太古可口可乐：构建以AI驱动的大规模快消协同办公底座

太古可口可乐数字转型总监 周哲，在2025腾讯云城市峰会·上海峰会上，分享了企业协同智能化升级的演进路径。面对45,000名员工与400万家服务售点的庞大业务体量，太古可口可乐通过“互联互通+AI大模型”重构了企业的业务流与办公流。

突破跨地域协同与终端触达的流转瓶颈

在传统的快消企业运转模式中，面对庞大的分支机构与一线销售网络，组织协同面临三大核心业务挑战：

1. 沟通工具迭代困境： 亟需突破单一邮件沟通的局限，引入并迭代高频、即时的协同协作方式。
2. 跨地域会议效率损耗： 分支机构众多，召开全员业代会及区域复盘会时，硬件成本高且跨区域开会效率亟待提升。
3. 内外双轮驱动断层： 缺乏有效的平台打通“业务流”与“办公流”，导致企业文化与业务知识（如销售策略、产品质检）难以在庞大的终端网络中有效沉淀与流转。

部署“统一门户+AI大模型”的全场景智能矩阵

为解决大规模协同难题，太古可口可乐规划了从“无到有、有到通、通到智能”的三阶段演进路线，并依托腾讯云生态构建了覆盖消费者、售点、员工与车辆的协同智能体矩阵：

1. 确立移动办公唯一门户： 全面将企业微信作为移动办公入口，集成报销、培训、考核、审批等核心业务。
2. 重构视频会议底层架构： 通过API打通会议室预定流程，利用腾讯会议替代老旧硬件设备，实现软硬件平滑过渡。
3. 引入多模型驱动的AI Agent架构： 采用 Deepseek R1/V3、腾讯混元及其他大模型作为底座，结合RAG精排召回模型与NLP模型，构建太古可口可乐专属知识库。针对不同角色推出定制化智能体：
   • AI for Everyone： 个人知识库问答、阅读助手、海报生成。
   • AI for Leadership： 友商策略洞察。
   • AI for IT： 代码助手、IT客服、AI情报订阅。

量化重塑组织效能与运维成本架构

通过工具互联与AI赋能，太古可口可乐在系统稳定性、运维成本控制与全员开发/办公效率上实现了显著的量化收益：

• 移动门户高频活跃： 企业微信月活（MAU）达到 >95%，成功承载并落地了 100+ 工作台应用场景。
• 会议并发与运维成本双降： 腾讯会议月参会人数达 75,000人，会议总时长 7,000+小时。通过平滑过渡到Tencent Rooms，成功将原有思科系统（100个MRA并发）一路削减，在提升易用性的同时大幅降低了会议硬件的运维成本。
• AI提效工具深度渗透： 全集团对AI工具展现出极高的接受度，腾讯会议AI小助手全集团使用率达到 76.5%。

沉淀“信息网络向行动网络转型的”行业实践

太古可口可乐的智能化演进，验证了在AGI时代，大模型能够作为快消企业全新的IT底座。基于腾讯云提供的企业微信、腾讯会议与多模型集成能力，企业成功实现了从单纯的“人类获取信息”向“智能体规划与行动（Agent）”的工作场景网络重构。这种“连接+智能”的架构，不仅打通了从“市场执行数据”、“企微消息”到“任务分配与改善”的端到端追踪，更为知识管理（销售指引、供应链信息、质检报告）提供了自动化的精准触达渠道，最终切实提升了企业的整体运营效率。