实时质检就是在通话过程中,将双方的对话语音转化成文本模式,并同步到系统中进行实时质检。此过程可以及时地发现在通话中的问题,让用户可以在第一时间去处理其中的问题。
实时质检系统共有5大模块:系统配置、质检管理、词库组管理、推送配置、操作日志。每个模块又包含了若干个小功能,接下来会以此讲解这些功能:
功能:
功能:
如果服务器中有ASR配置时,可以配置添加到系统中。当在配置“路由配置”时,可以利用ASR进行识别;如果有多个ASR,可以配置不同的ASR进行识别。
功能:
功能:
功能:
质检记录就是风险记录的简化版本,页面相对来说比较简洁。
功能:
功能:
功能:
管理若干个词库,在“词库管理”里设置的“加入词库组”,能够在此页面中显示。也可在此页面中对词库进行管理。
功能:创建“公众号”,用于推送通话过程中违规操作的相关信息。
操作:联系实时质检系统负责人,负责人则会给用户一个二维码,需要用户扫描登录,按照登录后的页面提示进行操作。填写相关配置,如:微信appid、微信秘钥等等。填写完毕后点击“保存”按钮。
功能:编辑需要推送的内容;如果在通话过程中,被系统质检到违规文字,恰好在“风险等级”模块中选择了微信推送,那么就会将编辑的内容推送到公众号中。
功能:显示已经订阅了消息推送的用户。
操作:在“消息模块”页面中,有“订阅”按钮,点击后扫描二维码,关注公众号就完成订阅了。在“订阅用户”页面就会自动生成用户的信息。也可以手动添加或是修改,只需要编辑“对应模板id”和“订阅微信id”即可。
功能:
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