这项AI工具，一年为腾讯省下3亿

2025年即将过半，被讨论与关注最多的话题，仍然属于AI。

各行各业，甚至开始患上对AI的「错失恐惧症」，担心站在风口却误失良机。对错过的恐惧、被淘汰的不安，不断催促企业拥抱AI。

信息爆炸、科技焦虑之下，AI对于企业而来，更好的落地应用场景在哪里？

知识库，或许是解决问题的可行路径。

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在腾讯内部，有这样一个团队：

他们的人员背景和知识结构复杂，涉及服务器等硬件、也有面对B 端用户的众多软件，有前台销售也有后台维护......

它就是「腾讯云」。

假设一位新入职的同事，要上手腾讯云，难度超出想象。

过去，知识体系没有打通，办公协同效率相对低下，不少员工无法讲清楚产品优势，入门即放弃，急需人才的腾讯云捉襟见肘。

于是，腾讯乐享为腾讯云打造了专属知识库——「云知」。

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传统模式下，知识库是企业内部集中存储、分类、共享知识的平台。

而如今，知识库的价值重新被AI点燃，它让企业私域知识不再沉睡，成为驱动效率与创新的活水。

云知，就是「AI+知识库」的典型应用。

它将散落在不同团队的10万余份行业经验文件重新梳理，搭建知识体系，形成一个私域的专业知识库。再结合大模型的能力，为员工提供 AI问答、文档摘要及内容生成服务。

自投入使用以来，每年访问量800多万次，70%的销售和架构师每周都会使用，一年节省了时间、人力、场地等成本近3亿元。

而知识管理这件事，腾讯已经做了十几年。

2008年，「腾讯内网」KM诞生。

这是一个内部知识管理社区，它支持员工分享技术心得、产品经验，也鼓励大家说出对公司的意见与建议，畅所欲言地表达。当然，可以实名，也可以匿名。

因其开放与分享的社区文化，也经常被称为「鹅厂知乎」，成为不少人离开腾讯后最怀念的「福利」。

能不能将这样的知识管理的理念和工具，作为一个产品，提供更多的企业使用？

2017年，腾讯开始对外部企业提供知识库服务。脱胎于KM，产品在设计上保持了这种理念——鼓励企业员工乐于分享，起名「腾讯乐享」。

目前，乐享已有30多万家企业使用。

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伴随混元、deepseek-R1 系列模型的接入，AI 正在激活知识库，在知识整合沉淀、更新、AI问答等层面为企业提供更丰富智能的服务。

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想象一下，当顾客走进比亚迪门店，问起某车型相关信息时，导购该如何获得研发、生产中的最新信息和数据？

打开通用AI工具提问，得到的回答可能一通胡说八道。

原因很简单，企业内部信息是公域知识库的「盲区」，通用型AI信息基本是从公网获得，如果公网信息混杂或缺失，极有可能导致AI产生「幻觉」，给出错误信息。

对于企业运营来讲，准确往往胜过炫酷。

通过搭建私域知识库，AI智能问答调取相关信息，是当前的最优解。

以比亚迪为例。比亚迪旗下车系庞多，再加上智能汽车技术日新月异，新技术、新特性快速迭代推出。要服务百万车主，获取知识的速度和准确性极易成为比亚迪客服、销售人员的工作瓶颈，导致顾客满意度下降。

因此，比亚迪与腾讯乐享合作搭建了AI知识平台，通过腾讯乐享AI智能问答，员工对知识的获取从「搜、找」，进化成「问」，既能快速获取最新行业、车型知识，又保证了问答的正确率。

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这也是知识库被越来越多企业看到的原因。

通用型AI助手不断调用人类智慧向前发展，企业多年来积累的经验与知识，同样可以以「AI+知识库」 的方式灵活使用，推动企业大步向前。

「AI+知识库」的组合，正在成为企业内部一位经验丰富的「行业顾问」。

旷真律师事务所与腾讯乐享合作打造了知识管理平台，将律所的经验资料体系化，便于员工调用。合伙人培养周期也从8年缩减到6年，培养成本从130万降到70万/人。

律师表示，只需向腾讯乐享AI助手提问，就能从已有的知识库中提炼总结出答案，列出相关文档的链接作为参考，大大节省了整理诉讼资料和准备庭前工作的时间。

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对于销售、客服等岗位来说，知识库则如同一本「武林秘籍」，辅助每一名员工成为「百晓生」。

以科沃斯为例，它与腾讯乐享联合搭建了知识库，帮助一线门店导购售卖产品。

基于知识库，科沃斯门店导购能够快速检索和提炼产品相关信息，随时为顾客答疑。全国门店人力效率也因此提升10%，一年节省了100万元成本。

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面向一个开放的未来，知识不仅提高生产力，也在改变一个企业与员工的生产方式。

在用「云知」之前，一位腾讯员工要询问一个简单问题，需要打开另一位同事的企业微信对话窗，简单自我介绍并发出问题，等待对方的回应；另一位同事需要利用碎片时间或打断现有任务回答。

如果有十位员工发问，这个流程得重复十次。

用了「云知」之后，这一切可以在知识库上 AI 问答完成。当员工大致了解情况后，进一步有疑问或者合作需求，可以在有「前情提要」的基础上，发起更高质量的对话。

有了这样的工具和文化，员工更有意愿与企业一起搭建「知识树」。

每个企业都能拥有自己「知识树」，它枝条分明，不断生长，将企业内部碎片化的信息激活重构，这些枝条连接起不同的团队，带来新的协作方式。

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比如，比亚迪拥有近百万员工，不同团队之间存在信息差。乐享依托知识整合能力，助力它打通了研发、生产、营销、客服之间壁垒，实现了跨组织的高效协作。

另一方面，当知识可以被协作，人才培训的方式也带来了改变，培养效率大幅提升。

在与长生人寿的合作中，腾讯乐享基于知识库打造了AI陪练系统，面向实战场景，提供AI模拟真人一对一陪练，通过实时分析对话漏洞并给出优化建议，颠覆了传统学习方式。

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「知识就是力量。」当这句话被无数次引用，或许我们是时候为它加上同样关键的后半句，「更重要的是运用知识的技能。」

毋庸置疑，AI正在让知识无限接近我们指尖。这并不意味着知识变得廉价了，而是懂得运用知识的人，将更无可取代。

欢迎你，试用腾讯乐享。