从数据孤岛到“图谱智能体”：知识图谱、小模型与强化学习如何赋能药企全链路客户智能

摘要：医药行业正经历从传统营销向价值医疗的深刻转型。客户关系管理系统作为连接药企与医疗专业人员的核心枢纽，其智能化升级已成为行业数字化转型的关键。本文针对当前医药CRM系统普遍存在的数据孤岛、知识断裂、合规风险等痛点，结合标准CRM功能框架与AI CRM升级需求，创新性提出“图谱智能体”架构。该架构以神经符号AI知识图谱为可信知识和小模型为中枢，以强化学习算法为持续优化引擎，以全链路多模态为技术支