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社区首页 >专栏 >💻网站在线客服系统源码 PHP🔧 含前后端多语言完整代码📱支持移动端+AI智能应答

💻网站在线客服系统源码 PHP🔧 含前后端多语言完整代码📱支持移动端+AI智能应答

原创
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用户11715324
发布2025-06-23 10:29:25
发布2025-06-23 10:29:25
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  一、系统概述与应用场景

  在数字化时代,在线客服系统已成为企业与用户沟通的核心桥梁。据统计,超过78%的消费者认为即时响应的客服系统直接影响其购买决策。本套基于PHP开发的在线客服系统源码,集成了前后端多语言支持、移动端适配及AI智能应答功能,可广泛应用于以下场景:

  源码:s.zxkfym.top

  电商平台:为用户提供商品咨询、订单查询、售后支持等实时服务

  SaaS服务:为企业客户提供产品使用指导、技术支持等服务

  教育平台:实现师生实时互动、课程咨询等场景

  金融机构:满足用户账户查询、业务办理咨询等需求

  系统采用MVC架构设计,前端基于Vue.js框架,后端基于PHP Laravel框架,数据库采用MySQL,AI模块集成OpenAI API,整体架构具备高可扩展性与稳定性。

  二、技术栈与架构设计

  2.1核心技术栈

  |模块|技术选型|版本|说明|

  |||||

  |后端框架|Laravel|9.x|提供高效的路由、ORM及安全机制|

  |前端框架|Vue.js|3.x|构建响应式单页应用|

  |数据库|MySQL|8.0|存储客服对话、用户信息等数据|

  |AI引擎|OpenAI API|GPT3.5|实现智能问答与意图识别|

  |实时通信|WebSocket||实现客服与用户的实时消息推送|

  |多语言支持|Laravel Lang||基于语言包实现多语言切换|

  |移动端适配|Vue Native||基于Vue实现移动端应用开发|

  2.2系统架构设计

  系统采用四层架构设计,各层职责明确:

  1.表现层:负责用户交互界面,包括Web端、移动端UI组件

  2.业务逻辑层:处理客服对话管理、用户认证、多语言切换等业务逻辑

  3.数据访问层:封装数据库操作,提供统一的数据访问接口

  4.AI服务层:集成智能问答引擎,处理自然语言理解与生成

代码语言:txt
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  mermaid
  graph TD
  A[用户浏览器/移动端]>|HTTP/WS|B(API网关)
  B>C[控制器层]
  C>D{业务逻辑判断}
  D>|常规对话|E[对话管理服务]
  D>|AI请求|F[AI服务引擎]
  E>G[数据库操作]
  F>|API调用|H[OpenAI服务]
  G>I[MySQL数据库]
  H>F
  F>E
  E>C
  C>B
  B>A

  三、前端实现详解

  3.1前端项目结构

  前端采用Vue 3+Vite构建,项目结构如下:

代码语言:txt
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  frontend/
  ├──public/静态资源
  ├──src/
  │├──api/API请求封装
  │├──components/组件库
  ││├──ChatMessage.vue消息组件
  ││├──LanguageSelect.vue语言选择组件
  ││└──MobileLayout.vue移动端布局组件
  │├──lang/多语言翻译文件
  ││├──en.json英文语言包
  ││├──zhCN.json简体中文语言包
  ││└──ja.json日文语言包
  │├──router/路由配置
  │├──stores/状态管理
  │├──utils/工具函数
  │├──views/页面视图
  ││├──ChatRoom.vue聊天主界面
  ││├──Login.vue登录界面
  ││└──MobileChat.vue移动端聊天界面
  │├──App.vue根组件
  │└──main.js入口文件
  ├──package.json依赖管理
  └──vite.config.js构建配置

  3.2多语言实现方案

  前端多语言通过Vue I18n实现,核心配置如下:

代码语言:txt
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  js
  //src/lang/index.js
  import{createI18n}from'vuei18n'
  import en from'./en.json'
  import zhCN from'./zhCN.json'
  import ja from'./ja.json'
  const i18n=createI18n({
  legacy:false,
  locale:localStorage.getItem('lang')||'zhCN',
  fallbackLocale:'zhCN',
  messages:{
  'zhCN':zhCN,
  en:en,
  ja:ja
  }
  })
  export default i18n

  在组件中使用多语言:

