salesforce knowledge 学习

本篇参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_lightning_enable.htm&type=5StationLink

knowledge理解为一个知识库，通过knowledge可以将问题快速分类，用户更方便的查找问题并且找到问题答案。

减少客户等待时间，提高工作效率等

1.启用knowledge

2.Lightning Knowledge User Access

3.安装knowledge

从service steup的home上的view all 中搜索knowledge

点击之后，start之后选择user

点击next，输入catergory点击保存

4.创建category

以下层次为例创建：

IBM

Salesforce

Salescloud

Servicecloud

Others

IT

IT Support

5.设置category的可见性

6.创建 knowledge并分类

此时draft article已经创建完成

如果想要发布点击pubilsh。

7.case中使用knowledge

8.通过过滤category 快速找到对应的文章

ps： 此过滤现在只适用于classic中