10-风险管理：如何应对暗礁风险？系统化风险管理让你安心！

项目已到中期，目前看很顺利，但隐隐不安：项目进展越平稳，我越觉不安。我担心项目会不会存在什么风险，而自己却没发现。

这种担心很必要，因为项目从构思起，就存在风险。光担心没用，项目管理人员需要做识别风险，以便更好应对，甚至可能将风险尽早扼杀。

项目风险是不确定事件或条件，一旦发生，就会对至少一个项目目标造成影响，如范围、进度、成本、质量等。

项目风险也可能对组织或组织的目标造成影响，比如财务、声誉等。

而应对风险的方式，并不总是规避。如果风险给项目造成的威胁在可以承受的范围内，并且与可能得到的收获是相平衡的，那么这个风险就是可以接受的。

想在充满不确定性的大环境成功，组织应致力于 在整个项目期间，积极又持续地开展风险管理。这时，如何识别风险、如何应对风险，尤为重要。

1 系统化风险识别

风险识别的主体，应该包含项目中的团队成员在内的各方干系人，而不只是项目经理。组织中的每个层级都须有意识积极识别，并有效管理风险。系统化的风险识别，是一个反复进行的过程，应该从项目构思阶段开始，贯穿规划和执行始终。

结合执行中常见的各类风险，一份项目典型风险列表。可对照，对你的项目情境下可能风险，进行概率及影响程度量化分析，形成初始风险清单。

识别风险过程的主要输出，就是初始的风险登记册， 包括已识别的风险清单，以及潜在应对措施清单。对于已识别的每个风险，都要评估其概率和影响，并进行优先排序。

• 风险概率，每个具体风险发生的可能性
• 风险影响，风险对项目目标（进度、成本、范围、质量）的潜在影响

上图是《项目管理知识体系指南》给出的，风险对项目目标影响程度的评估量表，可对照量表来计算相应的风险指数，如造成成本增加大于40%、进度拖延大于20%的风险，属于最高影响程度级别，风险指数0.80。

可通过访谈或会议进行风险概率和影响的评估，参与人员包括：

• 熟悉相应风险类别的人员
• 项目外部的经验丰富人员

风险登记册示例：

2 暗礁风险

最大风险，不是那些显而易见的风险，而是暗礁看不见的风险，才最要命。项目组中最坏情况是，大家对项目风险避而不谈。

2.1 避而不谈的原因

• 缺乏风险的沟通渠道
• 提出来也没用
• 老板会认为我没能力管好当前项目

试想，你的项目鼓励坦诚沟通项目风险吗？你的项目有恰当的程序和渠道，能让你和干系人沟通项目风险吗？

2.2 无人反馈风险，不代表无风险

某项目组在某时间段业务猛扩，突招大批实习生，从事内容基础建设。日常工作：

• 管理者只把任务交待，不做深度沟通
• 业务繁忙，很少有人带实习生

于是，他们形成与外界隔绝的小透明集体。直到一次重要里程碑交付前，大量实习生离职，影响部门重要KPI达成，才引起部门管理层关注。

若一个项目经理只依靠正常渠道识别项目风险，这类问题就无法避免。

2.3 如何识别暗礁风险？

寻常渠道不管用，就要看项目经理的信息网络。项目经理不能脱离团队，没有群众基础，只坐等别人上报风险，那你的工作远没有做到位。

优秀的项目经理须是优秀的“情报人员”：

• 上至最高项目发起人及组织各层决策者
• 下至项目最边缘人群，如外包、实习生、短期借调支持人员等

都要和他们建立广泛且深入联系。我这人不擅长人际交往，是否就无法做到这些？不是。我们有很多内向项目经理，也做得好。你需要的是一颗真诚交流的心，关注项目中的每个角色、每个成员的需求，理解他们的困难，愿为他们提供发展机会，帮助他们获得更大成功而已。

若说你还需要个简单有效办法， 那就先观察，你的团队吃饭时都会分成哪些群体。这些自然划分的群体，哪些是你经常交流的？哪些你缺少交流？

工作之余要多关注和你缺少交流的群体，抽时间和他们多吃饭沟通，让自己站在他们视角想问题。很快你就能扩展自己对暗礁风险的理解。

你识别出的风险越多，项目风险就越低。

3 风险应对措施

你要为识别出的每个风险，制定相应风险应对措施。 对发生概率高的严重风险，要提前准备风险应对方案和危机应急预案，一旦风险和危机来临，应急预案就能有效降低风险的损失和危机的灾难。