代码语言:txt
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 vue
  <template>
  <div>
  <h1>{{$t('chat.title')}}</h1>
  <button click="switchLanguage('en')">{{$t('common.en')}}</button>
  <button click="switchLanguage('zhCN')">{{$t('common.zh')}}</button>
  <button click="switchLanguage('ja')">{{$t('common.ja')}}</button>
  </div>
  </template>
  <script>
  export default{
  methods:{
  switchLanguage(lang){
  this.$i18n.locale=lang
  localStorage.setItem('lang',lang)
  }
  }
  }
  </script> 

  3.3实时通信实现

  通过WebSocket实现实时消息推送:

代码语言:txt
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 js
  //src/api/websocket.js
  export default class WebSocketService{
  constructor(){
  this.socket=null
  this.callbacks={}
  }
  connect(userId,客服id){
  const token=localStorage.getItem('token')
  this.socket=new WebSocket(`ws://${window.location.host}/ws/chat/${userId}/${客服id}?token=${token}`)
  this.socket.onopen=()=>{
  console.log('WebSocket连接已建立')
  }
  this.socket.onmessage=(event)=>{
  const data=JSON.parse(event.data)
  if(this.callbacks[data.type]){
  this.callbacks[data.type](data.payload)
  }
  }
  this.socket.onclose=()=>{
  console.log('WebSocket连接已关闭')
  //重连逻辑
  setTimeout(()=>{
  this.connect(userId,客服id)
  },3000)
  }
  }
  sendMessage(message){
  if(this.socket.readyState===WebSocket.OPEN){
  this.socket.send(JSON.stringify({
  type:'message',
  payload:message
  }))
  }
  }
  on(eventType,callback){
  this.callbacks[eventType]=callback
  }
  off(eventType){
  delete this.callbacks[eventType]
  }
  disconnect(){
  if(this.socket){
  this.socket.close()
  this.socket=null
  }
  }
  } 

  四、后端核心功能实现

  4.1后端项目结构(Laravel)

代码语言:txt
复制
  backend/
  ├──app/
  │├──Controllers/控制器
  ││├──Api/
  │││├──AuthController.php认证控制器
  │││├──ChatController.php聊天控制器
  │││├──LanguageController.php语言控制器
  │││└──AIController.php AI控制器
  ││└──Web/
  │├──Models/数据模型
  ││├──User.php用户模型
  ││├──Agent.php客服模型
  ││├──Conversation.php对话模型
  ││└──Message.php消息模型
  │├──Services/服务层
  ││├──ChatService.php聊天服务
  ││├──AIService.php AI服务
  ││└──LanguageService.php多语言服务
  │├──Transformers/数据转换
  │├──Middleware/中间件
  │└──Providers/服务提供者
  ├──database/
  │├──migrations/数据库迁移
  │├──seeders/数据填充
  │└──factories/模型工厂
  ├──public/公共目录
  ├──resources/
  │├──lang/多语言包
  ││├──en/
  ││├──zhCN/
  ││└──ja/
  │└──views/视图文件
  ├──routes/路由定义
  │├──api.php API路由
  │└──web.php Web路由
  ├──composer.json依赖管理
  └──.env环境配置

  4.2 API路由设计

代码语言:txt
复制
  php
  //routes/api.php
  use AppHttpControllersApiAuthController;
  use AppHttpControllersApiChatController;
  use AppHttpControllersApiAIController;
  use AppHttpControllersApiLanguageController;
  Route::post('register',[AuthController::class,'register']);
  Route::post('login',[AuthController::class,'login']);
  Route::middleware('auth:sanctum')>group(function(){
  //聊天接口
  Route::prefix('chat')>group(function(){
  Route::get('conversations',[ChatController::class,'getConversations']);
  Route::post('messages',[ChatController::class,'sendMessage']);
  Route::get('unreadcount',[ChatController::class,'getUnreadCount']);
  });
  //AI接口
  Route::prefix('ai')>group(function(){
  Route::post('reply',[AIController::class,'getAIReply']);
  Route::post('intent',[AIController::class,'detectIntent']);
  });
  //多语言接口
  Route::post('language/set',[LanguageController::class,'setLanguage']);
  Route::get('language/list',[LanguageController::class,'getLanguages']);
  });

  4.3 WebSocket服务实现

  基于Laravel WebSockets实现实时通信:

