厌学怎么办？学习体验设计助力重燃学习热情

人人都渴望精彩的体验。你是否曾被一部千回百转、令人潸然泪下的小说深深打动，或是观看过一场生命力炸裂的万人演唱会而久久无法忘怀，抑或是目睹过一场惊心动魄的巅峰体育赛事而兴奋不已？

这些超一流体验的背后都是精心设计的结果。为什么学习不能是这样？为什么不放下味同嚼蜡的信息堆叠、死记硬背，让学习也成为引人入胜的求真探索、成为让人身心通透的启发之旅？学习体验设计（Learning Experience Design，LXD）可以满足人们对学习体验的高期盼，为人们提供更为卓越的学习体验。如何做好学习体验设计？

本文将介绍学习体验设计的九大原则、四个核心要素以及六个过程，并在最后介绍一个十分有用的工具：学习体验画布。

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01 学习体验设计的九大原则

以下这九大原则适用于所有的学习体验设计，可作为重塑学习方式的指导思路。

1. 人们从经历体验中学习

所有的学习都源于经历，所有这些经历作用在一起塑造了你。你大可不必被以往对于学习的固有认知所局限，经历与学习同在。

2. 每段经历都是独一无二的

一旦考虑到这种每个人身上存在的独特性时，自适应学习体验（Adaptive Learning Experiences）的概念就很符合逻辑。

3. 学习是持续的、动态的、全人立体的过程

学习并不只发生在课堂或培训活动中。你可以在任何时间、任何地点，以任何你喜欢的方式学习。

4. 学习的过程受情绪的影响

情绪会为经历加上不同的滤镜，在设计过程中，你要学会对学习者多多感同身受、充分调动同理心，把学习者在学习过程前、中、后可能产生的情绪纳入考量范围。

5. 学习要过程、结果两手抓

真正重要的是过程与结果的完美融合。首先，我们要将过程和结果同等对待。其次，我们需要重新定义学习成果。货真价实的学习成果，应该对学习者具有实际的意义和价值。

6. 学习体验设计要以人为本

只有以人文本，才能使学习者获得成长。你要关心你为之设计的对象人群，你需要把学习者放在设计和设计过程的核心位置。

7. 刺激越多的感官，体验就越到位

人的大脑被设定为更容易记住和学习那些有更多感官刺激的事物。激活所有感官更容易让体验印象深刻。

8. 积极（互动）参与更有效

提供各种各样的活动，让学习者积极主动地参加，提升互动性，这不仅会提高学习过程中的参与度，也会使人更关注自己的学习成果。

9. 学习体验应该是积极的、个性化的、有深远影响的

要努力找出什么样的体验可以为你的学习者带来积极的感觉，从而创造一个更加愉快的学习体验，激发人们的学习欲望。

我们应当尊重每个人的个性，适配他们的需求和特性，为每个独一无二的个体打造特别的体验。

要想进行有价值的传递，学习体验本身必须是有意义的。从学习的东西中找到意义，是一种让人想要继续下去的奇妙体验。此外，要想一段学习体验持久，就需要真正触动学习者，在不同的层次上与学习者建立连接。

02 学习体验设计的四个核心要素

在体验式学习领域，梳理历年来发展的各种模型时，你会发现四个普遍存在的核心要素：具体、抽象、积极行动和内在思考（见图1）。

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图1 体验式学习的四个核心要素

这里，需要注意：第一，这是一个循环模型。每一段体验都要经历这四个步骤。第二，这个模型里包含了两组二元对立的元素。具体和抽象是一组，内在思考与积极行动则是另外一对。这些元素相互补充，构成全面的学习之旅。

1. 从具体到抽象

我们的日常生活都是由一系列具体的体验构成的，例如吃早餐、上班、和孩子们一起玩耍等。若我们以更抽象的视角去思考它们就需要抽象思维，例如：我的早餐有什么营养价值？不同的交通工具有哪些优势和不足？我和孩子们玩的游戏为何如此有趣？

能够从不同的抽象层次观察事物，将有助于你更深刻、更清晰地理解我们生活的世界。然而，如果抽象概念不够贴近生活，无法和现实世界的具体情境相互关联，那么便可能丧失意义。

