使用coze国内版部署企业微信客服【方舟智能】

SPRING FESTIVAL

Coze简介

扣子（英文名称 Coze） 是新一代一站式 AI Bot 开发平台。无论你是否有编程基础，都可以在扣子平台上快速搭建基于 AI 模型的各类问答 Bot，从解决简单的问答到处理复杂逻辑的对话。而且你可以将搭建的 Bot 发布到各类社交平台和通讯软件上，让更多的用户与你搭建的 Bot 聊天。

Coze功能

插件：无限拓展 Bot 的能力

扣子集成了丰富的插件工具，可以极大地拓展 Bot 的能力边界。

内置插件：目前平台已经集成了超过 60 款各类型的插件，包括资讯阅读、旅游出行、效率办公、图片理解等 API 及多模态模型。你可以直接将这些插件添加到 Bot 中，丰富 Bot 能力。例如使用新闻插件，打造一个可以播报最新时事新闻的 AI 新闻播音员。

自定义插件：扣子平台也支持创建自定义插件。你可以将已有的 API 能力通过参数配置的方式快速创建一个插件让 Bot 调用。

知识库：让 Bot 与你自己的数据进行交互

扣子提供了简单易用的知识库功能来管理和存储数据，支持 Bot 与你自己的数据进行交互。无论是内容量巨大的本地文件还是某个网站的实时信息，都可以上传到知识库中。这样，Bot 就可以使用知识库中的内容回答问题了。

• 内容格式：知识库支持添加文本格式、表格格式的数据。
• 内容上传：你可以将本地 TXT、PDF、DOCX、Excel、CXV 格式的文档上传至知识库，也可以基于 URL 获取在线网页内容和 API JSON 数据。同时支持直接在知识库内添加自定义数据。

长期记忆：让 Bot 拥有持久化的记忆能力

扣子提供了方便 AI 交互的数据库记忆能力，可持久记住用户对话的重要参数或内容。

• 让 Bot 记住你的饮食偏好，每次按照你的兴趣偏好推荐餐厅。
• 让 Bot 记住你的语言偏好，每次按照你母语进行回答。

工作流：将你的创意变成 Bot 的技能

扣子的工作流功能可以用来处理逻辑复杂，且有较高稳定性要求的任务流。扣子提供了大量灵活可组合的节点包括大语言模型 LLM、自定义代码、判断逻辑等，无论你是否有编程基础，都可以通过拖拉拽的方式快速搭建一个工作流，例如：

• 创建一个搜集电影评论的工作流，快速查看一部最新电影的评论与评分。
• 创建一个撰写行业研究报告的工作流，让 Bot 写一份 20 页的报告。

创建的 Bot 可以发布到哪里

制作完成的 Bot 可以发布到不同的社交平台和通讯工具，目前支持的平台列表：

• 飞书
• 豆包
• 微信服务号
• 微信客服

将很快支持更多平台。

预置 Bot 介绍

访问 https://www.coze.cn/explore 地址打开 Bot 商店页面。在这个页面你可以看到所有精选的预置 Bot。

这些 Bot 涵盖了许多领域，包括工具、生活方式、学习、娱乐等。例如：

• 在工具选项卡中选择数据分析专家来帮助你分析数据。
• 在学习选项卡中选择简历诊断来帮助你优化简历内容。

体验预置 Bot

当你选择一个 Bot 后，你会被引导至该 Bot 的编排页面。在这里，你可以查看这个 Bot 的配置信息，与这个 Bot 对话，体验 Bot 的功能。

本文以旅游大师 Bot 为例。

1. 访问 Bot 商店。
2. 在页面的搜索框中，输入旅游大师，然后单击展示的旅游大师 Bot。

编排页面分为以下 4 个区域。

3. 在预览与调试区域中发送一条消息，查看 Bot 的回复效果。

复制一个 Bot

你可以复制一个预置的 Bot，在此基础上进行修改来创建一个你自己的 Bot。访问 Bot 商店，单击目标 Bot。

1. 在 Bot 的编排页面右上角，单击创建副本。
2. 在弹出的对话框中，设置 Bot 名称、选择 Bot 的所属团队，然后单击确定。
3. 你可以在新打开的配置页面修改复制的 Bot 配置。
   • 点击 Bot 名称旁边的编辑图标来更改 Bot 名称。

• 在人设与回复逻辑区域，调整 Bot 的角色特征和技能。你可以单击优化使用 AI 帮你优化 Bot 的提示词，以便大模型更好的理解。
• 在技能区域，为 Bot 配置插件、工作流、知识库等信息。
• 在预览与调试区域，给 Bot 发送消息，测试 Bot 效果。
• 当你完成调试后，可单击发布将 Bot 发布到社交应用中，在应用中使用 Bot。