代码语言:txt
复制
  php
  //app/Providers/RouteServiceProvider.php
  namespace AppProviders;
  use IlluminateFoundationSupportProvidersRouteServiceProvider as ServiceProvider;
  use IlluminateSupportFacadesRoute;
  class RouteServiceProvider extends ServiceProvider
  {
  public function boot()
  {
  parent::boot();
  //WebSocket路由注册
  Route::websocket('/ws/chat/{userId}/{agentId}',AppWebSocketsChatWebSocket::class);
  }
  }
  php
  //app/WebSockets/ChatWebSocket.php
  namespace AppWebSockets;
  use IlluminateSupportFacadesAuth;
  use IlluminateSupportFacadesLog;
  use RatchetConnectionInterface;
  use RatchetMessageComponentInterface;
  use AppModelsConversation;
  use AppModelsMessage;
  use AppServicesChatService;
  class ChatWebSocket implements MessageComponentInterface
  {
  protected$clients=[];
  protected$chatService;
  public function __construct(ChatService$chatService)
  {
  $this>chatService=$chatService;
  }
  public function onOpen(ConnectionInterface$conn,$userId=null,$agentId=null)
  {
  //验证用户身份
  if(!$userId||!$agentId){
  $conn>close();
  return;
  }
  //存储客户端连接
  $this>clients[$conn>resourceId]=[
  'conn'=>$conn,
  'userId'=>$userId,
  'agentId'=>$agentId,
  'conversationId'=>$this>chatService>getOrCreateConversation($userId,$agentId)
  ];
  Log::info("New connection:{$conn>resourceId},User:{$userId},Agent:{$agentId}");
  }
  public function onMessage(ConnectionInterface$from,$message)
  {
  $data=json_decode($message,true);
  if(!$data){
  return;
  }
  if(!isset($this>clients[$from>resourceId])){
  $from>close();
  return;
  }
  $client=$this>clients[$from>resourceId];
  switch($data['type']){
  case'message':
  $this>handleMessage($client,$data['payload']);
  break;
  case'typing':
  $this>handleTyping($client,$data['payload']);
  break;
  default:
  $from>send(json_encode(['type'=>'error','message'=>'未知消息类型']));
  }
  }
  //处理消息发送
  private function handleMessage($client,$messageData)
  {
  //保存消息到数据库
  $message=$this>chatService>sendMessage(
  $client['conversationId'],
  $client['userId'],
  $messageData['content'],
  $messageData['type']??'text'
  );
  //检查是否需要AI回复
  if($messageData['useAI']??false){
  $aiReply=$this>chatService>getAIReply($message>content,$client['userId']);
  if($aiReply){
  $this>chatService>sendMessage(
  $client['conversationId'],
  'ai_system',
  $aiReply,
  'text'
  );
  }
  }
  //推送给相关客户端
  $this>broadcastToConversation($client['conversationId'],[
  'type'=>'message',
  'payload'=>$message>toArray()
  ]);
  }
  //广播消息到对话相关的所有客户端
  private function broadcastToConversation($conversationId,$data)
  {
  foreach($this>clients as$client){
  if($client['conversationId']==$conversationId){
  $client['conn']>send(json_encode($data));
  }
  }
  }
  //其他WebSocket事件处理...
  }

  五、多语言支持实现

  5.1数据库设计

  多语言数据存储采用语言包+数据库字段扩展的方式:

代码语言:txt
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 sql
  语言表
  CREATE TABLE`languages`(
  `id`int unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `code`varchar(10)NOT NULL COMMENT'语言代码',
  `name`varchar(50)NOT NULL COMMENT'语言名称',
  `is_default`tinyint(1)NOT NULL DEFAULT'0'COMMENT'是否默认语言',
  `created_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  UNIQUE KEY`codes_unique`(`code`)
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4; 

  多语言内容表

代码语言:txt
复制
  CREATE TABLE`multilingual_contents`(
  `id`int unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `key`varchar(100)NOT NULL COMMENT'内容键',
  `language_id`int unsigned NOT NULL COMMENT'语言ID',
  `content`text COMMENT'内容',
  `created_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  UNIQUE KEY`key_language_unique`(`key`,`language_id`),
  KEY`language_id_index`(`language_id`),
  CONSTRAINT`multilingual_contents_languages_foreign`FOREIGN KEY(`language_id`)REFERENCES`languages`(`id`)ON DELETE CASCADE
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

