本篇参考:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_lightning_enable.htm&type=5StationLink
knowledge理解为一个知识库,通过knowledge可以将问题快速分类,用户更方便的查找问题并且找到问题答案。
减少客户等待时间,提高工作效率等
1.启用knowledge
2.Lightning Knowledge User Access
3.安装knowledge
从service steup的home上的view all 中搜索knowledge
点击之后,start之后选择user
点击next,输入catergory点击保存
4.创建category
以下层次为例创建:
IBM
Salesforce
Salescloud
Servicecloud
Others
IT
IT Support
5.设置category的可见性
6.创建 knowledge并分类
此时draft article已经创建完成
如果想要发布点击pubilsh。
7.case中使用knowledge
8.通过过滤category 快速找到对应的文章
ps: 此过滤现在只适用于classic中
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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