CS_198_基于时间和物料开票的服务-1

1 流程概览表

1 流程步骤

1.1 IW51创建服务通知

在此活动中，客户呼叫客户服务中心以便请求服务。接线员执行以下步骤来输入客户的信息。

角色服务代理

后勤 ®客户服务 ®服务处理 ®通知单® 创建(一般)

1. 在 建立服务通知单:初始 屏幕上，输入以下内容：

2. 按 回车 确认。

3. 在 建立服务通知单:服务申请 屏幕上，选择 特定的 标签页并选择子标签页 客户地址，输入以下内容：

4. 选择 回车 确认。

5. 在标签页 位置数据 中输入以下内容：

6. 在标签页 附加数据 1 中输入以下内容：

7. 选择 回车 确认输入内容并选择 保存 (ctrl.+ S) 。

1.2 IW52更改服务通知（可选步骤）

要添加可能与复杂服务报价相关的更多具体信息，服务提供商会给客户打电话，并添加在电话中接收到的信息。同时，代理商将更详细的描述客户的期望，并根据客户的电话创建一条记录。

该步骤可选，目的是在服务通知中显示电话凭证。

角色BP:服务代理

后勤 ®客户服务 ®服务处理 ®通知单 ®更改

1. 在 修改服务通知单：初始 屏幕上输入上一章节中的通知编号。选择 回车 确认输入。

2. 从右边的操作框中选择 电话日志。

3. 在 会话主题 区域中，输入任意长度的文本。

4. 选择 继续 (回车) 来确认已输入的有关呼出电话的数据。

5. 在 修改服务通知单:服务申请屏幕中，选择 细节 标签页。

6. 输入电话交谈的文本，在 作业 区域选择 文本。

7. 要返回通知，选择 返回 (F3)。选择 是 来确认消息。

8. 要保存更改，选择 保存 (Ctrl.+ S)。

已更新服务通知的呼叫信息。

1.3 OISD检查任务清单

该活动的目的是检查与客户接受的服务产品相关的活动和资源。

服务产品可配置。在该案例中，在事务 IW51 的报价创建过程中，特征估价屏幕不会显示，而且服务订单将不会在此时创建。

当销售订单根据接受的报价创建并保存时，服务订单会自动创建。要生成服务订单，应将一张任务清单分配到服务产品。

后勤 ® 客户服务 ® 服务处理 ® 环境 ® 销售与分销 ® 服务产品

1. 在表格底部选择 定位，在弹出屏幕中输入以下内容：

2. 通过选择 继续 (回车) 接受。光标定位在相应的行上。

3. Gen TL 栏包含了任务清单组的代码，这一项和G 栏（组计数器）中代码能唯一标识分配的任务清单。

检查分配的任务清单中的值：

任务清单组：___________________________________。

组计数器： ___________________________________。

4. 要访问任务清单，请使用以下导航选项之一：IA07后勤 ® 客户服务 ® 服务确认 ®维护任务清单 ®任务清单 ®一般维护任务清单®显示

5. 在 显示一般任务清单：初始 屏幕中，输入以下内容：

6. 选择 任务清单。

7. 在表 一般工艺路线概览 中，选择与上一步中复制的计数器相应的行。

8. 选择 工序 来访问显示一般任务清单:工序概览，它包含了根据该任务清单生成的服务订单中的操作。

9. 选择 全选 来选择所有的操作，然后选择操作表格底部的 组件。系统将提示您 通用维护任务清单显示：组件总览。（如果已分配）