实际上，类似的割裂也广泛存在于学习体验中。如果只是给学习者灌输很多与他们的现实生活毫无瓜葛的理论、模型和事实，那他们就会觉得毫无价值。这就是我们更倾向于，通过使用像苹果这样真实的物体来教孩子们进行加减运算的原因。对孩子来说，当他们看到一颗苹果加上另一颗苹果等于两颗苹果时，会觉得很合理，直观易懂。

另外，如果成年人在计算加减法时还要借助苹果，那麻烦可就大了。如果你期望自己能更好地适应并融入现代社会、应对职场的工作需求，就需要具备更高层次的抽象思维能力。

如何在你的学习体验中平衡具象与抽象两个方面，正是挑战的关键所在。简单来说，就是要保证自己所学的理论知识能在实践中得到应用，而实际问题也可以从理论中找到解答。

2. 从内在思考到积极行动

在尝试我们之前从未试过的事物的这个过程中，需要学习者具体观察、抽象思考、采取行动，然后进行内在反思。

对于学习体验来说，将内在思考与积极行动有机结合尤为关键。然而遗憾的是，在传统的教育环境中，这两者往往被分割开来，这无疑让学习的过程变得更加困难，因为它们的属性几乎是相反的：内在思考是一种向内的过程，积极行动则是一种向外的过程。

03 学习体验设计的六个过程

我们先通过图2快速概述一下学习体验设计的过程。

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图2 学习体验设计的过程

1. 提问

你的起点应当是一个你希望回答或者解决的问题。提出正确的问题是开启一段颇有成效的设计之旅不可或缺的大前提。

2. 研究

在设计学习体验之前，至少有两项内容是你必须要研究的：学习者本身和学习成果。围绕你的目标学习者展开研究是设计中的关键一环。学习成果则会回答学习体验将如何对学习者产生积极影响，以及它与学习者有着什么关系、能带来什么价值等核心问题。明确期望的学习成果将有助于明确学习目标。

3. 设计

这一步需要先构思出好想法，然后将它们转化为杰出的设计方案。提出的想法和设计都将致力于回答或者解决第一步中提出的问题。

4. 开发

这个过程首先从开发第一个原型开始，而开发的原型类型取决于你设计的体验类型。随着每一次迭代的调整，你将逐步打磨出一版更加精细、完善的学习体验方案。

5. 测试

你的设计能行得通吗？我们要进行测试，看看学习者能够实现哪些学习目标，以及是否获得了预期的学习成果。此外，你的设计对于学习者来说是否具有吸引力？请注意，测试一个初级的原型体验与已经开发完成的学习体验还是不太一样的，请合理调整预期。

6. 启动

当你终于完成打磨好的学习体验后，接下来就是揭晓了。每循环一次设计流程，就离体验发布又近了一步。基本上而言，你需要重复这个过程，直到你自己、参与者以及方方面面的利益相关者对这个结果感到满意为止。

04 学习体验画布

在进行学习体验设计时，常常需要综合考虑各种因素，这往往会让我们感到不知从何下手，甚至让人感到困惑不已。我也发现了这个问题，觉得需要一个让整个过程变得更加简单的工具，提升设计过程中每一个环节的可操作性。正是基于这一点，学习体验画布这一设计工具应运而生。这个画布并不是一个需要安装的软件应用，而是一个结构化的简洁明了的PDF文件（见图3）。

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图3 学习体验画布的使用场景

学习体验画布上共有11个元素。

1. 学习成果

描述学习者将从学习体验中获得什么，以及这些收获对他们有什么样的深远意义和非凡价值。

其中的主要问题包括：

• 学习者能从这段经历中收获什么？
• 为什么说这是学习者期望收获的成果，对于学习者来说为何至关重要？
• 学习体验将会对学习者的个人层面、职业层面和（或）学术层面产生怎样的影响？

