高速机电 | 高速公路服务区经营管理系统介绍

从消费者层面，通过服务区经营管理系统，提升服务区的线下服务体验，逐步沉淀会员并推动经营数字化。与服务区其他系统配合，实现线上线下相互引流，强化线下与线上消费者的营销与服务能力。

从组织架构层面看，系统将链接服务管理中心的零售经营管理体系，通过层级化的管理体系，在确保数据的及时性、准确性和完整性的同时，自动汇总和计算各层级的经营状况，从而提升工作效率和准确性。

需求分析

建立以服务区经营管理系统为核心的业务系统，不同的业态子系统（商超、餐饮、住宿、汽修、加油等）作为主干，实现服务管理中心当前和未来的多元化业务的数字化经营和管理。

为不同角色的人员提供不同的接入终端，如为管理层、运营层提供更加简便、快速的手机接入服务，快速获取汇总后的经营表现。

为门店人员提供终端收银设备，通过标准化、固化的系统操作，确保门店业务流程运转的规范化和统一化。

为商户提供在线订货系统，并与供应链协同系统进行对接，满足库存管理和订货服务，通过财务系统的核算管理，反映服务区的财务经营状况。

中心需求

从服务提供层面，的需求包括：

• 商品基础信息管理：定义出服务区超市、餐饮、住宿及未来的在线商城等业态里所有可以销售的分类，并且明确产品；
• 商品价格管理：定义和管理服务区或未来的在线商城内的各商品指导价格或者零售执行价格，确保全服务区的商品价格在可控的区间内；
• 商户信息管理：管理和审核入驻服务区和未来的在线商城的各类商户的档案；
• 支付清分管理：由服务管理中心提供经过统一支付系统后的资金分账，确保入驻商户能够获取资金交易明细和最终的结算结果；
• 订货服务管理：为所有服务区的要货或者订货提供订单的分配和跟踪服务，确保服务区商户能快速获得所需要的商品；
• 客户服务：统一接待和处理消费者的咨询、投诉和建议。

从监督管控层面来看，需求包括：

• 报表汇总需求：需要及时获取各服务区的经营业绩，支持不同视角的数据汇总，如客流汇总、销售业绩汇总、库存汇总等，用以了解服务区的经营状况并建议指导；
• 统一的商品管理、商户、订单管理：作为控制管理部门，需要对经营过程中所产生的商品、订单、商户进行必要的审核和处理，确保经营的合理化、规范化和标准化；
• 订货服务管理：统一处理和审核各服务区、未来的在线商城的订货要货审核，通过仓库管理系统的库存和在途数据，确定最终发货方式和数量；
• 会员管理和营销服务：统一化管理服务区和未来的在线商城的会员数据，制定会员管理体系，基于获取的会员相关数据，进行数据分析和营销策略制定和执行跟踪管理；
• 流程化协作需求：通过经营管理系统，能满足自定义多级业务流程审核电子化目标，通过系统，提升工作效率，降低运营成本。

服务区需求

从服务区自身经营角度，服务区的主要需求包括：

• 服务区门店收银管理：能满足餐饮、商超、住宿等业态的门店收银电子化管理，包括支付、小票打印、现金管理、盘点、餐饮点餐、住宿预订、会员管理等常规性工作，确保所有的交易数据准确、及时的记载；
• 服务区经营数据上传和统计：每日进行各经营数据的上传、校验和结算；统计当日的经营状况和数据查询工作；
• 服务区的多终端支持：支持消费者在服务区使用多个渠道，完成服务区的服务体验，能支持渠道之间的订单管理和交付服务；
• 建立掌上服务区：通过将用户导流到移动应用上，为消费者提供接触服务的更多渠道和方式，降低服务区的服务压力，提升消费者的服务体验，同时形成会员管理的电子化；
• 订货要货管理：通过系统，实现商品的在线补货申请和状态查询，并能与服务区门店系统对接，实现系统自动入库管理。

功能设计

商品管理

本系统建设目标是实现服务管理中心总部对商品分类、商品信息进行定义，支持超市、餐饮、客房等。支持商品信息及库存与各渠道的同步，也可用于未来的在线商城系统。

商品管理系统功能应支持商品的品类动态定义、商品属性管理、商品信息管理、商品组合管理、商品的标准化接口（未来可扩展同步给未来在线商城系统）等。

通过建立商品系统，实现顾客对商品信息的查询，以及管理员通过密码验证进入后台管理时对商品信息的修改，删除和添加。

商户管理

作为商户的自助式运行平台，满足商户/客服人员对订单的管理（包括商品管理、订单录入、查询、修改、对账、查询统计等）需要。实现与企业内部的系统进行信息交互，完成订单支付、退款等功能。满足业务人员对商户、业务的管理、查询统计等功能。具有良好的扩展性和平台可移植性，为电子支付业务的拓展提供更有力的支持。

实现服务管理中心的商户主数据管理，提供商户在线申请入驻和中心审核管理，对商户的信息和状态进行维护，支持商户管理系统与其他各系统的商户数据（如商超系统中的商户）同步和验证。

