奔赴客户一线，以服务筑信任 | 盘古信息售后巡检专项活动

为持续提升服务质量，将“以客户为中心”的理念落到实处，盘古信息于近期组织了针对华中地区（湖南、湖北、河南）的专项客户巡检活动。从仓库到品质，再到生产车间，盘古信息技术服务团队深入客户一线，通过实地走访、现场交流与系统诊断，完成了一次扎实的客户回访与服务升级之旅，用脚步丈量责任，以专业守护信任。

盘古信息巡检团队在客户现场合影

一、从“需求清单”到“行动地图”

此次巡检并非一次简单的回访，而是一场“主动出击”的守护之旅。出发前，盘古信息售后服务团队已整合了过往服务数据与客户反馈，梳理出包括系统稳定性、操作效率、异常响应等在内的客户需求清单。每一张巡检表，不仅是对产品的“体检单”，更是对客户需求的“承诺书”。

盘古信息在客户办公室了解IMS系统使用情况

二、深入一线，解决实际问题

此次巡检的核心目的，是走到客户身边，了解系统在实际应用中的情况。在客户的车间里、仓库中，盘古信息工程师们认真观察系统操作流程，记录下客户在效率、稳定性及操作便捷性方面提出的具体问题和建议。

盘古信息在客户车间了解IMS系统管控生产情况

“在湖南某制造企业的产线旁，我们记录了操作员为适应一个小流程而不得不额外记录的步骤；在湖北的仓库里，我们发现了因物料扫码位置不佳而偶尔导致的效率延迟；在河南的质检中心，我们与团队一同梳理了报表生成后仍需手动整理的痛点。”——盘古信息售后服务团队。

这些看似微小的细节，恰恰是影响日常使用体验和效率的关键。只有亲临现场，看到系统如何与真实的人、流程和环境互动，我们才能超越电话里的描述，精准定位那些“说不清道不明”的难题。

三、 从“解决问题”到“共创价值”

巡检不仅是“查找问题”，更是“发现可能”。在面对面交流中，盘古信息不仅帮客户解决痛点难点，更看到了客户对盘古产品/服务的认可与期待。客户分享了系统带来的效率提升：湖北某企业物料追溯时间缩短60%，河南某工厂因实时监控避免了多次批次性风险。而他们的新需求，也为盘古信息产品的迭代注入了源头活水。

盘古信息巡检团队在客户现场合影

四、 每一份报告，都是下一次奔赴的起点

巡检的结束，是深度服务和产品优化的新起点。目前，所有现场记录已被系统性地整理归档。我们的技术、产品与服务团队正协同工作，将这些问题与建议分类处理：

• 对于现场可解决的简单问题，我们已即时处理并闭环。
• 对于需要优化的系统功能，我们已生成详细的需求清单，并纳入开发计划。
• 对于可复用的最佳实践，我们将整理成案例，分享给更多有类似场景的客户。

以“客户为中心”不单单是一句口号，每一份巡检报告都不会被束之高阁，它们将成为驱动我们服务持续升级的宝贵资产。

信任如磐，同行如歌

致敬盘古信息巡检团队的伙伴，你们的专业与汗水，让每一次奔赴都意义非凡；同时也感谢盘古信息客户毫无保留的信任，你们对效率的极致追求，是盘古信息不断创新的动力；

未来，我们将继续做好制造业数字化背后的“守护者”，以新一代工业软件，携手客户共赢智造未来！