用户体验之认知地图、思维导图和概念图

1. 简介

认知地图，概念图和思维导图是可以在整个UX过程中使用的图表技术，用于可视化概念之间的知识和表面关系。

认知映射，思维导图和概念映射是用于组织，交流和保留知识的三种强大的视觉映射策略。它们帮助我们布置复杂的想法，流程，并识别模式和关系。 

认知地图，思维导图和概念图看起来感觉很相似; 这种相似性导致混乱。它们是三种不同的心理模型可视化方式- 无论是属于设计师，研究人员还是用户。每种图都有自己的优势和好处。本文将对这三种流行的图表类型及其在UX中的使用进行比较。 

2. 认知地图

认知地图是心理模型的所有视觉表示的总称。本文中描述的所有映射技术都是认知映射的实例。 

2.1 定义：

认知地图是指给定过程或概念的人（或群体）心理模型的任何视觉表示。

认知地图没有他们需要遵守的视觉规则：对概念及其之间的关系如何在视觉上表示没有限制。 

2.2 历史

认知地图的思想源于心理学家爱德华托尔曼的作品，他以研究老鼠如何学习导航迷宫而闻名。在心理学中，它具有强烈的空间内涵 - 认知地图通常指的是大脑中空间（例如，迷宫）的表示。从那时起，认知地图就被用于各个领域; 运营研究员科林·伊登（Colin Eden）在更广泛的意义上使用这个术语来指代任何类型的过程或概念（无论是否为空间）的心理模型表示。 

认知映射是自由形式的，可以包括许多可视化方法，包括项目符号列表，流程图，概念图或亲和图映射。虽然上面的例子是数字化图例（因而是高保真度），但认知地图通常是低保真度的，并且用纸笔，便签和粘滞便笺创建。  

2.3 特点 

• 多样性和目的。认知映射用于各种学科，用于各种目的。认知地图是最常见的心理模型可视化类型。 
• 对结构或形式没有限制。认知地图不必遵循特定格式。因此，它们通常是抽象的，没有一致的层次结构。它们非常灵活，可以容纳需要表示的各种概念或情况。 

2.4 用户体验

• 视化知识。可视化（任何类型）有助于认知处理; 他们可以帮助我们改进思维，分解思想，捕捉思想。例如，可视化成为一种有用的工具，用于描述可以访问新功能的位置或新团队成员加入系统的时间。  
• 确定不同概念的主题。以可视化格式呈现概念可以表现出新的模式和连接。在我们的DesignOps研究中，我们要求参与者创建公司组织结构的认知图。在映射之后，他们能够识别跨越孤立的团队的相似性（如团队混沌点，痛点或瓶颈）。  
• 心智模型启发。认知映射可以帮助用户体验研究人员了解用户对系统或过程的心理模型。在研究复杂系统或甚至开始设计新产品时，这种理解至关重要。心理模型启发通常通过个人访谈进行，其中参与者构建她的研究主题的心理模型的视觉表示。由此产生的认知图表示参与者思想的有形表示，并且可以作为促进者的对话提示。可以根据其特征对几个这样的地图进行聚类; 这些分类可以指导设计过程。 

接下来的两节描述了两种更受约束的认知图类型：思维导图和概念图。

3. 思维导图 

思维导图是最简单的，因此直观的认知地图类型。它们具有清晰的层次结构和格式，并且创建和使用起来相对较快。 

3.1 定义

思维导图是表示中心主题及其子主题的树。 

3.2 历史

思维导图的核心特征植根于语义网络的发展，语义网络是20世纪50年代的知识表示技术。1974年，英国作家托尼·布赞（Tony Buzan）推广了“思维导图”这一术语。 

思维导图具有中心父主题，其中节点向外分支到外围设备。 

3.3 特点

• 清晰的组织和结构。思维导图仅限于树形结构。它们有明确的，定向的从树根向外流动的叶子。 
• 一个中心话题。在思维导图中，所有节点（树根除外）只有一个父节点。每个节点都可以有与该概念的子主题相对应的子节点。思维导图中的每个概念都可以直接追溯到根主题。
• 没有关系的定义。节点之间不同类型的关系之间没有区别 - 树中的所有边都以相同的方式表示并且未标记。 

