大冢医药健康：基于ADP智能体与NGES套件构建“医-药-患”全链路数智化闭环

直面医药运营瓶颈：知识流转滞后与学术互动合规管控缺失

医药企业在推进数字化转型过程中，普遍面临内部运营效率与外部合规监管的双重挑战。大冢医药健康在业务流转与客户互动中，暴露出以下核心运营痛点：

• 内部知识体系碎片化： 企业内部信息与知识分散于各系统与团队，缺乏统一的智能知识管理中枢。跨部门协同高度依赖人工流转，导致业务流程数据滞后、准确度低，严重制约了组织的执行力与创新响应速度。
• 学术互动合规管控分散： 医药行业对专业医学信息传递的合规性要求极高。然而，客户互动、学术会议等核心业务活动长期缺乏一体化的数字化管理体系，各环节管理割裂，难以保障专业互动的规范有序。
• 医患连接数字化断层： 患者在用药全周期中缺乏便捷、合规的健康管理支撑。用药指导与健康宣教触达效率偏低，直接影响了患者用药依从性及自我健康管理能力的提升。

部署“智能体+业务套件”架构重塑医药全场景链路

为打破上述业务瓶颈，大冢医药健康引入腾讯云与腾讯健康生态资源，构建以“ADP智能体+NGES客户互动套件+健康药箱”为核心的三大数字化工具底座，打通内部运营、学术互动到患者支持的数字化链路：

• 构建企业级AI知识中枢： 基于腾讯云智能体开发平台（ADP）进行私有化部署，搭建企业级知识库与智能体平台。员工可通过自然语言精准获取业务信息，利用智能体辅助处理重复性协同任务。
• 重构学术互动数字化管理平台： 引入NGES下一代客户互动管理套件，构建覆盖客户互动管理、学术会议全流程管理的一体化数字平台。
• 延展患者合规服务模式： 依托腾讯健康药箱数字化平台，在合规准则框架内，为患者提供贴合需求的用药信息参考与全程健康管理支持。

实现业务运转全链路有据可查与医患连接闭环

通过全链路数字工具的落地，大冢医药健康在业务合规性与运营效率上取得了明确的业务优化结果：

• 消除运营数据孤岛： 通过AI智能体实现跨部门知识共享，推动企业内部运营管理从传统的人工协同向智能化演进，显著提升业务响应速度。
• 学术互动100%合规留痕： NGES套件实现了学术互动活动的规范化记录与精细化管理，确保每一次专业医学信息的传递都有据可查、合规可控。
• 构建医患连接闭环： 成功打造“医-药-患”数字化服务闭环，通过健康药箱的合规触达，有效提升患者用药依从性与全量健康管理水平。

依托私有化架构与医疗生态协同筑牢数据合规底线

大冢医药健康选择该架构体系，核心在于对医疗数据安全性与生态协同能力的考量：

• 私有化部署保障数据安全底线： ADP平台采用私有化部署架构，确保企业敏感数据闭环在内部运行，实现不公网、不外泄，全面满足医药行业严苛的数据安全与合规要求，规避数据泄露风险。
• 云原生与医疗生态深度整合： 整合腾讯在云计算、AI大模型与医疗健康领域的生态资源，提供“云底座+业务平台+垂直服务”的一体化解决方案。
• 三大核心场景全链路覆盖： 从内部运营智能体（ADP）、专业学术互动规范化（NGES）到患者用药健康数字化（健康药箱），形成覆盖医药企业数字化转型核心业务链路的完整闭环，在行业内构建了差异化的数字化应用范式。