  5.2后端多语言处理

代码语言:txt
复制
  php
  //app/Services/LanguageService.php
  namespace AppServices;
  use AppModelsLanguage;
  use AppModelsMultilingualContent;
  use IlluminateSupportFacadesApp;
  use IlluminateSupportFacadesCache;
  class LanguageService
  {
  //获取所有支持的语言
  public function getLanguages()
  {
  return Language::all();
  }
  //设置用户语言
  public function setUserLanguage($userId,$languageCode)
  {
  $language=Language::where('code',$languageCode)>first();
  if(!$language){
  $language=Language::where('is_default',1)>first();
  }
  //存储用户语言设置
  //可以存储到数据库或使用缓存
  Cache::put("user.language.{$userId}",$language>code,now()>addDays(30));
  return$language;
  }
  //获取多语言内容
  public function getContent($key,$languageCode=null)
  {
  if(!$languageCode){
  $languageCode=App::getLocale();
  }
  $language=Language::where('code',$languageCode)>first();
  if(!$language){
  $language=Language::where('is_default',1)>first();
  $languageCode=$language>code;
  }
  //缓存查询结果
  $cacheKey="content.{$key}.{$languageCode}";
  $content=Cache::get($cacheKey);
  if(!$content){
  $contentRecord=MultilingualContent::where('key',$key)
  >where('language_id',$language>id)
  >first();
  $content=$contentRecord?$contentRecord>content:$key;
  Cache::put($cacheKey,$content,now()>addHours(1));
  }
  return$content;
  }
  }

  5.3多语言切换流程

  1.用户在前端选择语言

  2.前端发送语言切换请求到后端API

  3.后端验证语言合法性并更新用户语言设置

  4.后端返回新语言环境下的界面内容

  5.前端更新语言包并重新渲染界面

  六、移动端适配方案

  6.1响应式设计实现

  采用Tailwind CSS实现响应式布局:

代码语言:txt
复制
  vue
  <template>
  <div class="flex flexcol hfull">
  <!顶部导航栏>
  <header class="bgprimary textwhite p4 shadowmd">
  <div class="flex justifybetween itemscenter">
  <button click="toggleSidebar"class="md:hidden">
  <i class="fas fabars"></i>
  </button>
  <h1 class="textxl fontbold">{{$t('chat.appTitle')}}</h1>
  <div class="hidden md:flex spacex2">
  <languageselect></languageselect>
  </div>
  </div>
  </header>
  <!主内容区>
  <main class="flex1 overflowhidden flex">
  <!侧边栏仅在桌面端显示>
  <aside class="w64 bggray100 p4 hidden md:block">
  <客服列表组件/>
  </aside>
  <!聊天主区域>
  <div class="flex1 flex flexcol">
  <div class="chatheader p4 borderb">
  <h2 class="fontsemibold">{{currentAgent.name||$t('chat.aiAssistant')}}</h2>
  </div>
  <div class="chatmessages p4 overflowyauto flex1"ref="messagesContainer">
  <message vfor="msg in messages":key="msg.id":message="msg"/>
  </div>
  <div class="chatinput p4 bordert">
  <input
  type="text"
  vmodel="inputMessage"
  keyup.enter="sendMessage"
  class="wfull p2 border roundedlg focus:outlinenone focus:ring2 focus:ringprimary"
  placeholder="{{$t('chat.typeMessage')}}"
  >
  </div>
  </div>
  </main>
  </div>
  </template>
  <script>
  export default{
  data(){
  return{
  inputMessage:'',
  isMobileSidebarOpen:false
  }
  },
  computed:{
  isMobile(){
  return window.innerWidth<768
  }
  },
  methods:{
  toggleSidebar(){
  this.isMobileSidebarOpen=!this.isMobileSidebarOpen
  },
  //其他方法...
  },
  mounted(){
  //监听窗口大小变化
  window.addEventListener('resize',this.handleResize)
  this.handleResize()
  },
  beforeUnmount(){
  window.removeEventListener('resize',this.handleResize)
  },
  methods:{
  handleResize(){
  if(this.isMobile&&this.isMobileSidebarOpen){
  //移动端逻辑处理
  }
  }
  }
  }
  </script>

  6.2移动端专属优化

  1.虚拟键盘适配:监听键盘弹出事件,调整输入框位置

  2.触摸交互优化:增大按钮点击区域,优化滑动体验

  3.网络优化:

