【外企中国总部】数万用户级规模下，嘉为蓝鲸ITSM成功平替ServiceNow，全量切换如期落地！

01. 项目背景：全球标准下的本土化挑战

某世界五百强外企中国总部，深耕中国市场三十余年，依托全球上百个国家和地区的资源网络与数万行业精英的专业积淀，结合本土数万名员工的实践洞察，为四十多个行业的客户提供兼具全球竞争力与本地化适配性的解决方案。其服务网络遍及北京、上海、大连、成都等核心城市，深度参与中国商业与技术生态圈建设。

2025年初，该企业全球总部对IT管理架构进行重大调整：明确要求中国区IT组织脱离集团的全球ServiceNow租户服务，独立搭建符合中国市场规则的IT服务管理体系，并限期完成全业务切换。在IT服务管理领域，该企业此前长期依赖ServiceNow全球租户服务，IT系统需支撑上百名IT运维团队与数万余名普通员工的日常办公——ServiceNow已渗透到IT运营的每一个环节。随着国产化替代浪潮与企业管理架构调整，中国区IT独立运营成为必然，但如何在不中断业务的前提下完成平滑切换，成为摆在团队面前的核心难题。

。要在如此短的周期内，替代一款

的系统，同时保障IT用户与普通用户的使用体验不打折，这在行业内几乎是“不可能完成的任务”。经过多轮严谨的评估，嘉为蓝鲸ITSM平台凭借其在大型组织中的落地实践经验、卓越的产品敏捷性和对本土化需求的深刻理解，

将原ServiceNow平台的各项功能完整迁移至新系统，覆盖IT服务管理、统一门户、资产及配置管理等多个核心领域

团队主要面临以下几方面挑战：

02. 多维评估下的抉择：为何是嘉为蓝鲸ITSM？

面对“平滑替代ServiceNow”的复杂挑战，选型团队启动了一套严谨的多维度评估体系，旨在通过客观、全面的对比，将项目风险降至最低。最终，嘉为蓝鲸ITSM在多个IT运维厂商的综合评分中胜出，其

优势主要体现在以下三个核心维度：

03. 建设目标：平滑替代数万级用户已习惯使用的ServiceNow ITSM

04. 解决方案：定制化架构+全流程支撑，破解四大核心挑战

针对客户“业务覆盖范围广、需求调研难、产品差距大、项目时间紧”的四大痛点，嘉为蓝鲸组建专属项目团队，提供“平台+定制+服务”的一体化解决方案，以敏捷架构与高效实施破解难题。

05. 建设成效：可量化、可感知的价值提升

项目如期拿到正式上线批准，顺利完成全量切换，得到全球ServiceNow建设负责人及内部用户的认可，最终为客户交出了一份超出预期的答卷：

完成基础PaaS平台搭建，落地4类专属门户（企业服务门户、IT服务门户、IT资产门户、应用信息管理门户）。

基于动作管理模块实现10余项第三方系统集成，涵盖云资源自动采集、VM自动创建、终端设备与合规数据同步、监控告警自动转工单等，实现跨系统数据流通与自动化协同。

实现硬件设备纳管、基于 SNMP 协议的网络设备自动采集及 Azure 云资源纳管与自动同步，为全流程IT管理提供精准数据支撑

实现软/硬件资产管理全流程切换，满足资产注册、订阅、合规性查询等全生命周期管控需求

依托流程引擎实现零代码/低代码流程搭建，支持可视化流程设计（拖拽节点、配置流转规则）、表单自定义（新增字段、设置校验逻辑）、脚本编辑；交付80余定制化报表并完成多团队配置培训，支持按产品类别、负责人、时间趋势分析，可导出且支持自定义配置

打通邮件渠道，支持邮件建单、审批、双向沟通及工单状态自动同步，集成Teams Chatbot、企业门户等多服务渠道，实现全场景便捷触达。

06. 展望未来：致敬翘楚，笃行追赶

本次合作，嘉为蓝鲸不仅为数万用户级全球500强企业实现了ServiceNow的平滑替代，更通过实战打磨出一套“高适配、高效率、高安全”的国产化平替方案。

国产化替代并非被动应对，而是主动拥抱更敏捷、更贴合本土业务特色的数字化能力的战略机遇。

未来，嘉为蓝鲸将持续深耕技术创新与场景打磨，强化AI与机器学习、持续改进管理等能力，为更多跨国企业、集团型企业提供更贴合业务需求、更具性价比的IT服务管理解决方案。在国产化替代的浪潮中，嘉为蓝鲸愿成为企业数字化转型的可靠伙伴，用“研运至简，创新无限”的理念，助力企业实现IT价值最大化。

嘉为蓝鲸助力某世界五百强外企中国总部实现不中断业务的前提下完成IT服务管理体系平滑切换。

市场

云计算

运维

开发工具

嘉为蓝鲸ITSM成功助力世界500强外企中国总部6个月内完成ServiceNow国产化替代，覆盖ITSM、CMDB、IT资产管理等核心功能，实现数万用户平滑迁移。通过定制化架构与全流程支撑，满足本地化合规需求，降低运营成本30%以上，访问性能提升50%，获微软安全认证与等保三级资质，打造高适配国产替代标杆案例。

数据集成

机器学习

数据同步

云架构

数据流

PaaS

腾讯云BI新客户首次购买9.9元起！


AI驱动 智领未来

datainlong

文章

问答

视频

学习中心

腾讯云实验室

直播

竞赛

腾讯云代码分析专区

腾讯iOA零信任安全管理系统专区

腾讯云架构师技术同盟交流圈

腾讯云数据库专区

腾讯云智能顾问专区

腾讯云原生专区

腾讯混元专区

腾讯云TCE专区

腾讯云Lighthouse专区

腾讯云HAI专区

腾讯云Edgeone专区

腾讯云存储专区

腾讯云智能专区

腾讯轻联专区 

腾讯云开发专区

TAPD专区

腾讯轻量云游戏服专区

腾讯云最具价值专家

腾讯云架构师技术同盟

腾讯云创作之星

腾讯云开发者先锋

腾讯云代码助手

云原生构建

TAPD 敏捷项目管理

Cloud Studio

SDK中心

API中心

命令行工具

涵盖代码开发、场景应用、自动测试全流程，助你从零构建专属AI助手

一站式MCP教程库，解锁AI应用新玩法

聚焦“写作效率、视觉美观与运行性能”三方面进行全面升级，为您提供更高效、稳定的创作环境

社区富文本&Markdown编辑器全新改版上线，欢迎大家体验!

诚挚邀请您参与本次调研，分享您的真实使用感受与建议。您的反馈至关重要，感谢您的支持与参与！

【外企中国总部】数万用户级规模下，嘉为蓝鲸ITSM成功平替ServiceNow，全量切换如期落地！

【外企中国总部】数万用户级规模下，嘉为蓝鲸ITSM成功平替ServiceNow，全量切换如期落地！

社区

活动

圈层

关于

腾讯云开发者

热门产品

热门推荐

更多推荐