浅谈气象服务需求

从事气象服务工作的人，有没有遇到过类似的问题？

1、 开展气象服务之前总是抓不准用户的真正需求；

2、 跟用户交流后发现用户也说不出来想要什么；

3、 绞尽脑汁提出的气象服务解决方案用户并不买账；

4、 用户提出的气象服务需求我们觉得非常不合理。

等等之类的问题还有很多，今天就把我个人对气象服务需求的一些认识分享给大家。

首先我们要明确，究竟什么才是气象服务需求？这要看气象服务的对象，服务对象想要达到什么样的目的，要实现什么样的目标就是我们开展气象服务要满足的服务需求。但是要注意的是，满足用户服务需求并不是一味的迎合用户要求，这样的服务手段并不高明，服务质量也难以让用户满意。我理解的满足用户服务需求是双向驱动的，服务方不仅要主动，还需要去培育和引导用户；被服务方也需要积极配合服务需求的采集和确认，还需要不断的反馈并接受一些新的观念与习惯。我们总在强调提高气象服务质量，而透彻的理解并准确的需求转化才是气象服务质量提升的基础。

上述四个问题的举例，虽然角度不同，但都属于气象服务需求问题没有处理好造成的。抓不准用户的真正需求，提供的气象服务就难以发挥出应有价值；我们总觉得用户说不出来自己的需求，一是说明你没有重视用户需求，该做的功课没有做，二是说明你不懂得采集和发现需求，做了一些无效沟通；我们总觉得自己很专业，总是站在气象的角度去拿出这个气象服务的解决方案，方案做的再漂亮也没人买账；不同行业的用户需求一定是有自身行业特点的，其他行业用户不会去深入了解气象行业，他提出来的服务需求我们往往觉得不合理，其实是我们自己没有站在用户角度来理解这个需求。

气象服务需求，听上去容易，但要真正实施起来并不容易，我甚至觉得开展气象服务应该专门设置一个“气象服务需求工程师”的岗位，这是需要有卓越的服务精神、有缜密的逻辑思维、跨学科的学习能力和优秀的气象服务解决方案设计能力等多方面复合型人才胜任的岗位。俗话说“万事开头难”，开展气象服务的开头就是“气象服务需求”，对气象行业内的服务还相对好说，因为大家都属于相同行业，知识背景都类似；真正难的是对气象行业之外的服务，第一步都没走好的话，后面也就不太容易了。所以，我们不仅需要重视气象服务需求，更需要找到获取需求和满足需求的有效方法，尤其是开展经营创收的行业气象服务。

下面将我对气象服务需求的理解分享出来，认识难免片面，仅供参考。

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直接气象服务需求

这应该是最容易获取的服务需求，面向个人的公众服务和气象强相关的行业服务会遇到这种情况。例如用户直接提出：“我想要未来7天天气预报”、“我们需要逐小时天气实况”、“给我提供一下京津冀区域1公里分辨率的未来6小时预报”等等。当然我们开展服务时，也最希望用户直接说出来想要什么样的气象服务产品，我们可以在这个服务需求基础上向用户推荐更精细、更有针对性的服务产品，从而显示出我们更强的服务能力。但是，随着用户对气象服务质量的要求和个性化需求的增加，“直接气象服务需求”的获取越来越少。

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间接气象服务需求

间接气象服务需求，简而言之就是不能直接获取到，需要从用户的沟通中去分析并确认气象服务需求，这种间接气象服务需求目前其实越来越常见。例如：“我想找一个好天气去露营”、“你们能提供适合货车运输的气象服务吗？”、“我们希望降低低温雨雪冰冻天气对输电线网的损害程度”等等。这样的气象服务需求既需要我们弄清楚用户想达到的目标，又需要我们设计出有针对性的解决方案，还需要研制出可以满足用户需求的服务产品，因此这是一项技术活，“气象服务需求工程师”的作用和价值就在这里。

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延展气象服务需求

获取用户延展气象服务需求比间接气象服务需求，就需要做更进一步的工作，也就是需要下更大的功夫，做更多的功课了。什么是延展气象服务需求？这在决策气象服务中会经常碰到。当我们为一个部门或者一个组织提供气象服务时，一定要认真倾听这个组织的管理者或者领导者的诉求。例如：“上级领导要来视察，你们提供的降雨情况和天气跟踪服务对我们很有帮助，领导能实时了解当前的雨情和未来变化情况，从而提前部署防灾措施”。这个服务需求的采集和实现一定要考虑“领导”因素，“视察”、“了解”、“部署”等信息点很多，我们要认真分析，该在哪些点上“出彩”，让该看到的东西不仅看到，还要让关键领导感受到。在这里绝不是让大家玩儿文字游戏，我们要明白延展气象服务需求的重要性，如果延展到位并且贯彻实施到位的话，一定会带来增值价值。

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发掘气象服务需求

发掘气象服务需求是最难的一层，前三点我们会从一些有效信息中获取到，但是这一点是真正体现我们对气象服务需求理解到位的考验。气象是个专业领域，一般人对气象的理解仅仅停留在天气预报和气象预警层面，所以只有发生气象灾害时才会从不同渠道上去了解气象，并且当前的气象科普内容也比较单一，更多的还是从气象灾害防御角度去宣传，要谈到如何应用气象服务，如何让气象服务更深层次的参与到不同行业的经济与生产过程中，目前恐怕还达不到。所以，我们要想做高质量的气象服务工作，首先要做的就是发掘气象服务需求，并将气象服务与各行各业通过气象服务产品进行融合发展。提了这么多年的“气象+”和“+气象”，成果如何呢？这个问题就留给广大气象服务人吧，发掘也是创造和创新的过程，气象服务的高质量发展，首先要做的就是全面发掘气象服务需求。