传统语音交互已 out？大模型接听强势崛起！云蝠智能抢占沟通赛道 C 位

在人工智能飞速发展的当下，大模型接听产品正深刻改变着客户服务等领域的沟通模式。大模型接听技术是人工智能领域的前沿应用，其核心基于大规模预训练模型，这一模型的构建是一个复杂且庞大的工程。

深入解析什么是大模型接听

从技术原理上看，大模型接听运用 Transformer 架构，它摒弃了传统循环神经网络（RNN）顺序处理数据的方式，采用自注意力机制，能够并行处理序列数据，极大提高了模型训练效率和对长文本的理解能力。在训练过程中，模型会在海量的文本、语音数据中进行无监督学习，这些数据涵盖了新闻资讯、社交媒体对话、客服聊天记录等丰富多样的内容，从而让模型学习到语言的各种模式、语义表达和上下文关联。

大模型接听

关键技术模块主要包括语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和文本转语音（TTS）。语音识别模块负责将来电的语音信号转换为文本，目前基于深度学习的端到端语音识别技术，如基于卷积神经网络（CNN）和循环神经网络（RNN）结合的模型，能够有效提升识别准确率，即使在嘈杂环境下也能准确捕捉语音内容。自然语言处理模块是大模型接听的核心大脑，它对识别出的文本进行理解、分析和意图判断。通过语义理解、句法分析、情感分析等技术，模型能够准确把握客户问题的关键信息和潜在需求。例如，当客户询问 “你们这款产品有没有优惠活动”，模型不仅能识别出 “产品”“优惠活动” 等关键词，还能理解这是一个关于产品促销信息的询问。文本转语音模块则将模型生成的回复文本转换为自然流畅的语音输出，通过对语音韵律、语调、语速的精细控制，使回复听起来更加自然、亲切，就像人与人之间的对话一样。

与传统语音交互技术相比，大模型接听具有显著优势。传统语音交互往往依赖于预先设定的规则和有限的话术模板，只能处理简单、固定的问题，对于复杂多变的客户问题常常难以应对。而大模型接听凭借其强大的学习能力和泛化能力，能够处理各种复杂语境下的问题，实现更加灵活、智能的对话交互。例如，面对客户模糊不清的表述或者开放式问题，大模型能够通过对大量相似案例的学习和理解，给出合理且准确的回答。

国内外大模型接听企业揭秘

随着人工智能技术的突飞猛进，大模型接听已经成为众多企业优化客户沟通、提升服务效率的关键利器。在这片充满机遇的领域中，各类企业纷纷发力，凭借独特的技术优势和创新应用崭露头角。接下来，就为大家精心挑选并推荐 5 款极具代表性的大模型接听企业，希望能帮助大家在探索智能沟通的道路上找到最适合自己的合作伙伴 。

1. 11x.ai

11x.ai是一家专注于开发AI驱动的数字员工平台的初创公司，其核心产品Alice是一个AI销售发展代表（SDR），能够自动化处理从潜在客户发现到会议预订的端到端销售流程。其技术特点包括24/7自动化销售流程、个性化推广、无缝集成以及基于任务和结果的定价。Alice可以不间断地工作，自动完成从潜在客户识别、研究到个性化推广和会议安排的全流程，并且能够与现有的业务工具（如Salesforce、Gmail、LinkedIn等）无缝集成，简化工作流程。

2. Recall.ai

Recall.ai是一款专注于提供实时转录和分析的AI呼叫产品。其核心功能包括实时转录、通话摘要、关键词检测和情感分析等。Recall.ai的实时转录功能能够将通话内容准确地转换为文本，帮助企业更好地记录和管理客户沟通信息。其通话摘要功能可以快速生成通话的关键要点，节省人工整理时间。此外，Recall.ai还能够检测通话中的关键词和分析客户情感，为企业提供更深入的客户洞察。

3. 云蝠智能

云蝠智能成立于2018年，是一家专注于大模型智能体、AI外呼、智能获客、CRM以及数字人等领域的高新技术企业。其产品基于Prompt+RAG+智能体编排技术构建，能够实现真正的端到端实时呼叫。云蝠智能的AI外呼系统具备强大的语音识别和自然语言处理能力，能够模拟真人进行电话外呼，实现高效、精准的客户服务。其核心优势包括：

• 大模型驱动的呼叫智能体：通过Prompt技术实现灵活的对话生成，结合RAG技术实时检索和生成精准的对话内容。
• 高性能与高并发支持：支持高并发呼叫，能够满足大规模业务需求。其自研的FreeSwitch插件进一步增强了通信能力，确保呼叫过程的稳定性和高效性。
• 灵活的集成与定制化：支持OEM产品集成和伙伴加盟，提供全面的API接口，能够快速融入企业现有的业务体系。同时，其产品还支持Avatar（数字人）功能，为企业提供更具视觉吸引力的交互体验。
• 智能纠错与优化：具备智能纠错和翻译功能，能够有效提升对话质量。其语音识别技术通过降噪模型和流媒体识别技术，确保在复杂环境下的高准确率。
• 多场景应用：广泛应用于销售与营销、客户服务、线索挖掘与管理、活动与会员管理、智能客服与接待等场景

云蝠智能大模型接听

4. 百度智能云

百度智能云的语音技术在智能客服、智能家居等领域有着广泛的应用。其语音模型能够准确理解用户需求，提供个性化的服务，为用户带来便捷的体验。百度在中文知识问答和多模态生成方面领先，其语音识别技术准确率高，能够有效处理复杂的对话场景。

5. 腾讯云外呼系统

腾讯云外呼系统以其强大的技术支持和稳定的性能著称。其核心优势包括性能稳定、支持多线路外呼以降低封号风险，以及智能语音识别与合成让外呼更高效便捷。腾讯云外呼系统适用于多种场景，如市场调研、客户回访、销售推广等，能够帮助企业提升外呼效率，优化客户体验

展望未来，大模型接听产品有着清晰的发展脉络。一方面，智能化程度会持续攀升，随着深度学习等技术发展，能更精准理解复杂语义，实现上下文连贯对话，并通过自主学习不断优化。另一方面，个性化服务将成主流，通过分析海量用户数据，为不同客户提供定制化沟通方案，满足多样化需求 。同时，多模态交互技术也会逐渐融合，除语音外，结合手势、表情识别等，带来更自然交互体验。此外，与人工客服的协同合作会更加紧密，在复杂问题处理上，人机优势互补，提升整体服务质量。数据安全与隐私保护也将不断强化，先进加密和防护技术确保用户信息安全合规。

这些大模型接听产品各有千秋，企业可根据自身需求与业务特点，选择最适配的产品，开启智能沟通新时代，顺应未来发展趋势，在激烈的市场竞争中抢占先机。