3.4 用户体验 

思维导图有助于组织与单个主题相关的信息集合，并以系统，有意义的方式构建它。在UX中，它们在进行分类构思工作时很有帮助，例如： 

• 打破特定网页上的组件 - 例如，以确定页面的迷你IA
• 规划网站中的主题（例如，我们在本博上的文章主题）
• 映射FAQ（常见问题解答）或隐私政策中涵盖的信息

4. 概念图

概念图是思维导图的更复杂版本。他们强调确定主题之间的关系。另外，概念图中的节点可以具有多个父节点（而思维导图中的节点将只有一个节点）。

4.1 定义：

概念图是一个图，其中节点表示概念，并通过标记的有向边相关联，这些边说明了它们之间的关系。 

4.2 历史

概念映射是由美国教授Joseph Novak在20世纪70年代开发的，旨在帮助教师解释复杂的主题，以便于学习，保留这些新主题并将其与现有知识相关联。 

自上而下读取概念图; 与思维导图不同，节点可以有多个父节点，边缘标记为表示节点之间的关系。

4.1 特点： 

• 每个节点可以有多个父节点。虽然每个思维导图节点只有一个父级，但概念图中的节点可以有多个父级。因此，概念图中的节点通常比思维导图中的节点更加互连，这使得概念图非常适合于描述复杂的互念关系。 
• 图形边缘被定向并用它们连接的节点之间的关系名称标记。 每条边都说明了一种特定的关系（并且通常标有捕获它的动词或介词）。

4.2 用户体验

概念图有助于可视化以各种方式互连的复杂概念。他们可以支持多种视角和查看同一问题的方法，并可用于：

• 制定一组概念及其相互关系的整体图景，例如：
  • 数据  
  • 组织运作
• 将概念与行动联系起来 概念映射通过动词将一个想法与另一个想法联系起来强调关系。在分析问题时，此特征非常有用（地图通常表明未发现的原因和影响）。通过将内容可视化为网络，可以轻松地跟踪关系的“踪迹”，从而识别系统解决方案。 

可以单独创建地图，也可以在一个组中创建地图（例如，如果目的是创建对内部流程的共同理解）。 

方法比较 

在表示物理空间时，有许多类型的可能地图：地形图，地质图，行人地图，街道地图等。它们都是地球表面的平面表示，但突出了这个表面的不同属性。制图员应用不同的指南来设计公园的远足地图，省、州的公路地图或大陆架的地图。 

就像地球的不同地图一样，所有类型的认知地图在某些方面都是相同的。 

用户体验从业者必须是用户体验地图的制图员 - 调整格式和结构，以最好地满足他们正在创建的地图的需求和背景。使用此表作为比较思维导图，概念图和认知图的快速指南。  

为了简化何时使用，请设想将新的“我的帐户”视图引入网站。 

一个心智图可以用于不同的部分地图，以及相应的内容，这将是我的帐户页面中的子部分。 

一个概念图可以在较大的站点地图作为一个整体，而不同的入口点，用户可以用它来访问我的帐户，以什么样的数据可以导出或共享的地方相结合。 

一个认知地图可能会在用户的采访（由参加者）来构建发现一个参与者的当前进程，心智模式，并考虑对访问和共享个人账户信息。

结论

上面的三个地图与流程图不同，因此步骤的枚举不适合地图。然而，通过可视化概念，想法或过程，无论是通过认知地图，思维导图还是概念图，以及单独或团队之间，都可以获得多种好处： 

• 提供有形的视觉抽象思想 
• 传达概念之间的关系或模式  
• 深化我们对特定主题或概念的知识和理解 
• 帮助我们将新想法与现有系统相结合
• 将复杂的生态系统合成为可共享的单一可视化

采用模糊，抽象的概念，使其有形，增强团队沟通，创造共同点。这也让团队成员可以很容易地立即在地图上发现某些内容并说“这不对。”也许你的同事是对的，并且没有正确捕获某些内容。或者也许你的同事是错的，地图揭示了一个误解，否则会导致项目后期的摩擦。无论哪种方式，映射练习都指出了需要进一步讨论的内容，从长远来看，这比进行一个理解错位的项目更有效。

认知地图，思维导图和概念图最终可以增强我们的认知理解。使用一种技术而不是另一种技术不会成就或破坏项目。理想情况下，根据您的需要，在您的过程中的不同点根据需要使用这三者的组合。  

引自尼尔森诺曼集团分析