FreeSwitch+lua实现IVR(互动式语音应答)

菩提树下的杨过

发布于 2024-01-14 10:17:22

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发布于 2024-01-14 10:17:22

IVR(Interactive Voice Response)交互式语言应答，是呼叫中心的1个经典应用场景，FreeSwitch官方有一个利用lua实现的简单示例，大致原理是利用lua脚本+TTS实现，记录一下：(环境：FreeSwitch 1.10.11 + Windows 10)

步骤1：安装TTS

FreeSwitch自带了1个TTS引擎（发音效果比较生硬，仅支持英文，不过用来学习足够了），找到安装目录下的 freeswitch/conf/modules.conf.xml

    <!-- ASR /TTS -->
    <load module="mod_flite"/>
    <!-- <load module="mod_pocketsphinx"/> -->
    <!-- <load module="mod_cepstral"/> -->
    <!-- <load module="mod_tts_commandline"/> -->
    <!-- <load module="mod_rss"/> -->

找到ASR /TTS这一节，把mode_flite注释去掉，然后重启FreeSwitch 生效（如果没生效，检查是否有mod_flite.dll这个文件）

步骤2：配置路由

\FreeSWITCH\conf\dialplan\default\welcome.xml，在default目录下，创建welcome.xml文件，内容如下：

<include>
  <extension name="welcome_ivr">
    <condition field="destination_number" expression="^2910$">
      <action application="lua" data="welcome.lua"/> 
    </condition>
  </extension>
</include>

这段的意思是如果被叫号码是2910，将由welcome.lua脚本来执行后续逻辑。

步骤3：编写交互逻辑lua脚本

\FreeSWITCH\scripts\welcome.lua (创建该文件)，内容如下：

-- 先应答，防止电话断掉
session:answer();
while (session:ready() == true) do
    -- 防止自动挂断
    session:setAutoHangup(false);
    -- 设置TTS引擎参数
    session:set_tts_params("flite", "kal");
    -- 播放欢迎语音
    session:speak("Hello. Welcome to the VoIp World!");
    -- 睡100ms
    session:sleep(100);
    -- 播放提示语音
    session:speak("please select an Action.");
    session:sleep(100);
    -- 按1转到1001分机
    session:speak("to call 1001, press 1");
    session:sleep(100);
    -- 按2挂断
    session:speak("to hangup , press 2");
    session:sleep(2000);
    -- 等待按键(5秒超时)
    digits = session:getDigits(1, "", 5000);
    if (digits == "1")  then
        -- 按1，转到1001分机
        session:execute("bridge","user/1001");
    end
    if (digits == "2")  then
        -- 按2，播放bye,bye语音，然后挂断
        session:speak("bye bye");
        session:hangup();
    end
end

参考文档：

https://developer.signalwire.com/freeswitch/FreeSWITCH-Explained/Client-and-Developer-Interfaces/Lua-API-Reference/Lua-examples/Lua-Welcome-IVR-example_3965157/#about

本文参与腾讯云自媒体同步曝光计划，分享自作者个人站点/博客。

原始发表：2024-01-13，如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

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