微信多商户电商小程序接入客服系统设计方案

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要实现一个多商户入驻的微信电商小程序，其中每个商户拥有独立的客服系统，以下是详细的设计方案：

1. 系统架构设计

核心组件

• ​​平台管理后台​​：用于管理所有入驻商户
• ​​商户管理后台​​：每个商户独立的后台
• ​​小程序前端​​：用户使用的界面
• ​​客服系统​​：集成微信客服API或自建客服系统

2. 数据库设计

主要数据表

• ​​商户表(merchants)​​
  • merchant_id (主键)
  • name
  • logo
  • contact_info
  • status (审核状态)
  • create_time
• ​​商品表(products)​​
  • product_id (主键)
  • merchant_id (外键)
  • name
  • price
  • description
  • images
  • status
• ​​客服账号表(customer_service)​​
  • cs_id (主键)
  • merchant_id (外键)
  • account_id (微信客服账号)
  • name
  • avatar
  • status
• ​​用户咨询记录表(consultations)​​
  • consult_id (主键)
  • user_id
  • merchant_id
  • product_id
  • cs_id
  • start_time
  • end_time
  • status

3. 客服系统实现方案

方案A：使用微信官方客服API

1. 为每个商户创建独立的微信客服账号
2. 在小程序商品页添加"联系客服"按钮
3. 根据当前浏览的商品所属商户，调用对应的客服账号

// 小程序前端代码示例
Page({
  contactService: function() {
    const merchantId = this.data.product.merchant_id;
    wx.openCustomerServiceChat({
      extInfo: {url: `https://www.example.com/kf/${merchantId}`},
      corpId: 'YOUR_CORP_ID',
      success(res) {}
    });
  }
});

方案B：自建客服系统

1. 开发独立的客服聊天模块
2. 根据用户当前浏览的商品路由咨询到对应商户
3. 商户后台可查看和管理自己的客服对话

4. 数据隔离实现

1. ​​API层过滤​​：所有API请求都携带商户ID，服务端验证权限
2. ​​数据库查询​​：所有商户相关查询必须包含merchant_id条件
3. ​​缓存隔离​​：使用商户ID作为缓存key前缀

// 服务端示例 - 获取商户商品列表
router.get('/products', async (ctx) => {
  const merchantId = ctx.state.merchantId; // 从token获取
  const products = await Product.findAll({
    where: { merchant_id: merchantId }
  });
  ctx.body = products;
});

5. 商户入驻流程

1. 商户提交入驻申请
2. 平台审核资质
3. 审核通过后，商户设置基本信息
4. 商户添加客服账号
5. 商户上传商品

6. 用户使用流程

1. 用户浏览小程序，查看不同商户的商品
2. 点击"联系客服"时，系统自动路由到对应商户的客服
3. 客服在商户后台查看并回复用户咨询

7. 技术实现建议

1. 使用微信云开发或多租户SaaS架构
2. 考虑使用微服务架构分离商户数据
3. 实施严格的数据权限控制
4. 定期进行安全审计

8. 扩展功能

1. 客服绩效统计（每个商户独立）
2. 客服自动分配算法
3. 常见问题自动回复
4. 客服评价系统

这个设计方案确保了各商户数据的完全隔离，同时提供了独立的客服系统，满足您的需求。