客服消息不漏掉？点击这里有妙招

之前，和大家介绍过如果利用企业微信群机器人自动发送客服排班提醒，其中提到了解决用户问题的这几种方式：

• 帮助中心：我们尽量的为我们连接的每个应用&模版都输出一下图文/视频的教程。
• 在线客服咨询：作为一个saas，我们的主要使用方式就是pc端的页面，这个我们选择了用企点来解决我们的网站客服问题。
• 企业微信社群：利用企业微信的活码能力，快速帮助我们搭建用户社群。
• 在线反馈社区：这里我们采用了兔小巢作为我们的线上反馈社区。

但其中会延展出更多问题：

如何确保值班人员能及时答复用户咨询的问题？

用户在兔小巢的在线反馈如何顺畅触达至产品？

一些重点问题如投诉如何监控？

特别对于一些PLG产品而言，每一个用户的心声都是产品增长的基石，每一个用户的体验都是产品口碑的来源。能够及时快速解决好用户的问题，可以有效提升产品的留存率和忠诚度。

如果你的团队也希望做好客户满意度，借此带动业务增长，那么通过我们，你可以实现：

1、值班人员第一时间接受到用户咨询的问题，及时前往客服系统解决用户问题。

2、用户在线反馈的内容第一时间触达至产品群，对应产品的产品经理及时答复；还可以定时自动汇总这些反馈，方便及时复盘管理。

3、当客户反馈的问题有投诉等负面信息第一时间上浮至品牌公关部门，可以及时做好舆情管理&回复，避免由于客诉影响企业品牌。

连接腾讯企点+企业微信群机器人，当有用户咨询时，企业微信群自动发送消息内容，并艾特对应值班人员，不错漏任何一条消息。

连接兔小巢+企业微信群机器人+维格表，当有用户在线留言时，企业微信群自动发送消息内容，并艾特对应产品经理前往回答，还可以将兔小巢中的历史反馈自动汇总至表格，便于定期复盘管理。

连接腾讯云呼叫中心和企业微信，当有用户反馈有投诉等敏感信息，此会话信息马上同步至企业微信群中，相关人员可以第一时间跟进处理。

>>>点我查看配置教程

以上这些问题，对于许多一线人员都可以自助式实现，不需要任何代码知识基础就可以快速解决，不用提需求、不需要研发排期，真正零成本零代码。

企业数字化转型是一个大而广的问题，但在业务落地过程中解决好这些“又小又痛”的问题，实现数字化解决客户服务过程中的“最后一步”，才能让许多一线业务人员确实享受到业务数字化转型带来的效率提升。

不管你是有数字化场景和需求需要打通，还是作为应用方希望可以和我们一起探讨，都欢迎加入我们的用户体验群。

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