百果园“文化驱动”如何落地？看百果之家文化社区怎样建功

腾讯乐享

发布于 2023-04-20 10:40:26

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发布于 2023-04-20 10:40:26

文章被收录于专栏：腾讯乐享

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作为国内最大的水果连锁零售企业，在这20多年漫漫长跑的发展路途上，百果园遇到过很多困难，但百果园人始终相信自己可以做到更好，用行动证明自己。

正是百果园优秀的企业文化支撑着3万多名同行者对品牌的信赖、对文化的坚守。

企业文化如何成为百果园的核心驱动力？百果园如何传承信念、保持上下同欲？来听听他们的故事。

图片1:街头的百果园门店

每一个人，

都可以给董事长发消息

2020年初，疫情突发，在武汉，百果园有200多家门店，不安与焦虑弥漫在加盟商和门店员工之中。

一封内部信给坚守在全国门店的人们打了一剂强心针，让大家感受到自己不是一个人在战斗——《徐艳林总裁致全体百果园家人的一封信》，信中说道：“为了提供给顾客基础的生活保障，保持社会秩序稳定，我们坚持营业，坚持供应水果，百果园的存在，犹如一盏盏明灯，照亮了疫情下人们心中的黑夜，驱散了内心的阴霾！这份坚持和坚守，得到了顾客善意的理解和一致好评，也让我们的坚持和坚守变得更加有意义！”

图片2:内部信与员工评论

百果园在第一时间成立“春暖花开”公益项目组，联合海内外数十家生态圈伙伴助力武汉等疫情一线，为医护、救援队、社区工作者等群体送上一份关爱。

百果园的领导层并不是第一次在这样的紧急时刻站出来，鼓舞员工、关切一线。员工愿意在危难之际信任企业，也正是由于内部长期真诚沟通奠定的基础。

承载这封内部信的，正是由腾讯乐享打造而成的“百果之家”文化社区。

“百果之家”是百果园人畅所欲言的发声地，不论是资讯评论区、乐问板块还是内部论坛，匿名或实名，百果园人都可以自由发表不同见解。文化团队会密切关注大家在乐问、论坛针对企业提出的意见或建议，并要求相关负责人及时关注、解决问题，甚至某些特殊情况还需要写调查报告。

图片3:乐问上的建言献策

社区的管理员并不会对负面的声音多加管控，“为什么要干涉呢？百果园欢迎不同的声音，欢迎大家畅所欲言。”百果园企业文化负责人周洲说，“在百果园，无论是区域负责人、还是一线店员，任何人都能够给董事长发消息，董事长会对每一条信息亲自用心回复，并持续追踪保证大家提出的问题得到解决。这样的平等沟通的理念，在乐享社区上也是一样的。”

高管大咖也常常到论坛发布交流帖，积极对员工的提问给予回应，真正促进了与一线人员的无阻交流。在企业纷纷提倡“扁平文化”的今天，百果园的沟通机制依然格外可贵与诚恳。

越是逆境，

越是企业文化建功时

2019年，百果园企业文化部开始筹备内部统一的文化平台。

百果园有20多年的文化底蕴，需要一个可以包容多元表达形式的文化平台来承载和传递；3万多名百果园及生态圈伙伴作为受众，需要一个有温度的平台去抒发心声，展现个人风采；正在成长和奋斗的百果园人，也需要通过标杆文化案例和人物成长故事汲取前进的能量。

腾讯乐享在产品、理念上和百果园十分契合，根据百果园的业务目标与价值诉求，腾讯乐享客户成功团队和百果园一起启动了“百果之家文化社区”项目，为其命名的“百果之家”与百果园一拍即合，百果园致力于培养有温度的百果园人，打造有温度的国民水果店，也希望让所有人感受到百果园大家庭的温度。

图片4:“百果之家”首页

2020年，上线不久的“百果之家”在最人心惶惶的时期凝聚了全体百果园人及生态圈伙伴的力量。

除了《徐艳林总裁致全体百果园家人的一封信》等文章鼓舞着全国员工，在腾讯乐享上，持续了99天的抗疫记录专区、一个个内部标杆人物的真实故事、做心理疏导与线上互动的乐问专区，都在风雨飘摇的时节为百果园人树立了屹立不倒的文化常青树。

“越是逆境，越是企业文化建功时”，周洲说。

上线不到半年，浏览量就突破了100万次，“百果之家”迅速在百果园内部打响了知名度。这一年，“百果之家”文化社区荣获百果园集团“年度创新贡献奖”，百果园的“抗疫先锋奖”也颁发给了企业文化负责人。

现在，“百果之家”不仅成为了专注于员工需求的温度社交平台、百果园企业文化信息门户，同时还是鼓励员工跨越部门、区域、层级积极发声的互动社区。

图片5:企业文化办公室摆放的奖项

百果文化官体系

让一线的苦乐被看到

如果只讲理念，不落到实际，企业文化永远只是高高挂起，不会得到大家真正的认同。

“百果之家”上，所有文章都是来自于百果园集团、百果园门店的真实故事，这些故事不仅宣扬了企业文化，也在持续提升员工心性，激发出文化成长的星星之火。

近4000篇文章，光凭总部的企业文化部很难积累出如此丰富的内容。为了挖掘一线故事、扩大文化影响力，百果园构建了“百果文化官体系”：首先发动对文化建设感兴趣的伙伴，特别是各区域人力资源、培训岗的伙伴，通过“百果文化官”的身份及在乐享、企微上增加头衔后缀，赋予其使命感。

