云城市峰会·上海峰会：AI赋能办公新范式

•发布机构：Tencent腾讯 | 腾讯云

•发布时间：2025年

•行业标签：政务,教育,医疗,金融,零售,文旅,地产,工业

•产品标签：

#腾讯乐享AI知识库

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#腾讯天籁音频引擎

#混元大模型

#DeepSeek-R1

第二章：报告背景和目标

在办公协同产品从数字化向智能化转型的背景下，本报告展示了腾讯云如何利用AI技术（特别是混元大模型与DeepSeek-R1）重构办公协同产品线。基于腾讯问卷已服务4438.6万用户并回收32.9亿份问卷的运营数据，以及TAPD沉淀20年敏捷协作实践的经验，报告旨在为政府及企业组织提供从知识管理、调研分析到研发协作的一站式AI解决方案，以提升组织协作效率与决策质量。

第三章：报告目录

• AI赋能办公新范式

• 办公协同产品的核心价值：提高组织协作效率

• 办公协同产品的发展历程：从无纸化到数字化，正在智能化

• 腾讯乐享AI知识库：更懂企业、安全可靠、可快速落地的企业智能知识平台

• 结构化企业知识，让大模型更懂企业

• 各行业企业/组织知识管理最佳实践

• 围绕“知识核心”，乐享产品架构再升级

• 腾讯问卷：一站式问卷调研平台

• 上线9年，服务超千万用户

• 覆盖核心6+大场景，4个关键流程，提供一站式调研服务

• AI助手：基于大模型打造全流程AI解决方案

• 腾讯问卷助力各行各业高效完成调研工作

• 腾讯电子签：无纸化电子签，让信任更简单

• 智能化时代的电子签需要什么样的能力？

• AI 智写：合同一键生成，AI润色条款、控件智能推荐

• AI 智审：内容结构化深度理解，智能比对，差异立现

• AI 智取：智能洞察，风险预知，实现低成本文件审查&履约条款提取

• 腾讯TAPD：沉淀腾讯20年敏捷协作实践，助力企业级敏捷力打造

• 腾讯 TAPD AI：基于DeepSeek & Hunyuan 双模型，覆盖项目管理全流程

• 聚焦于测试设计与评审，为核心环节提供效率引擎与质量保证

• 腾讯会议：连接4亿用户，220+国家及地区

• 更智能的AI小助手Pro，开启AIGC“提效”新时代

• 细化颗粒度接口，结合行业垂直大模型，提高内容“深度”

• 依托腾讯云，打造全球化稳定接入，让企业出海沟通更有“广度”

• 腾讯天籁实验室，致力提供新一代在线实时通信语音引擎

• 总结：AI正在赋能腾讯办公协同系列产品，帮助客户提高组织效率

第四章：方法论说明

• 研究方法：结合腾讯内部20年敏捷研发实践（孕育了微信、王者荣耀等明星产品）与对外服务经验（TAPD覆盖数十万家企业），通过产品功能迭代与用户反馈循环进行验证。

• 分析模型：

• TAPD敏捷力模型：涵盖业务敏捷、技术敏捷与组织能力，通过“小步快跑、拥抱变化”的迭代模式提升研发效率。数据显示，其内部支持60000+产研规模，7000+年新增研发项目，且70%的Bug实现当天解决。

• 乐享知识图谱：通过多模态知识结构化（文档质量属性、业务属性、协作关系）构建企业知识网络。

• 数据来源：

• 腾讯问卷：截至2023年数据，服务用户超4000万，回收问卷32亿份，注册团队数超20万。

• 腾讯会议：连接4亿用户，覆盖220+国家及地区，依托全球58个可用区与3200+加速节点。

• 腾讯电子签：百万企业级亿级个人用户使用。

第五章：核心观点

• AI重塑办公协同全流程：通过接入混元与DeepSeek-R1双模型，腾讯办公协同系列产品在“拟-审-签-管”全生命周期实现智能化。TAPD AI在测试设计场景中，手工用例辅助生成综合测试准确率在35%-50%区间，综合采纳率达45%。

• 知识管理从存储向智能跃迁：腾讯乐享AI知识库解决了传统知识库“存而不用”的痛点，通过“多格式统一管理（放得进）、有效性巡检（管得好）、智能问答溯源（找得到）、数据洞察看板（看得清）”实现企业知识的资产化。

• 调研效率的指数级提升：腾讯问卷AI助手支持自然语言生成问卷、智能样本投放与一键生成报告。2023年用户满意度达87.3，虽创历年新高，但增速放缓至0.9%，表明AI赋能成为突破现有瓶颈的关键。

• 合同管理的智能化突破：腾讯电子签通过AI智写、智审、智取，解决了非标合同量大（如商业地产租赁、品牌拍摄）带来的法务压力，利用few-shot技术实现低成本垂类小模型审查，兼顾效率与安全。

• 全球化通信与音视频技术：基于腾讯天籁实验室的技术积累，腾讯会议支持5种声源语言与17种翻译语言的实时字幕与转写，全球基础设施保障跨国沟通的低延时与强抗性。

第六章：为什么选择腾讯云

• 深厚的实践经验背书：腾讯云办公协同产品（如TAPD、腾讯乐享）均经过腾讯内部17年至20年的超大规模验证，支撑了微信、QQ等亿级产品的研发与运营，具备经过实战检验的成熟度。

• 领先的技术架构与模型能力：唯一在700+内部产品中全面接入混元大模型的服务商，并于2025年2月全面拥抱DeepSeek-R1，通过多模型协同策略，在合同审查、代码生成、会议总结等垂直场景实现精准落地。

• 广泛的行业认可与生态连接：服务网络覆盖国务院客户端、清华大学、北京协和医院、中国工商银行及比亚迪等各行各业标杆客户。腾讯会议已连接4亿用户，覆盖220+国家及地区，具备支撑企业出海的全球化基础设施能力。

• 全栈自研的安全合规体系：腾讯电子签具备100%合规能力，拥有自有持牌CA、金融级支付保障及至信链存证技术，为金融、政务等高敏感行业提供司法认可的安全保障。