本文中的产品和人物名称来源于某企业数据和真实客户,为了保密其中使用简称代替,望理解。
其中产品是做B端企业服务,使用产品的用户主要分为老板(买单的)员工(学习者)这两种用户的角色和身份不同,此处使用用户主要包含着两种角色,其中不包含使用产品用户和未使用产品用户。
用户特征
1. 基础特征
基础特征包含用户的基本信息,基础的信息会对应穿插进行,不会将某一特征进行单独存在。用户特征中为本公司现有人员,为了报名对应的人员信息,其中人员均使用花名代替。
员工人物特征:其中最主要的姓名、年龄、性别、学历、工作年限、职位角色、职位等级、入职时间、工作时间。
说明:对应的人物中有很明显的特征,此三种类型的人员主要特点是公司共对应的三种角色,其中角色分为对应的基础岗位,主管岗位和高管三种,两种对应的角色是一定的管理,其中销售经理为基础的岗位,划分维度为管理岗和基础岗位。
BOSS人物特征:其中最主要的姓名、年龄、性别、学历、创业年限、公司阶段、公司规模、公司现状、公司行业。
说明:根据对应的企业发展阶段进行划分,公司中行业代表为传统的企业和互联网企业两种类型,传统企业此处定义为,接触一些互联网知识或者是一定APP产品,但是对于互联网产品基本了解不深入。
互联网企业为一定APP或者操作过对应的产品,对于互联网的APP有一定的了解,能够快速的上手并且使用产品。
行为特征
对应的人员的行为,具体包含对应的日常行为和其他行为,主要分为学习和不学习两种类型,日常行为指开会、见客户、谈合作等,其他行为指自己的个人行为主要为业余时间,就是玩游戏,喝茶、刷抖音等。
行为特征中将人员划分为boss和员工,其中boss指的是主要的负责人,而员工指的是主要的人员,不分管理层。发钱的就是老板,不发钱的就是员工。两种人员行为特征会从日常行为分析。
BOSS主要特征为:开会、信息、资源、盈利、沟通、规划、决策。
Boss会在信息和对应资源中寻求合作,合作的目的是为了让企业双方共赢,开会就是为了知道当前对应的公司状况,并且会伴随着去年无休,和相关的人员进行沟通之后进行决策规划。
其中目的是为了企业能够长远更好的发展,boss只关注对自己的公司是否有利,怎么才能更好的发展,怎么能够将利润最大化。
此处人员特征更多的是冒险者,创新者,不包含对应喜欢稳重的,不接受新鲜事物的。
员工主要特征为:任务、时间、生活、文化、发展、工作。
员工主要上班首要任务就是为了完成对应的岗位和工作,其中员工在新入职需要了解对应的公司的企业文化和企业发展等,这是新入职员工,针对已经入职有一段时间员工,更多关注的是成长和上升空间,成长和上升空间是员工的个人职业规划。那么时间和生活就是员工个人的,生活最终的目的就是更多的薪资。
用户角色
用户的角色来源于对应的场景,每个人所处场景和情景决定这个用户所表现出来的角色是什么样的,产品是在用户的某一个场景下解决对应的问题。
我们在日常中,到吃饭点,我们的角色只有两种,一种是制作者,一种是消费者,制作者提供对应的服务,消费者花费一定的资源去享受服务。
产品的人群分为两种使用者和未使用者,使用者包含两种角色老板和员工,未使用者角色只有一种。
此处主要说明对于产品用户角色怎么使用,和为什么使用,对应的产品场景会在下一部分进行说明。主要说明对应的会有什么结果,这个结果在日常中很常见。
这个角色在某个场景下干嘛了或者说有什么样的举动。
已经使用:主要来源公司的采购和开通,企业对于员工进行培训和相应的能力进行考核,建立人员的模型。
从未使用:主要是公司没有进行对应的采购,至于为什么没有采购,主要是公司资金和预算,没有接触到对应的资讯和信息。但是会定期组织员工进行分享,有一些公司会每周六对应的部门人员进行分享,当然更多的分享就是公司的年会,这是唯一的一次全员进行总和分享。
1. Boss老板
Boss老板主要为学习的和不学习的,学历高的和学历不高的,我们知道一个企业发展和未来能够扩展到多大,更多的影响因素是创始人的学历水平和知识储备程度。
2. 公司员工
员工也分为学习和不学习的学历也是一样,公司一些岗位你不学习肯定是干不了的,就像开发人员,不通过学习你肯定做不来,管理人员也是,不对对应的部门和人员的技能了解学习你就不知道对应的时间周期,严重一点就是没法沟通,双方会产生一定的沟通障碍,就是不在一个频道上面。
用户场景
场景的背景主要分为两种使用和未使用的,这两种下面的场景主要分为boss和员工两种角色,这两种角色的场景会列举一些。
用户场景,就是你吃饭的场景是什么样的?是在玩手机还是和别人聊天。还是一门心思一个人在吃饭了?
假设我们将场景抽象出来,首先分为大的层面醒着的场景,睡着的场景,那么这两种场景下你在干什么?就明白了。
1. 使用产品的场景
场景1:在公司的场景
场景2 :不在公司的场景
场景3 :日常场景
2. 未使用产品的场景
场景1:在公司的场景
场景2 :不在公司的场景
场景3:日常场景
用户问题
用户问题的因素包含产品问题、运营问题、需求问题。产品问题和运营问题更多的是体现出来已知或者未知,需求问题更多的是背后的存在的价值。
由于问题列举过于太多在此处将不在进列举。
用户的画像更多的是帮助我们梳理需求和对应的产品决策,能够让我们对产品的认知能够更加清晰的认识。进而让产品进行优化有方向。欢迎各位进行补充和完善。