如“双十一”前故障演练应急预案，你要针对每种可能发生的线上突发状况，提前确定好处理步骤、责任人、预计时长，甚至每步的指令或脚本，以免突发问题时，手忙脚乱导致出错。

项目排期时，确保有相应故障演练计划，做好充足准备。也许有些风险预案永远用不上，但不是说它们多余。风险降临危机关头，它们的价值就会凸显。

项目执行期间，已识别风险会不断变化，新风险也会产生，你要在每周项目状态同步会议，对风险再评估，并通过 周期性的风险审查，识别新风险。

4 树立正确风险观

4.1 治未病，建立系统性保健机制

“阿波罗”登月计划，让项目管理风靡全球。当时肯尼迪航天中心，流传着两个黑话：

• “沙包”：把任务的延期藏起来，不到最后不汇报
• “打伞”，虽然你延期了，但还有更倒霉的家伙也延期了，且率先被暴露

即便“阿波罗”计划，瞒报延迟、寄希望于他人“打伞”也无法杜绝。

为何那么多瞒报？

因为当时，及时汇报延期往往只会招来责骂。越是严格控制的系统，越是有问题窝藏，很可能一出问题就是大问题。事物发展，总从量变开始。为防止风险演变成问题，就要在项目早期，建立系统性保障机制。事后不如事中控制，事中不如事前控制。

执行中的风险，群众永远最有发言权。若该系统健康，一定能自行呈现和反馈风险。而建立系统性保障机制关键在于，你要致力持续改善人间互动品质，提升项目团队的健康度。

经常做 匿名的问卷收集或访谈，定期做一场坦诚布公的复盘会，都是系统性保健的好方法。

调查问卷方式是项目经理了解团队的重要方式。每个重要版本结束时，你都能用调查问卷收集大家意见，有两个典型问题：

• 对这个版本研发过程的综合评分（迭代方式、工作量、工作压力、团队配合、时间管理等各个方面），反映过程满意度
• 对这个版本功能设计的满意度，即产品认可度

坚持在多个版本中反复使用，积累数据。这样就能通过各版数据变化，看到团队状态的起伏和健康度走势。

当团队对产品的发展方向疑虑或不认可，或对过程中的管理方式或协作状态不满，要允许团队各抒己见，充分沟通表达。事先预防永远胜过事后纠正，若你有意识在团队中构建这样常规反馈渠道，系统性风险提示和保健的作用就会逐渐发挥。

上医治未病，若你还不具备“望闻问切”的功力，匿名问卷就是简单的措施。

4.2 积极管理致命风险

项目经理不只管理好常规执行风险，真正导致项目失败的致命风险，在项目一开始就埋下。如公司高层对项目的态度和预期、项目目标与组织战略目标的一致性、项目所依赖的重要资源方的合作关系、竞争对手及行业市场状况变化、政策变化或监管风险。

作项目经理的第一个项目，开工半年就被紧急叫停，让我对项目致命风险有深刻体感。管理好这些致命风险，不是仅凭项目经理就能做到。但若我们只是一直做容易的事，做会做的事，对这些致命风险视而不见，就会把项目置身于危险的境地。

一旦致命风险发生，很可能回天乏力。有经验的项目经理，可从过往经历失败，敏锐嗅到危险味道。项目经理能做啥？

• 挖掘出这些致命风险，把它们变为可见、可谈的。很多管理者关心执行中的风险，却对这类致命风险讳莫如深，只留在自己脑子，这样反而最危险。致命风险的挖掘，通常会让我们对于项目背景的理解更透彻，并对那些影响到项目生死存亡的关键要事，有更加清晰的认知和规划部署
• 正视风险，不存侥幸心理。要和发起人一起想办法，发动核心团队，合力去制定应对策略
• 在项目核心团队中，周期性梳理和同步风险状态

互联网领域，真正成功突围者大多一路坎坷，从各种致命风险中爬出来，九死一生。致命风险的存在本就是警醒。 加速构建核心能力，不断拓宽护城河，才是最根本应对之道。

5 总结

介绍了系统化风险识别的方法及项目典型风险列表。根据风险概率和影响，你需要召集项目组成员完成风险登记册以及风险具体评估，制定相应的风险应对措施及应急预案，同时对冰山下的风险保持敏感。

风险是一种不确定的事件或条件，辩证眼光看， 风险另外一面就是“机”。互联网领域的产品创新，大多是一场跳进未知的冒险，给传统风险观带来极大冲击。项目管理过程中，步步为营的风险管理外，积极把握不确定性带来的机会，提升系统反脆弱能力，达到最优效果，项目经理要持续修炼。

FAQ

你自己所在的项目组中，是否存在暗礁风险？你有哪些识别风险的好办法？