应包含但不限于商户基本信息管理、商户统一认证&接口、商户中心等。

订单管理

主要是订单执行的收集和管理，即对订单的情况的记录、跟踪和汇总，进行订单比较并显示订单执行差异，通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。

支持基于商品分类和属性，订单处理流程的差异化操作。其功能包含但不限于订单来源定义、订单处理、订单汇总等功能。

订货管理

订货管理是指将批发、零售商户、门店将所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。

订货系统能完美的支持供应商进行商品上架和价格管理（基于采购合作条款）、订单处理等，还包括商户的下单、支付、收货等一系列工作流程。具体功能上，应包含但不限于供应商管理、商品管理、交易管理、营销活动管理、订单管理等。

在线订货模式大大简化了服务区层面的订（要）货流程，提升内部运作效率。杜绝沟通疏漏，降低沟通成本，提升竞争力。

会员管理和会员营销

作为服务管理中心线上线下所有会员数据的管理系统，将一体化、集中化的进行会员管理，支持会员注册、识别，并能对相同的会员进行合并管理。

从功能上，系统应包含但不限于会员多渠道的登记和查询、等级定义、积分管理、标签管理、营销活动管理、活动效果统计、会员卡管理、个人中心、积分商城等。

聚合支付清分

结合第三方聚合支付平台，本系统与经营管理系统和业务平台对接，实现服务区门店营收资金统一归集，支持多种支付方式（现金、非现金支付、聚合支付平台、卡、券、积分），自动生成当天门店日清报表，按照设定的支付清分规则（账期），自动生成相应的门店月结报表。

聚合支付清分系统分为规则定义、账户管理、台帐管理、清分管理、接口管理和统计分析六大部分。

商超管理

商超系统覆盖门店的经营管理业务，实现对门店基础信息、商品进销存、收银等活动的管理。

系统的主要功能要求如下：

1、信息管理功能：能够即时浏览、添加、删除、修改和查询员工、会员及商品相关信息。

2、日常工作管理：对超市的进货进行管理与登记。

3、销售管理：包括客户结账、营业利润分析、销售查询和销售商品单，对整个超市的销售过程进行有效的分析与管理。

4、更新信息：应包含但不限于商户基本信息管理、门店基础信息管理、用户管理、门店收银日结管理、商品管理、库存管理（进销存））、营销活动管理、盘点管理。

餐饮管理

餐饮管理在前台，可帮助服务区餐饮店铺在点单、传菜、收银等环节实现高效有序的楼面运作，加快点单速度，节省人力，保障收银安全；在餐饮管理后台，可帮助管理人员有效分析营业情况及掌控营运成本，通过查询各类数据及时调整厨部出品及营业方式，摆脱传统运作模式因营业数据不能及时反映，管理行为严重滞后等情况的发生，使企业经营管理更及时、更理性、更可靠。

住宿管理

住宿管理系统的总体目标是实现住宿管理中各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能包括：客房标准的制定、标准信息的输入；客房标准信息的修改、查询等;客房基本信息的输入；客房基本信息的查询、修改；剩余客房信息的查询等；订房信息的输入；订房信息的修改和查询；结算信息的输入和修改查询；住宿设备管理和集成；与外部系统对接。

收银终端

门店营业员的日常工作管理系统，包括收银、打印、会员卡办理、日结/月结。确保商品销售和实际结款匹配并同步到总数据中心。

掌上服务区

具体功能上，应包含但不限于客户在线注册和管理、商超产品在线交易（同步商超系统）、自助点餐（同步点餐系统）、住宿预订（同步住宿系统）、支付管理、自助加油/汽修、服务区咨询、在线投诉建议、LBS 管理等。

其他系统（对接）

一方面，实现与服务管理中心其他业务的系统对接，比如自助加油服务、汽修服务等。对接后的信息可在服务管理中心系统平台中出现和使用；另一方面，需要对目前已使用系统（如商超系统、餐饮系统等）进行调整，使之能符合移动互联并与总部系统的集成。

经营看板&报表

由于不同用户关注指标不同，面向不同业务角色需提供不同的综合指标看板。管理看板可将多个图表组件内容整合在一个面板上显示，综合监控各项指标，快速获取关键信息，看板可支持多种形式（柱状图、饼图、雷达图、曲线图、地图等）。

本次经营看板&报表数据，应支持不同业务领域的数据统计和分析，具体包含服务区经营数据的报表汇总，可覆盖销售数据、库存数据、商品数据、会员数据等。

经营绩效管理

经营绩效管理子系统应包含但不限于绩效指标库、绩效评估模型和绩效指标评估等功能。

管理门户

管理门户的功能应包含用户注册和审核管理、角色和权限分配管理、组织架构管理、系统参数配置、日志管理及各其他功能模块的入口。

整体而言，服务区经营管理系统的建设能推动业务规范化、经营数字化、管理层级化、决策科学化、系统联网化和终端多元化。