TELUS如何通过Google技术栈实现业务增长与生产力跃升

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今日分享来自TELUS团队成员体验总监Alyson Butler。这家拥有超2000万客户连接的通信技术公司，通过整合ChromeOS、Google Workspace、Chrome Enterprise Premium和Cameyo，正转型为全球认可的技术领导者。

企业转型之路

三十五年前，TELUS以为加拿大人提供电信服务起家。如今我们已发展成为提供IT、医疗、客户体验和农业领域全方位数字解决方案的多元化企业。

作为TELUS团队成员体验总监，我负责为全球近6万名成员打造数字化工作场所体验。我们的使命是在保障安全的前提下释放员工生产力，这对分布式团队尤为关键。借助Google技术，我们构建了包含ChromeOS、Google Workspace、Cameyo和Chrome Enterprise Premium的企业计算架构，使登录速度较原有系统提升3倍，在简化安全管理的同时实现了生产力提升、单呼成本下降和客户满意度改善。

Workspace奠定坚实基础

我们的数字化之旅始于2018年。通过迁移至Google Workspace，我们立即提升了生产力，改善了终端用户体验，并充分利用其原生安全与合规特性。Workspace已成为我们的端到端解决方案：团队使用Docs、Sheets和Slides创建文件，通过Drive进行存储，利用自动版本控制实现无缝协作；通过Chat沟通、在Gmail中管理审批流程、使用Meet进行虚拟会议；Calendar则成为我们规划调度的核心工具。

构建云平台支撑业务增长

为应对技术债务并消除系统复杂性，我们需要一个能支持收购扩张同时提升安全态势的平台。在见证Google Workspace的成效后，我们开始测试其他Google解决方案。通过部署ChromeOS替代昂贵的传统虚拟桌面基础架构（VDI），并集成Cameyo提供关键联络中心软件访问，我们实现了重大数字化转型：不仅削减了运营开支，避免了1500万美元的基础设施更新成本，还加速了系统性能并简化了IT管理。目前已有超100个应用程序通过该平台运行，预计总拥有成本将显著降低。

这套解决方案最终演变为"TELUS桌面流"——基于ChromeOS、Chrome Enterprise Premium和Cameyo构建的零信任浏览器应用流解决方案。Cameyo使得所有应用程序都能直接通过浏览器运行，让我们在享受云端计算优势的同时持续为团队提供必要工具。

实现全业务效益

在数字化转型的每个阶段，我们都收获了远超成本节约的效益：

• IT团队赞赏Chrome Enterprise Premium简化了全局Chrome浏览器管理
• Cameyo支持即时扩展应用访问，满足服务全球客户的灵活用工需求
• Chrome Enterprise Premium通过情境感知访问控制和数据丢失防护等功能，为分布式业务提供安全保护
• ChromeOS使登录速度较旧Windows系统快3倍，员工反馈操作体验显著提升

在TELUS呼叫中心，该解决方案直接提升了每小时呼叫处理量，对生产力和客户服务水平产生了实质性影响。

员工满意驱动客户满意

持续的Google部署助力我们实现业务增长目标。当员工获得直观流畅的体验时，他们不仅变得更高效，也更满意。通过Google技术栈，我们建立了足以安全支撑未来发展的敏捷网络架构，持续保持团队生产力与参与度。