其次，精心策划了行之有效的激励机制。“百果文化官”撰写相关标杆案例文章、组织文化活动等，都能得到相应的积分。积分累积到一定程度就能晋升星级，从“一星文化官”起步，最高能成为“六星文化官”。

当升级到了“四星文化官”，文化官就需要带领身边的伙伴们成长，比如带动“一星”升级到“二星”，让文化得到传承。

除了激励个人的文化官体系，团队也有文化建设的激励制度，从“苹果天团”到“榴莲天团”，从身份认同到物质激励，都能激发各个团队通过文化践行、文化传播、文化活动等形式，真正将文化落地。

图片5:各地文化官打造的企业文化内容

在百果之家，也传播着一个又一个真实温暖的一线故事，让百果园的企业文化夯实了牢牢的地基。

有店员分享曾经接到一个男生的订单，希望能把水果切出特殊的爱心形状，让异地的女朋友感受到他的用心。被两家水果店拒绝了后，他打给百果园，店员一口就答应了。连送水果的骑手都觉得太麻烦赚不了多少钱，店员却认为“也并不是每一单都要赚到钱，这是别人的一份心意，我们公司很愿意为客人做这样的事，虽然是很小的事，但都是很幸福的事”。

图片6:把水果切成“爱你”的形状

在热门帖子里，一名店员分享了他和顾客的故事：过年守店没能回家，十几个熟客一人端了几道菜，结果店员们的年夜饭比谁都丰盛，顾客说平时都是店员们在帮他们，也把店员们当成了自己家人，“过年没回家，我们大家陪你一起过。”

图片7:百果园一线店员的分享

早间7:00的励志文

和努力减重的试吃员

在百果园召开的2022年供应商大会上，百果园集团创始人、董事长余惠勇说：“良知将是未来20年最大的红利”，百果园的文化风格也正源于这种理念。

余惠勇常说：“百果园最大的成就，不是开几万家店，做几千亿销售额，而是教育了一大批人，让一大批人成为堂堂正正受人尊敬的人！”如何培养堂堂正正受人尊敬的人？百果之家也是很好的帮手。

每天早上7:00，“百果之家”都会推送一篇正能量的励志文，包括“鸡汤文”、水果知识、行业资讯等，帮助大家实现从知识到心性的成长。这些“鸡汤文”的背后，其实是对员工最质朴的关怀。

百果园门店大部分员工教育经历和社会经历都比较简单，“所以我们希望通过每天输出一些积极、正向的内容，为大家赋予成长的正能量。我们认为，帮助他们提升心性、走上正道是非常重要的事情。”周洲介绍道。

图片8:“百果之家”的推送内容

很多人不知道的是，百果园创立了全国首个基于口感的全品类果品品质分类体系标准，突破水果连锁店“产品标准化”难题，重新定义了行业。在这背后，是遍布全国甚至全球的水果试吃员，他们的工作听起来很美好——痛快地吃水果。但是由于长期试吃水果，果糖积累多，要到各个田间地头试吃，作息不规律，这些试吃员吃出了“工伤”，纷纷长胖。百果之家上的文章《两年半绕地球半圈，这个爷们不简单》讲的就是试吃员长期出差，奔波各地采购的故事。

于是，在“百果之家”的商品中心K吧（商品采购的内部圈子），为了引导试吃员们注重身体健康，你能看到这样的活动——“华山论健”，试吃员们登记体重，比比谁减重成果最好。苦中作乐之余，是百果园秉承“好吃是检验水果的首要标准”而流下的汗水。

图片9:“华山论健”活动

周洲说：“其实水果行业是一个非常苦的行业，我认为百果园最有意义的是帮助中国果业改善处境。在过去，由于国外高度集约化的农业生产，水果产业发展水平远超国内，虽然到现在中国果业上市公司依然屈指可数，但中国的果业市场已经有了很大进步，百果园作为行业的龙头做了很多努力。”

百果园有两大驱动力：文化驱动、战略驱动。无需摇旗呐喊，无需振臂高呼，企业文化的力量就藏在早间7:00的励志文中、努力减重的试吃员身上。

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四年同创，

百果之家与腾讯乐享共成长

“百果之家”是百果园企业文化的内部阵地，“百果之家”社区项目的建设也源自于百果园和腾讯乐享的共同努力。

2019年，腾讯乐享客户成功团队和百果园团队初次会晤，交流两家企业的文化理念、落地方案，碰撞出了对文化社区建设的诸多灵感。腾讯乐享基于在腾讯内部十余年的文化实践经验，结合百果园的实际情况，为百果园量身打造社区运营体系，社区命名为“百果之家”。

两个团队携手一起筹备“百果之家”，在疫情期间，社区数据实现爆发式增长。良好的开局让两个团队有了更多的默契，乐享团队协助百果园发布了“百果之家”的全年运营计划，一步步联合30个区域，让“百果之家”的内容愈加丰满，形成了良好的内容生态、互动生态，帮助百果园实现了自闭环运营，得到了百果园人的深度认可。

“百果之家”现在已经是百果园内部最权威的文化平台，也成为腾讯乐享团队的头部运营标杆。百果园集团近年更是快速发展，目前已进入140多个城市，拥有5600多家加盟门店，会员数量超过7000万。

腾讯乐享团队在腾讯内部运营十余年，拥有6年企业成功经验，期待未来与更多企业完成共创，为各行各业孕育内部有温度、有效率的企业社区，激发出文化成长、人才成长的星星之火。