拒绝“千人一面”！使用CDP实现市场细分助力GMV增长

哈佛商学院在美国进行的一项调查发现，95%的新品牌失败是由于无效的营销细分，其失败的原因在于每个消费者都是独立的个体，他们也有着独特的要求。 因此，千人一面的营销策略无法吸引所有用户。而成功品牌总是会向正确的消费者提供正确的产品，为此，营销人员需要彻底了解他们的客户，市场细分可以帮助品牌将客户划分为不同的独立的群体，以便分析他们的需求并与他们进行有效的沟通，是品牌研究消费者行为的重要工具。今天我们就来探讨：

• 市场细分、目标营销和定位是什么？他们之间有什么关系？
• 市场细分的类型有哪些？
• 如何制定人群细分策略？
• LinkFlow CDP如何帮助品牌进行市场细分？

市场细分、目标营销和产品定位是什么？他们之间又有什么关系？

市场细分是根据消费者的需求把总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群。目标营销则是指企业在市场细分基础上，通过评估分析，选定一个或若干个消费群体作为目标市场，并相应地制定营销策略的过程。产品定位通常是一项战略练习，起到三个层面的作用：找出合适的受众，找出他们的需求并制定营销策略，告诉消费者产品为什么最适合他们。产品定位越清晰，业务成功率就越高。

市场细分、目标营销和产品定位是促成全面营销策略的一系列事件。市场细分根据客户的兴趣对客户群进行分类，有助于营销人员使用相关产品瞄准潜在客户，反过来也优化了营销策略。而当营销人员获得了有关客户及其需求的相关数据，他们就可以通过符合客户需求的方式定位产品。这样，营销人员可以有效地定位产品或服务从而提高潜在客户的转化率。

市场细分的类型有哪些？

根据其独特的属性有四大类。每个细分为更小的类别，以更好地为他们服务。

• 人口细分：最简单和最通用的细分类别，根据年龄、性别、地区或职业细分人群。例如美妆产品更适合16至35岁年龄段的女性，而不是男性。
• 心理细分：想法相似的人通常购物方式也相似，营销人员可根据消费者的生活方式、兴趣或价值观进行细分，从而更深入地了解他们的受众。例如，如果一个消费者非常关注智能手机的隐私功能，那她可能会选择购买 iPhone。
• 行为细分：营销专家乔恩·米勒曾说过，了解你的客户是谁固然重要，但了解他们的行为会更有用。行为细分是根据客户的行为对客户进行划分，从中获得对客户的深入洞察。 例如消费者在网站或小程序上与品牌的互动，都可以用作行为细分。
• 地域细分：根据消费者所处区域进行分类，以便营销人员可以更好地服务特定区域的客户。除了地理位置外，气候、文化偏好等因素也可以作为对消费者进行细分的因素。

在LinkFlow《全域营销直播课》中，对于精细化的本质是什么、如何做好精细化、精细化有哪些维度和策略，有专门一节课进行阐述，论证更详细，案例更丰富，图形化展现更容易理解，感兴趣的小伙伴可以前往观看：

https://www.linkflowtech.com/courses/five-days-global-operations-second-day

如何制定市场细分策略？

当我们已经在理论层面上了解了市场细分，现在就可以深入研究它在实际层面上是如何工作的，以下是营销人员制定市场细分策略的分步指南：

1、分析现有客户：帮助营销人员了解客户的行为。

以下是一些与客户互动的营销技巧：

• 获得反馈：询问客户使用产品后的体验，并相应地对其进行优化。
• 与销售团队沟通：销售团队与客户打交道的时间最多，并且非常了解他们，因此他们的见解可以作为关键资源。
• 分析网站数据：品牌的官网上有足够多的客户数据——客户在网站上花费的时间是多少，跳出率是多少，在哪个页面上停留时间最长……这些指标都可用来了解客户和参与度。
• 分析受众兴趣：当消费者访问品牌官网是为了探索特定的产品类别，就需要将他们放在相关的心理细分中。

2、为产品构建客户画像： 当品牌全面了解消费者后，就可以构建出目标客户群体的画像，画像能帮助品牌360度全方位了解消费者，并针对性制定正确的营销策略。

3、为产品创建品牌定位： 当营销人员清楚了解潜在客户是谁时，就可以解决客户问题为目标，定位产品。

4、找到适合品牌的细分市场： 此时就需要将产品定位与消费者的需求联系起来，例如：产品解决了什么问题？是否有未满足其需求的客户群？从而找到适合的客户群。

5、启动推广活动： 当上述步骤都完成后，就可以开启推广工作了。品牌也可以在推广过程中采取A/B 测试以获得更佳的结果。

LinkFlow CDP如何帮助品牌进行人群细分？

一、连接

市场细分离不开数据的支持。CDP可以帮助品牌跨渠道统一客户数据，通过OneID打通、合并、归一沉淀品牌第一方客户池，为数据驱动的精细化运营提供数据基础，并确保业务分析、客户画像等数据应用的准确和全面。

二、洞察

品牌在完成第一步跨渠道整合了客户数据之后，就可以基于这些数据搭建客户标签体系，LinkFlow CDP可根据业务自定义条件，将收集到的零散的客户特征、行为数据转译成标签，最终形成客户画像，继而深入分析，获得更有价值的客户洞察。随后就可以通过预置的生命周期标签，将不同生命周期阶段与客户属性、行为特征、渠道来源、消费偏好等各类型标签组合叠加，快速细分各类人群，构建个性化运营的数据基础。

三、个性化

在充分收集并洞察客户需求后，品牌就可以针对细分的不同人群针对性制定触达与沟通策略并制定相应的运营策略，LinkFlow CDP支持将客户阶段与核心运营流程相关联，覆盖初次接触、兴趣认知、销售转化到售后维护、沉睡唤醒客户全旅程，在对客户最具影响力的渠道和触点上使用合适的内容，在合适的时间触达合适的客户，提供无缝连接的个性化消费者体验，有效推动转化、复购、增购，显著提升客户满意度和GMV增长。

小结

对品牌来说，市场细分的意义甚至超过了一般的营销计划。只有充分了解客户群体，才能更好地开展营销工作，同时也能对市场情况有清晰的洞察。

欢迎关注LinkFlow的专栏，喜欢本文或LinkFlow分享其他文章请点赞、评论、转发，一键三连~

如您对全域客户运营感兴趣，想了解更多CDP能力与实操案例，欢迎搜索LinkFlow或直接访问 www.linkflowtech.com 进入官网，获取更多干货知识。