  启用消息分批加载

  实现离线消息缓存

  优化WebSocket重连机制

  4.电池优化:在后台时降低WebSocket心跳频率

  6.3移动端打包方案

  使用Capacitor将Vue应用打包为原生移动端应用:

  bash

  安装Capacitor

  npm install capacitor/core capacitor/cli

  安装移动端平台

  npx cap add android

  npx cap add ios

  构建前端应用

  npm run build

  同步到移动端项目

  npx cap copy

  打开原生项目进行编译

  npx cap open android

  npx cap open ios

  七、AI智能应答集成

  7.1智能应答架构

  AI模块采用三层架构:

  1.接入层:处理API请求,格式转换

  2.处理层:

  意图识别

  对话状态管理

  知识库检索

  3.输出层:生成回复内容,格式适配

  mermaid

  graph TD

  A[用户消息]>B[意图识别]

  B>C{意图匹配}

  C>|已知意图|D[知识库检索]

  C>|未知意图|E[AI模型生成]

  D>F[回复生成]

  E>F

  F>G[回复格式化]

  G>H[返回给用户]

  7.2基于OpenAI的智能应答实现

代码语言:txt
复制
 php
  //app/Services/AIService.php
  namespace AppServices;
  use AppModelsUser;
  use AppModelsConversation;
  use AppModelsMessage;
  use IlluminateSupportFacadesHttp;
  use IlluminateSupportFacadesLog;
  class AIService
  {
  private$apiKey;
  private$model='gpt3.5turbo';
  private$systemPrompt=[
  'role'=>'system',
  'content'=>'你是一个智能客服助手,需要帮助用户解答问题。请保持回答简洁明了,使用用户的语言风格,避免使用专业术语。如果需要用户提供更多信息,请礼貌地询问。如果问题涉及隐私或安全,请引导用户联系人工客服。'
  ];
  public function __construct()
  {
  $this>apiKey=config('services.openai.api_key');
  }
  //获取AI回复
  public function getReply($message,$userId,$conversationId=null)
  {
  $user=User::find($userId);
  if(!$user){
  return'抱歉,无法识别用户信息';
  }
  //获取对话历史
  $messages=$this>getConversationHistory($conversationId,$userId,5);
  //添加用户当前消息
  $messages[]=[
  'role'=>'user',
  'content'=>$message
  ];
  try{
  $response=Http::withToken($this>apiKey)
  >post('https://api.openai.com/v1/chat/completions',[
  'model'=>$this>model,
  'messages'=>$messages,
  'temperature'=>0.7,
  'max_tokens'=>200
  ]);
  if($response>successful()){
  $data=$response>json();
  $reply=$data['choices'][0]['message']['content']??'抱歉,我无法理解你的问题';
  //保存AI回复到数据库
  $this>saveAIReply($conversationId,$userId,$message,$reply);
  return$reply;
  }else{
  Log::error('OpenAI API错误:'.$response>body());
  return'抱歉,AI服务暂时不可用,请稍后再试';
  }
  }catch(Exception$e){
  Log::error('获取AI回复时发生错误:'.$e>getMessage());
  return'抱歉,处理你的请求时发生错误';
  }
  }
  //获取对话历史
  private function getConversationHistory($conversationId,$userId,$limit=5)
  {
  $history=[];
  $history[]=$this>systemPrompt;
  if($conversationId){
  $messages=Message::where('conversation_id',$conversationId)
  >where(function($query)use($userId){
  $query>where('user_id',$userId)
  >orWhere('sender_type','ai_system');
  })
  >orderBy('created_at','asc')
  >take($limit)
  >get();
  foreach($messages as$msg){
  $role=$msg>user_id==$userId?'user':'assistant';
  $history[]=[
  'role'=>$role,
  'content'=>$msg>content
  ];
  }
  }
  return$history;
  }
  //保存AI回复记录
  private function saveAIReply($conversationId,$userId,$userMessage,$aiReply)
  {
  if($conversationId){
  Message::create([
  'conversation_id'=>$conversationId,
  'user_id'=>$userId,
  'sender_type'=>'ai_system',
  'content'=>$aiReply,
  'is_ai'=>1,
  'user_message_id'=>null//这里可以保存用户消息ID用于关联
  ]);
  }
  }
  //意图识别
  public function detectIntent($message)
  {
  //简单意图识别示例,实际项目中可使用更复杂的NLP模型
  $intents=[
  'greeting'=>['你好','您好','嗨','哈喽'],
  'farewell'=>['再见','拜拜','退出','结束对话'],
  'help'=>['帮助','怎么用','教程','指南'],
  'product_inquiry'=>['产品','价格','功能','规格'],
  'order_inquiry'=>['订单','物流','配送','跟踪'],
  'unknown'=>[]
  ];
  foreach($intents as$intent=>$keywords){
  foreach($keywords as$keyword){
  if(str_contains($message,$keyword)){
  return$intent;
  }
  }
  }
  return'unknown';
  }
  }
  7.3人工客服与AI切换机制
  php
  //app/Services/ChatService.php
  public function handleMessage($conversationId,$userId,$content,$isAI=true)
  {
  //保存用户消息
  $message=Message::create([
  'conversation_id'=>$conversationId,
  'user_id'=>$userId,
  'sender_type'=>'user',
  'content'=>$content,
  'is_ai'=>0
  ]);
  //检测是否需要人工介入
  if($this>needHumanAgent($content)){
  $this>transferToHumanAgent($conversationId,$userId);
  return['message'=>'已为你转接人工客服','isAI'=>false];
  }
  //如果启用AI且不需要人工介入,则获取AI回复
  if($isAI){
  $aiService=app(AIService::class);
  $aiReply=$aiService>getReply($content,$userId,$conversationId);
  //保存AI回复
  $aiMessage=Message::create([
  'conversation_id'=>$conversationId,
  'user_id'=>$userId,
  'sender_type'=>'ai_system',
  'content'=>$aiReply,
  'is_ai'=>1
  ]);
  return['message'=>$aiReply,'isAI'=>true];
  }
  return['message'=>'消息已发送','isAI'=>false];
  }
  //判断是否需要人工客服
  private function needHumanAgent($message)
  {
  //简单判断逻辑,实际项目中可根据业务需求扩展
  $keywords=['人工客服','转人工','真人','客服专员','投诉','举报'];
  foreach($keywords as$keyword){
  if(str_contains($message,$keyword)){
  return true;
  }
  }
  //复杂问题判断
  $aiService=app(AIService::class);
  $intent=$aiService>detectIntent($message);
  if($intent==='unknown'||$this>isComplexQuestion($message)){
  return true;
  }
  return false;
  } 