快速创建

无论你是否有编程基础，你都可以在扣子平台快速搭建一个 AI Bot。本文以一个可以给你发送 AI 新闻的 Bot 为例演示如何在扣子平台搭建 Bot。

步骤1：创建一个 Bot

系统默认创建了一个 Personal 的个人团队，该团队内创建的资源例如 Bot、插件、知识库等无法分享给其他团队成员。

进入团队空间后，默认打开 Bots 页面。

在 Bots 页面，单击创建 Bot。

输入 Bot 名称和介绍，然后单击图标旁边的生成图标，自动生成一个头像。

单击确认。Bot 创建后，你会直接进入 Bot 编排页面。

• 你可以在左侧人设与回复逻辑面板中描述 Bot 的身份和任务。单击复制可使用模板格式添加描述。
• 你可以在中间技能面板为 Bot 配置各种扩展能力。
• 在右侧预览与调试面板中，实时调试 Bot。

步骤2：编写提示词

配置 Bot 的第一步就编写提示词（Bot 的人设与回复逻辑功能）。提示词是给大型语言模型（LLM）的指令，以指导其生成输出。Bot 根据 LLM 对提示词的理解来回答用户的问题。提示越清晰，就越符合预期。

在 Bot 配置页面的人设与回复逻辑面板中输入内容。例如：

每天给我推送 AI 相关的新闻。
你可以单击优化，让大语言模型优化为结构化内容。

步骤3：为 Bot 添加技能

设定 Bot 的人设与回复逻辑后，你需要为 Bot 配置对应的技能，以保证其可以按照预期完成目标任务。

以本文中的获取 AI 新闻的 Bot 为例，你需要为它添加一个搜索新闻的接口来获取 AI 相关的新闻。

• 在 Bot 编排页面的技能区域，单击插件功能对应的 + 图标。
• 在添加插件页面，选择 阅读新闻 > 头条新闻 > getToutiaoNews，然后单击新增。

• 修改人设与回复逻辑，指示 Bot 使用 getToutiaoNews 插件来搜索 AI 新闻。否则，Bot 可能不会按照预期调用该工具。

• （可选）你也可以为 Bot 添加开场白，让用户更好的了解 Bot 的功能。 开场白功能目前支持豆包、微信公众号（服务号）。

步骤4：测试你的 Bot

配置好 Bot 后，就可以在预览与调试区域中测试 Bot 是否符合预期。可单击清除图标清除对话记录。

步骤5：发布你的 Bot

完成测试后，你就可以将 Bot 发布到社交渠道中使用这个 Bot。

• 在 Bot 的编排页面右上角，单击发布。
• 在发布页面输入发布记录，并勾选发布渠道。
• 单击发布。

将 扣子 Bot 发布到微信客服

可以将搭建的 Bot 发布到企业微信的微信客服机器人中，增强微信客服的能力。

前提条件

• 已使用企业微信开通了微信客服。
• 已搭建了 Bot。

步骤一：获取微信客服配置信息

• 使用企业微信帐号登录微信客服平台。
• 单击企业信息，然后复制企业 ID。

• 单击开发配置，然后再单击开始使用。

• 单击随机获取按钮分别生成并保存 Token 和 EncodingAESKey。复制 Token 和 EncodingAESKey 后，先不要关闭该页面。

步骤二：在扣子中配置微信客服信息

• 在 Bots 页面，选择需要发布的 Bot。
• 在 Bot 编排页面，单击发布。
• 找到微信客服渠道，然后单击 配置。
• 输入步骤一中复制的企业ID，然后单击下一步。
• 输入步骤一中复制的 Token 和 EncodingAESKey，然后单击下一步。

• 复制 webhook 地址。复制 webhook 地址后，先不要关闭该配置窗口。

步骤三：配置回调地址

• 回到步骤一中的开始企业接入页面，输入上一步中复制的 webhook 地址。单击完成。确保粘贴回调地址时没有引入空格，空格会导致校验失败。

• 在开发配置页面，复制 secret。

• 单击客服账号，复制账号。

步骤四：发布 Bot

• 回到扣子平台的微信客服渠道配置页面，输入复制的 secret 和客服名称。

• 单击保存。
• 在发布记录中输入发布信息，然后勾选微信客服渠道，再单击发布。
• 发布完成后，单击立即对话登录微信客服，体验 Bot 效果。

常见问题

收不到机器人回复消息怎么办？可尝试通过以下方法解决：

• 查看微信客服的启用状态

登录企业微信管理后台，在应用管理页面，点击微信客服。

确保没有启用微信客服功能。如果已经开启了微信客服功能，需要关闭。关闭后，该应用在工作台入口将被隐藏，员工不可使用。请谨慎评估。

• 检查近期是否有登录企业微信应用。

确保企业至少有一个成员通过手机号验证/微信授权登录过企业微信应用。

微信客服bot链接：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc8dc1cff7513cc1d0

客户Bot实现过程【从知识库提取内容】：

简单写的一个Bot，勿喷。复杂的就需要进行深度定制优化......

反应很慢，知识库召回效果不怎么好。