Zoho CRM入选2025 Gartner SFA魔力象限报告

近期，国际知名咨询机构Gartner发布了2025年销售自动化（Sales Force Automation，简称SFA）魔力象限报告，Zoho CRM再次入选“远见者”象限，这是Zoho连续14年入选该报告。

2025 Gartner SFA魔力象限报告

2025年Gartner评估标准变化

1. 核心标准：仍保留对愿景完整性及执行力的考量。
2. 新增重点：
   • 大幅提升AI深度整合能力评估，聚焦代理式AI（从去年关注生成式AI能力转向更深层次自动化）。
   • 增加独立软件供应商(ISV)生态系统权重（成熟活跃的ISV生态可让客户更易找到专门AI工具解决特定业务挑战，减少对SFA平台内置AI的依赖）。
3. 门槛提高：体现在入选厂商数量和打分标准上，Zoho CRM在AI能力、ISV生态系统等新增关注点获高度评价。

Zoho CRM的AI能力快速迭代

• Gartner认可Zoho在AI领域的快速发展：自2024年起，加大Zia人工智能助手研发应用，将预测分析、生成式AI、最佳下一步行动建议等融入核心销售流程。
  • 预测分析：帮助销售团队了解客户需求和购买意向，优化销售活动针对性。
  • 生成式AI：自动生成个性化销售文案、报表内容。
  • 行动建议：为销售人员提供具体指导（如沟通阶段的跟进方式）。
• 2025年AI新举措：推出专有大模型及全新AI组合工具（含Zia Agents、Agent Studio、Agent Marketplace），并通过AI Bridge技术整合更多公共及托管开源大语言模型。
• 布局背景：Zoho在AI领域布局近10年，从智能助手探索到技术框架搭建，再到与业务场景深度融合，形成覆盖全业务流程的智能生态，以提升企业效率为导向。

import requests
import json

# 配置API参数
access_token = "your_access_token"
org_id = "your_organization_id"
headers = {
    "Authorization": f"Zoho-oauthtoken {access_token}",
    "orgId": org_id,
    "Content-Type": "application/json"
}

# 获取销售线索数据
url = "https://www.zohoapis.com/crm/v6/Leads"
response = requests.get(url, headers=headers)

if response.status_code == 200:
    leads = json.loads(response.text)["data"]
    print(f"获取到{len(leads)}条销售线索：")
    for lead in leads[:3]:  # 打印前3条
        print(f"客户名称：{lead.get('Company')}，联系人：{lead.get('Last_Name')}")
else:
    print(f"API调用失败：{response.text}")

亚太市场表现及业务覆盖

• 市场份额：2023年起，亚太市场超越欧洲，成为Zoho全球第二大营收贡献区域（仅次于北美），出海业务版图迅猛扩张。
• 服务范围：覆盖北美、欧洲、亚太及中东等区域，适用于高科技、IT服务、金融服务、汽车、生命科学、医疗保健、零售及制造等行业的中小企业及大型客户，与Zoho广泛应用套件深度集成。
• 解决方案：提供营销、销售、客服、办公协同、HR、财务、BI数据分析、项目管理及定制开发等全链条云端解决方案，支持深度集成。

Zoho的核心优势

1. 全球布局+本地化运营：
   • 自建16大数据中心，覆盖中国、美国、欧洲、日韩、中东等区域，确保数据本地存储（合规且提升访问速度）。
   • 分支机构遍布全球，服务150个国家和地区，提供售前方案、系统实施、售后服务全方位本地化团队支持。
2. 深度本地产品适配：
   • 支持多语言、多币种、多税率，积极接入当地主流生态服务。
   • 以Zoho Books为例，推出20多个特定国家专属版本，其他地区提供可手动配置的通用版本，实现“开箱即用”。
3. 技术自主可控与安全：
   • 全栈自研，不依赖第三方核心组件，保障升级与扩展主动权。
   • 获ISO 27001、SOC 2 Type II、GDPR等国际安全认证，提供细粒度权限控制、审计日志、加密传输与存储。

总结与展望

Zoho连续14年入选Gartner SFA魔力象限，是行业对其产品力、创新力与前瞻性的认可，也体现全球客户的信任。未来，Zoho将以更开放的生态、更智能的技术、更贴合需求的解决方案，助力全球企业把握数字化先机。