  八、数据库设计与优化

  8.1核心数据表设计

代码语言:txt
复制
  sql
  用户表
  CREATE TABLE`users`(
  `id`bigint unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `name`varchar(255)NOT NULL,
  `email`varchar(255)NOT NULL UNIQUE,
  `phone`varchar(20)DEFAULT NULL,
  `language_id`int unsigned DEFAULT NULL COMMENT'用户语言设置',
  `created_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  KEY`email_index`(`email`),
  KEY`language_id_index`(`language_id`),
  CONSTRAINT`users_languages_foreign`FOREIGN KEY(`language_id`)REFERENCES`languages`(`id`)
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

  客服表

代码语言:txt
复制
  CREATE TABLE`agents`(
  `id`bigint unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `name`varchar(255)NOT NULL,
  `email`varchar(255)NOT NULL UNIQUE,
  `status`tinyint(1)NOT NULL DEFAULT'0'COMMENT'0=离线,1=在线,2=忙碌',
  `current_conversations`int NOT NULL DEFAULT'0'COMMENT'当前处理的对话数',
  `created_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  KEY`email_index`(`email`),
  KEY`status_index`(`status`)
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

  对话表

代码语言:txt
复制
  CREATE TABLE`conversations`(
  `id`bigint unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `user_id`bigint unsigned NOT NULL,
  `agent_id`bigint unsigned DEFAULT NULL,
  `status`tinyint(1)NOT NULL DEFAULT'0'COMMENT'0=进行中,1=已关闭,2=已转接AI',
  `start_time`datetime NOT NULL,
  `end_time`datetime DEFAULT NULL,
  `last_message_at`datetime NOT NULL,
  `created_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at`timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  KEY`user_id_index`(`user_id`),
  KEY`agent_id_index`(`agent_id`),
  KEY`status_index`(`status`),
  KEY`last_message_at_index`(`last_message_at`),
  CONSTRAINT`conversations_users_foreign`FOREIGN KEY(`user_id`)REFERENCES`users`(`id`),
  CONSTRAINT`conversations_agents_foreign`FOREIGN KEY(`agent_id`)REFERENCES`agents`(`id`)
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

