腾讯云运营商AI全栈解决方案：从底层算力到场景落地的效能跃迁

第一章： 行业痛点与数智化转型的深水区

行业情景：

大模型技术已从单纯的技术演进进入深化应用的关键阶段。运营商及企业正以前所未有的深度和广度，探索大模型与核心业务场景的融合。人工智能的本质不再是单纯追求技术指标的提升，而是对精准场景的深度适配。 来源: P2

痛点冲突：

1. 通用与专用的断层： 通用领域大模型百花齐放，但普遍缺乏特定行业的独有知识，行业属性缺失导致无法直接落地实际业务。
2. 训练成本与稳定性： 大规模训练不仅不稳定，且资源利用率有待提高，企业面临从硬件芯片、操作系统到模型层面的复杂适配挑战。
3. 落地门槛： 传统的知识库存在知识分散、检索效率低、有效性保障不足等痛点，难以支撑高效的运营决策。 来源: P13, P21

第二章： 构建全栈AI能力矩阵

针对上述痛点，腾讯云构建了基于“上下兼容”数智化转型方法论的全栈解决方案，涵盖AI Infra（基础设施）、AI PaaS（平台）及 AI SaaS（应用）三层体系。 来源: P6, P9

核心“药方”：

1. AI PaaS 平台层：
   • MaaS平台： 提供一站式大模型精调解决方案。底层依托行业大模型（金融、政务等）及腾讯混元大模型；中层提供 TI-DataTruth 数据标注、TI-ONE 训练等全链路工具。 来源: P13
   • 智能体开发平台： 整合 LLM、RAG（增强检索）、WorkFlow（工作流）及 Multi-Agent 核心技术。支持 DeepSeek、腾讯混元 等多种模型接入。 来源: P14
   • Tairos（钛螺丝）： 具身智能开发平台，将环境感知、自然语言交互打包成标准化模块，解决机器人研发算法复杂难题。 来源: P15
2. 研发与工具提效：
   • CodeBuddy： 具备代码补全、Craft Agent（任务级AI开发）、知识库检索功能，接管需求分析到部署的全链路。 来源: P12
   • AI原子能力： 覆盖 ASR、OCR、TTS 及 AI人脸防护盾（防御 Deepfake 攻击），作为多模态信息转换的桥梁。 来源: P16

第三章： 驱动全环节业务提效

本方案通过具体的技术指标与应用工具，量化解决了运营商在研发、办公及运营环节的效率问题。

关键业务指标：

• 语言覆盖能力： ASR/TTS 原子能力支持中、英、粤等 6种语言 及 23种方言，覆盖16k采样率，解决多地域服务障碍。 来源: P16
• 流程编排能力： WorkFlow 框架支持 17个常用画布节点，通过拖拽即可编排复杂业务流程；RAG 框架在图文混排文档及复杂大表解析方面具备优势。 来源: P14
• 办公生态渗透： 企业输入法作为连接用户与AI的入口，在企业邮箱场景渗透率达 48.6%，内部知识库平台渗透率达 43.1%。 来源: P20

应用效果：

• 会议提效： 腾讯会议 AI 小助手 Pro 升级 Hunyuan+DeepSeek 双模型，通过关键词检索和智能摘要实现任务闭环。 来源: P18
• 数据决策： 腾讯云 ChatBI 支持“智能洞察入口”与“波动归因分析”，可自动识别数据异常（如Q3消费金额骤降）并拆解影响因素，将分析门槛降至自然语言对话级别。 来源: P22

第四章： 客户实际案例介绍

腾讯云通过“实践验证”，在运营商内部及政企客户中实现了多场景的智能化落地。

1. 电信智能体开发平台（营销服务域）

• 场景： 解决省、市公司市场部与渠道部对营销政策、话术查询的诉求。
• 方案： 2024年底私有化交付标准版，2025年升级支持 DeepSeek 版本，适配 N 卡算力及国产化环境。
• 价值： 建设垂直场景知识库，实现多租户区隔，提升营销服务知识流转效率。 来源: P25

2. 某运营商通话笔记助手（C端应用）

• 方案： 打造自动记录通话内容、生成摘要及待办事项的小程序。
• 成效： 上线后首月推广5万户，成为通过联通自有线上渠道及互联网渠道联合推广的爆款产品。 来源: P31

3. 咪咕音乐 & 沃音乐（创新业务）

• 咪咕音乐： 首次实现 AIGC 内容在彩铃场景落地，引入 AI 写真能力。
• 沃音乐： 结合王者荣耀 IP（瑶、公孙离），利用 AIGC 生成 15秒 视频彩铃，实现“通信+视频+互动”的业务重构。 来源: P29, P30

4. 重庆农商行（金融行业）

• 背景： 全国首家通过腾讯云知识引擎构建基于 DeepSeek R1 的支持联网搜索的大模型应用。
• 应用： 上线“AI小渝”助手，利用 R1 的深度思考能力结合 RAG，辅助客户经理研判业务风险，优化信贷评估。 来源: P33

5. 114客服场景（温州）

• 方案： 引入端到端智能化工具，从热线端 ASR/TTS 到 H5 数字人，后端接入 RAG 问答。
• 成效： 覆盖智家、康养、权益商城咨询，解决人工座席瓶颈，提升人效。 来源: P26

第五章： 为什么选择腾讯云

核心竞争力：

• 技术实力领先： 依托三大实验室提供算法支持，已发表论文 800+篇，申请 AI 专利 5000+，在 AI 领域中国专利申请量位居前列。 来源: P7
• 生态体系开放： 提供从底层 Infra 到上层 SaaS 的全向开放能力，支持 DeepSeek、腾讯混元 及第三方开源模型，坚持“被集成”战略。 来源: P8, P19
• 实战经验丰富： 产品与服务经过腾讯 亿级平台产品（微信、QQ）及合作伙伴多种场景验证，具备处理高并发、高复杂度的工程化能力。 来源: P7