Oracle ACE如何开通并使用MOS权限

注：通过以下方式开通 MOS 无补丁下载权限。

一、My Oracle Support (MOS) 平台简介

My Oracle Support（简称 MOS）是 Oracle 官方的在线技术支持门户，提供全天候（24×7×365）不间断的支持服务。MOS 的主要功能包括：提交和跟踪技术和产品问题的服务请求（SR），下载与 Oracle 产品相关的补丁与更新，查询数百万条故障处理方案的知识库文档。此外，MOS 提供丰富的主动性支持工具，如安全补丁更新、运行状况检查、补丁与维护顾问、产品信息中心、升级顾问等。Oracle 标准支持服务将 MOS 作为向客户提供帮助的门户入口，为用户带来全面、可靠的支持体验。

MOS 面向需要部署或运维 Oracle 产品的用户，包括企业客户、合作伙伴、技术服务商，以及技术社区成员。MOS 不仅是解决疑难问题的工具，也是了解产品新版本、最佳实践和社区动态的重要窗口。MOS 平台的价值在于，它整合了官方支持工程师、同行经验和知识库资源，帮助运维人员快速定位问题、获取权威答案，并及时更新系统以保障安全和稳定运行。

二、Oracle ACE 会员免费 Oracle Cloud 额度

Oracle ACE 计划对积极分享技术社区贡献的成员提供多项福利，其中就包括免费的 Oracle Cloud 账户和额度。

Oracle ACE 可以在登录之后在 Dashboard 页面，点击右上侧的 Request Cloud Account，请求创建 Oracle 云账号。按照提示输入相应的信息即可。

提交资料后会收到一封验证邮箱的邮箱，如下：

验证邮箱后即可开通 Oracle Cloud 账号，即可登录 Oracle Cloud 控制台，开始使用免费额度。可利用这个试用帐户进行实验、学习或开发，无需额外付费。

三、关联 Oracle Cloud 帐户与 MOS 帐户

要在 MOS 中提交服务请求或访问支持资源，您的 Oracle Cloud 用户需要关联一个有效的 MOS 支持账户。关联账户后，您可以直接在 Oracle Cloud 控制台中登录 MOS 并使用已有支持权限。关联流程如下：

1. 登录 Oracle Cloud ：使用您的 Oracle Cloud 帐户登录https://cloud.oracle.com/。
2. 进入用户资料：点击右上角的用户头像，选择“用户设置（User Setting）”页面，然后点击右侧的“更多 > 链接支持账号”。
3. 在个人资料页面中，找到“更多操作 > 链接支持账号”选项后，点击此项后，系统可能会要求您重新验证身份。
4. 输入 MOS 登录凭证：系统弹出 Oracle Support 登录界面时，输入您已有的 My Oracle Support 用户名和密码进行登录。登录成功后，Oracle Cloud 的用户资料将关联到您的 MOS 帐户。关联只需操作一次，之后您即可在 OCI 控制台内使用该 MOS 身份提交 SR 或访问支持内容。

以上步骤关联完成后，即可开通 MOS 权限。

开通后即可登录 MOS：https://support.oracle.com/epmos

四、MOS 资源访问和常见使用场景

成功关联 MOS 帐户后，运维人员可通过 MOS 平台访问多种资源，并在日常工作中充分利用以下主要功能：

• 补丁下载：在 MOS 的“补丁与更新”（Patches & Updates）页面，可以检索和下载 Oracle 各产品的最新补丁、累积补丁集（PSU）以及 Critical Patch Update（CPU）等。补丁页面提供产品版本和操作系统过滤器，帮助定位适用补丁。同时，Oracle 提供了补丁维护顾问等工具，可分析当前环境所需补丁并生成补丁清单。运维人员应定期检查 MOS 上发布的安全更新，及时为数据库、中间件、应用服务器等打上关键补丁，以降低安全风险。 注：通过此方式开通 MOS 无补丁下载权限。
• 服务请求 (SR)：通过 MOS 的“服务请求”（Service Requests）标签页，用户可以提交各种技术支持请求和案例。您可以新建 SR 并填写问题描述、产品版本、日志和错误信息等，方便 Oracle 支持工程师快速响应。如果遇到紧急问题，也可以在 SR 中选择“Critical”或“Emergency”级别进行加急处理。提交后，可在 MOS 中跟踪 SR 的状态和响应。对于 MOS 帐户未直接赋权的用户，需要申请管理员（CUA）为您的帐号授予 SR 创建权限。提交 SR 时，请务必提供详实信息以便快速解决，如所用补丁版本、错误截图、日志等，并合理使用“升级”、“评论”等功能与工程师沟通。
• 知识库文档：MOS 知识库中收录了 Oracle 全球服务团队和社区专家撰写的数百万条故障解决方案和技术文档。通过 MOS 的“Knowledge”（知识）选项卡，可按产品、版本和关键字搜索相关文章和常见问题解答。