  消息表

代码语言:txt
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  CREATE TABLE`messages`(
  `id`bigint unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `conversation_id`bigint unsigned NOT NULL,
  `user_id`bigint unsigned NOT NULL,
  `sender_type`varchar(20)NOT NULL COMMENT'user,agent,ai_system',
  `content`text NOT NULL,
  `is_ai`tinyint(1)NOT NULL DEFAULT'0'COMMENT'是否为AI回复',
  `created_at`timestamp NOT NULL,
  PRIMARY KEY(`id`),
  KEY`conversation_id_index`(`conversation_id`),
  KEY`user_id_index`(`user_id`),
  KEY`sender_type_index`(`sender_type`),
  KEY`created_at_index`(`created_at`),
  CONSTRAINT`messages_conversations_foreign`FOREIGN KEY(`conversation_id`)REFERENCES`conversations`(`id`),
  CONSTRAINT`messages_users_foreign`FOREIGN KEY(`user_id`)REFERENCES`users`(`id`)
  )ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

  8.2数据库优化策略

  1.查询优化:

  为频繁查询的字段创建索引

  使用Eloquent查询作用域封装常用查询

  实现消息分页加载,避免一次性查询大量数据

  2.分表策略:

  按时间对消息表进行分表,如每月一个表

  对历史对话表进行归档处理

  3.缓存策略:

  缓存在线客服列表

  缓存用户语言设置

  缓存AI回复结果

  4.读写分离:

  配置主从数据库,分离读写操作

  使用Redis缓存热点数据

  九、系统部署与性能优化

  9.1服务器环境配置

代码语言:txt
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  nginx
  server{
  listen 80;
  server_name yourdomain.com;
  return 301 https://$host$request_uri;
  }
  server{
  listen 443 ssl;
  server_name yourdomain.com;
  SSL配置
  ssl_certificate/path/to/your/cert.pem;
  ssl_certificate_key/path/to/your/key.pem;
  ssl_protocols TLSv1.2 TLSv1.3;
  ssl_prefer_server_ciphers on;
  root/path/to/your/backend/public;
  index index.php;
  charset utf8;
  location/{
  try_files$uri$uri//index.php?$query_string;
  }
  location~.php${
  fastcgi_pass unix:/var/run/php/php8.1fpm.sock;
  fastcgi_param SCRIPT_FILENAME$realpath_root$fastcgi_script_name;
  include fastcgi_params;
  }
  WebSocket配置
  location/ws{
  proxy_pass http://127.0.0.1:6001;
  proxy_http_version 1.1;
  proxy_set_header Upgrade$http_upgrade;
  proxy_set_header Connection"Upgrade";
  proxy_set_header Host$host;
  proxy_set_header XRealIP$remote_addr;
  proxy_set_header XForwardedFor$proxy_add_x_forwarded_for;
  }
  }

  9.2性能优化措施

  1.前端优化:

  启用资源压缩与合并

  实现图片懒加载

  使用Vue的组件缓存

  2.后端优化:

  启用OPcache加速PHP执行

  配置Laravel的路由缓存与配置缓存

  实现API请求频率限制

  3.实时通信优化:

  优化WebSocket心跳机制

  实现消息批量发送

  减少不必要的消息推送

  4.AI服务优化:

  缓存常见问题的AI回复

  实现AI请求队列处理

  对高并发场景进行限流

  十、功能扩展与未来展望

  10.1可扩展功能模块

  1.客服监控与报表:

  客服响应时间统计

  对话满意度调查

  热门问题分析

  2.工单系统集成:

  复杂问题创建工单

  工单状态跟踪

  多部门协作处理

  3.多媒体支持:

  图片发送与查看

  语音消息录制与播放

  文件传输功能

  4.数据分析与BI:

  客户行为分析

  客服绩效评估

  业务趋势预测

  10.2技术发展方向

  1.多模态交互:

  语音识别与合成

  视频客服功能

  屏幕共享与远程协助

  2.AI能力增强:

  情感分析与情绪识别

  上下文理解与长对话管理

  个性化回答生成

  3.全渠道整合:

  微信、WhatsApp等社交平台集成

  APP内客服与网页客服数据同步

  邮件客服自动处理

  4.低代码开发平台:

  客服界面可视化配置

  业务流程自定义编排

  知识库管理系统

  本套基于PHP开发的在线客服系统源码,通过前后端分离架构、多语言支持、移动端适配及AI智能应答的深度集成,为企业提供了完整的客户沟通解决方案。系统具备以下核心优势:

原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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