从四套系统到一体化体验：我在新能源汽车海外售后架构改造的最佳实践

在前司负责海外售后架构期间，我承担了欧洲市场的售后数字化建设工作。这些系统最初由供应商分别交付、独立部署、独立登录。国内研发在早期主要依赖需求文档和远程沟通，对业务流程缺乏真实感知，系统设计也多以模块切分为中心。直到我第一次前往欧洲门店出差，在接待区、维修车间、备件库房以及总部全流程跟访后，我才真正理解门店在使用这些系统时遇到的具体困难，也看到了“按系统切分”和“按真实业务场景运转”之间的巨大落差