MOS 知识标签页提供了多种搜索和浏览入口，包括“知识库”关键字检索框和“Knowledge Links”快捷链接。运维人员可以在此查询Oracle文档、说明书、补丁说明、修复方案等内容。例如，在问题排查时常先搜索错误号或关键词，看是否已有解决方案。通过订阅相关产品的知识库更新（Hot Topics）功能，还可以自动获取新发布的文章、Bug 修复和安全公告。

• 订阅与通知：MOS 支持用户配置订阅选项，包括“Hot Topic Email”（热话题邮件）和产品更新订阅。用户可以登录 MOS，进入“Settings”（设置）中的订阅中心，选择感兴趣的产品和信息类别（例如知识文章、Bug、警告、安全公告等）。配置完成后，MOS 会定期发送邮件，汇总您关注领域的最新文档和安全通知，确保您不会错过重要更新。此外，Oracle 官方网站还提供订阅“Critical Patch Update”等安全更新邮件提醒的渠道，可配合 MOS 使用。

通过以上功能，MOS 成为运维人员解决问题、更新系统和获取产品信息的核心工具。在实际场景中，例如升级 Oracle Database 版本前，可利用 MOS 下载相应的 PSU 补丁并参考升级指南；运维遇到异常错误时，可先在 MOS 知识库检索解答；需要厂商帮助时，通过 MOS 提交 SR 并跟踪进展。MOS 还集成了社区论坛入口（Community），用户可以在此与同行交流经验，或向 Oracle 产品管理团队反馈建议。总之，无论是本地部署还是云服务环境，MOS 都是运维工作中不可或缺的支持渠道。

五、MOS 在运维中的重要性与应用建议

在日常运维工作中充分利用 MOS 平台，可显著提升效率与系统可靠性。以下是一些建议与最佳实践：

• 及时关注补丁和安全公告：定期登录 MOS 检查 Critical Patch Update（CPU）与 Patch Set Update（PSU）公告，通过“Patch”，下载并测试最新补丁。对于数据库和中间件等关键系统，建议至少每季度应用一次安全补丁；同时，订阅相关安全邮件通知，确保第一时间了解紧急安全修复信息。
• 充分利用知识库和社区资源：在遇到技术问题时，优先通过 MOS 的知识搜索查找解决方案和最佳实践。MOS 知识库覆盖了大量常见问题，节省了自行排错成本。另外，访问 Oracle Support Community 和 MOS 问答版块，与专家和同行交流心得。这些社区论坛中，常有其他用户分享的问题处理过程和注意事项，对实际工作有很大参考价值。
• 及时提交服务请求：当问题超出自助解决范围时，应尽快在 MOS 中提交 SR，获得 Oracle 支持团队帮助。在工单中提供详细信息，如产品版本、日志、操作步骤等，可加速诊断。ACE 会员通过其社区关系，也可直接联系 Oracle 产品管理人员，反馈问题。需要注意的是，只有被授权的 MOS 帐户才能提交 SR，因此务必向组织的 CUA 申请权限。
• 配置消息订阅：使用 MOS 的“Hot Topic”邮件订阅功能，定制产品和问题类别的推送。这样，无论是新的知识库文章、BUG 更新还是热门话题，都会通过邮件推送给您，有助于及时了解相关动态。ACE 会员特别应该关注自己所专注领域的更新，并向社区分享解读与实践经验。
• 保持账户权限和联系信息更新：确保您的 MOS 帐户与组织的支持标识符（SI）保持关联，这样才能访问所有补丁和案例记录。若企业更换了服务管理员或组织名称，应及时在 MOS 中更新相关信息，避免权限异常。对于 Oracle 云服务用户，注意保持 Oracle Cloud 帐户与 MOS 帐户的绑定状态，避免访问中断。

MOS 是 Oracle 运维人员的“信息中心”和“问题求助中心”，合理使用 MOS 可以大幅缩短故障处理周期、提高系统安全性和可用性。建议运维人员将 MOS 平台作为日常工作流程的一部分，定期浏览最新公告、下载必要补丁、查阅知识文档，并与 Oracle 支持和社区保持积极互动。通过 MOS 提供的全方位支持，运维团队能够更好地规划系统维护、排除故障、实现高效运维。