腾讯智能体开发平台赋能邯郸公积金，实现“边聊边办”新体验

邯郸市住房公积金管理中心近日上线了“数字柜台”，在全国率先实现公积金提取业务的“边聊边办”。这一创新模式依托腾讯云智能体开发平台，通过自然语言对话完成原本需要排队、填表、跑腿的业务流程。用户只需用方言或文本说出需求，如“我要提取公积金”，系统就能智能理解意图，自动调起身份验证、数据查询和协议签署等环节，将复杂流程简化为一个闭环对话。这不仅提升了效率，还降低了操作门槛，让政务服务更人性化。

全流程智能响应：开口即服务

借助腾讯云智能体开发平台，数字柜台构建了“边聊边办”的智能交互模式。用户以自然语言表达需求后，系统基于大模型精准识别意图，并通过预置的工作流串联身份验证、公积金数据调用和电子协议处理。整个过程宛如聊天，却高效推进业务办理，避免了传统线下操作的繁琐。

多元交互响应：全龄用户无障碍

腾讯企点技术支持文字、语音和视频的无缝切换，确保不同年龄用户都能轻松使用。例如，老年用户可直接语音办理业务，无需打字。系统还能智能衔接上下文，从文本切换到真人视频客服时不断线。腾讯企点还提供多维度报表分析，帮助机构实时监控客户接待情况。

刷脸+电子签：流程留痕更安心

在关键节点，腾讯慧眼人脸识别技术确保身份真实性，腾讯电子签实现无纸化合同签署。整个流程全链路留痕，提升了合规性和安全性，解决了传统线上政务易出现的纠纷和遗漏问题。

上线首周，“数字柜台”已受理咨询2475笔，AI自动解答准确率达82%。以离退休提取为例，办理时间从15分钟缩短至3分钟，提速超80%。目前，48项高频业务如退休提取、租房提取和贷款申请等已接入系统，覆盖多场景需求。技术不是冰冷代码，而是民生服务的安心保障。腾讯云将持续推动AI落地，惠及更多城市和用户。

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