软件绿色联盟自策划、发布APP适老化专题以来,已完成了日常生活、地图导航、视频、购物比价、外卖、新闻资讯、票务出行&房产、金融理财、影音娱乐类APP(共计29款)的适老化实测体验。本期作为适老化专题的最后一期,将对微医、掌上阜外医院、好大夫在线这三大互联网医疗类应用,从发热门诊(新冠)、互联网专家问诊、网上预约挂号、健康科普等功能进行适老化服务体验。
切换模式为“内嵌式”,切换方式有2种:①点击【我】-服务与工具【长辈模式】-【开启长辈模式】进入;②通过搜索“关爱版”、“长辈版”、“关怀版”进入。
体验中的亮点设计:
1.功能精简度:取消底部菜单栏的设置,保留了“去挂号”、“问医生”、“去购药”、“健康科普”,以及常见病种(糖尿病、高血压、白内障)快速入口,更贴合老年用户的使用需求。
2.电话客服:“客服热线”前置到【首页】展示,可一键电话咨询“预约挂号(合作的医院可预约)、药品订单、体检”等服务。
3.预约挂号:删减了“号源提醒(需开VIP会员)”营销入口,也对某一医师的“预约挂号”页面进行了重新设计,页面信息更简洁,突出展示“医师擅长、预约挂号”重点内容。
4.专家问诊:保留了“电话问诊”功能,页面顶部设置了进度条,语音转文字功能也进行放大处理,更方便老年患者描述病情。
5.【首页】左上角提供了“退出长辈模式”按钮,当从“长辈模式”切换为“标准模式”时,提供了退出模式二次确认的弹框,以防老年用户产生误操作。
可参考的优化建议:
1.“长辈模式”下,退出后台再次重新启动该APP,则自动进入“标准模式”。
2.发热门诊(新冠):【首页】删减了发热门诊(新冠)功能,建议增加此功能方便老年用户快速咨询。
3.“长辈模式”下的【在线购药】页面,增加了“健康食品、医疗器械、滋补保养、家具日常”品类,但点击“中西药品”下的分类栏显示“已经滑到底啦”,其他“健康食品、医疗器械、滋补保养、家具日常”品类则正常提示。
4.健康科普:“健康科普-文章详情”页面适配有待优化,未显示长图内容,影响用户阅读体验。
“标准模式”下的文章详情页,图片正常显示
“长辈模式”下的文章详情页,未显示图片
二、掌上阜外医院
切换模式为“内嵌式”,切换方式有3种:①点击【个人中心】-【个人设置】-【关爱模式】进入;②通过搜索“关爱模式”进入;③在【首页】中间位置点击“关爱版”进入。
体验中的亮点设计:
1.功能精简度:相较于标准版,页面设计简洁不紧凑。【首页】删减了低频功能如“院内导航、专病随访、手术状态”等,保留了“预约挂号、报告查询、出诊排班”等。
2.【个人中心】删减了“满意度调查、患者随访”等非核心功能,降低了冗余信息的干扰。
3.“关爱模式”下,点击【首页】-右上角“切换标准版”,提供了确认退出的弹框。
可参考的优化建议:
1.专家问诊、健康科普:删减了“在线问诊”、“健康宣教”的服务,建议在【首页】提供入口,方便老年用户(非急危重症患者)足不出户咨询相关问题。
2.“出诊排班”页面删减了搜索功能,导致无法搜索医师姓名,不利于老年用户快速了解某一医师的出诊情况。
3.预约挂号:删减了“按症状预约”的方式,若无专业挂号员帮助,易造成老年用户挂错科室,浪费就医时间的情况,建议增加此功能。
切换模式为“内嵌式”,切换方式有3种:①点击【我】-右上角【模式切换】-【长辈模式】进入;②点击【我】-右上角【设置】-【模式切换】-【长辈模式】进入;③通过搜索“长辈版”、“关怀版”、“关爱版”进入。
体验中的亮点设计:
“长辈模式”下的主要功能为“电话问诊”,字体变大,按钮的响应区域也相应增大。点击右上角“长辈模式 切换”按钮便可进行版本的切换。
可参考的优化建议:
功能删减严重:“长辈模式”下只有“电话问诊、我的订单”功能,删减了“发热门诊(新冠)、专家问诊、预约挂号、健康科普”等功能,未提供其他核心业务功能。建议完善老年用户的专属服务,提高APP的可用性。其次,电话问诊功能也只是以图文的形式对话人工客服,对话框右下角的“语音”按钮,仅实现了语音转文字功能,不能发语音条,与所谓的“电话问诊”功能描述不符。
最后,我们也从其他体验维度横向对比了三款APP,情况如下:
以上就是本期互联网医疗类应用适老化体验的内容。后续,软件绿色联盟将汇总发布往期适老化专题合集,希望帮助广大开发者从老年用户的视角完成APP适老化适配工作,共同助力“银发族”共享数字生活。
备注:适老化专题以主观体验为主,文章内容及观点仅供参考。