2. 学习目标

明确列出学习者为了实现预期的学习成果需要达成的具体目标。这些目标一般可以分为洞察、知识、技能和行为。

其中的主要问题包括：

• 学习者希望实现哪些不同类型的学习目标？
• 若实现这些学习目标，是否能使学习者获得期望的学习成果？

3. 参与者画像

请列出所有参与这个学习过程，或在其中有所贡献的人员。部分学习者可能已经自发组成某个群体了，例如来自同一个地方或者同一个公司的人们，或者你也可以通过类似的职业或者身份将他们归属为同一个群体。

其中的主要问题包括：

• 参与这个学习活动的有哪些人？
• 哪些人是主要参与者？
• 哪些人是次要参与者？
• 还有哪些利益相关者也参与了本次体验？

4. 人群特征

请详细描述学习体验中的参与者，勾勒出他们的一些外在与内在特征，让我们更深入地了解他们是谁。

其中的主要问题包括：

• 学习体验中的参与者有什么样的特征？
• 他们的想法是什么样的？具备什么能力？
• 有什么自身局限？有什么兴趣爱好？
• 有哪些其他的相关特征？
• 他们的特别之处在哪里？
• 他们之间又有哪些共同之处？

5. 学习地点

学习体验的地点是场景因素中首先要确定的。例如，这可以是某个城市的一处空地或者一栋建筑，也可以是能从世界任何地方访问的虚拟空间。地点可以有一个或者多个，根据需要而定。

其中的主要问题包括：

• 学习体验会在哪个地方进行？
• 在选择合适地点时有哪些选项？
• 学习体验会在一个还是多个地点进行？

6. 学习环境

描述参与者在开展学习体验的环境中是如何互动的，以及他们与周围环境是怎样互动的。学习环境对人们学习过程的影响是不容忽视的，有必要认真研究。

其中的主要问题包括：

• 在这个环境中，我们如何与他人互动？
• 这个环境会以何种方式促进或阻碍我们的学习？
• 这个环境对于本次的学习体验来说是否合适？

7. 可用资源

请列出你在设计学习方案以及落实过程中所有可利用的资源。

其中的主要问题包括：

• 我们可以利用哪些资源？
• 我们怎样才能最好地利用现有的资源？

8. 制约因素

这包括所有影响学习体验设计、实现与落实过程中的制约因素。

其中的主要问题包括：

• 影响这次学习体验的（主要）制约因素是什么？
• 这些因素具体是如何影响本次学习体验的？
• 我们是否能够找到突破这些限制的解决办法？

9. 设计策略

这是探索阶段的一个较为独立的部分，你需要在这里将所有收集到的信息总结成一套可以指导后续工作的设计方针。这些方针应当来自学习体验画布上对个人和场景的事实分析。

其中的主要问题包括：

• 在学习体验画布上，不同元素之间能找到怎样的相关性？
• 这些不同的元素之间是相互协同还是彼此矛盾？
• 根据学习体验画布上记录的内容，我们能归纳出怎样的设计方针？

10. 学习活动

现在进入了设计阶段，需要描述学习者在学习体验过程中实际上要做什么。每个活动应当能够帮助学习者实现一个或者多个学习目标。

其中的主要问题包括：

• 参与这项学习体验的人们具体需要做些什么？
• 每个学习活动想要实现的学习目标是什么？
• 当所有的学习活动完成后，是否能达成预期的学习结果？

11. 过程设计

学习体验画布的最后一个元素应当描述，随着时间的推移，实际情况下会发生的安排流程是什么。就具体内容而言，这一部分应当是已经提前规划好并安排妥当的一系列活动。

其中的主要问题包括：

• 设计好的学习体验预计在什么时候进行？
• 这些学习活动会以怎样的顺序进行？持续多长时间？
• 对于学习者而言，整个学习体验是什么样的？
• 学习者会采用怎样的学习路径？
• 在整个过程中，学习者会经历怎样的感受变化？

总结

本文梳理了学习体验设计的各项注意事项，包括：九大原则、四个核心要素以及设计的六个过程，并给出了一种有力的设计工具，即学习体验画布。

如果您想了解更多有关学习体验设计方面的内容，推荐您阅读尼尔斯·弗洛尔（NielsFloor）的著作《学习体验画布：设计直击人心的学习体验》。

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本文摘编自《学习体验画布：设计直击人心的学习体验》，经出版方授权发布，转载请保留文章来源。