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社区首页 >专栏 >ITSS认证需要的基本材料

ITSS认证需要的基本材料

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龙域认证
发布于 2022-05-20 08:06:20
发布于 2022-05-20 08:06:20
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文章被收录于专栏:认证知识认证知识

一、云计算服务标准符合性认证

1.营业执照副本复印件;

2.人力管理办法,包括人力管理(人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录)、岗位职责说明等;

3.培训管理办法,包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录、培训成果评价等;

4.服务管理文档,包括服务目录(服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等)、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议、服务报告等;

5.用户管理及用户手册,包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册、账户操作手册等;

6.运维管理流程文档,包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理、信息安全管理等;

7.云平台开发设计文档,包括云计算平台技术架构及部署方案,以及云计算服务计费计量实现方案、数据监控实现方案、资源负载均衡实现方案等;

8.服务记录,包括用户使用记录、云平台运行日志、故障异常记录等;

9.云计算服务级别协议,包含服务内容,双方职责及负责人员,服务等级指标,后果处理措施等;

10.测评报告,可包括第三方数据中心测评文档、等级保护测评报告等。

二、信息技术服务咨询设计标准符合性认证

1.营业执照副本复印件;

2.咨询设计服务业务发展历程;

3.组织级咨询设计服务目录;

4.组织架构和职责说明;

5.咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告;

6.咨询设计服务质量管理制度、计划及报告;

7.咨询设计服务人员管理相关制度文件(含人员培训、岗位职责说明等);

8.咨询设计服务技术管理及应用情况说明;

9.咨询设计服务资源管理制度及知识库等各种资源应用情况说明;

10.咨询设计服务过程管理文件;(含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等)

11.《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》

三、信息技术服务运行维护标准符合性认证

  1. 营业执照副本复印件;
  2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
  3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件;
  4. 运维服务业务发展历程;
  5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况(包括对业务提升,效率提升,客户满意度,管理指标提升,服务质量等方面。);
  6. 组织级运维服务目录;
  7. 组织架构和职责说明;
  8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
  9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表;
  10. 运维服务质量管理制度、计划及报告;
  11. 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
  12. 运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
  13. 服务台管理制度及应用情况;
  14. 备品备件管理制度及应用情况(不适用的组织不提交);
  15. 知识库管理制度及应用情况;
  16. 运维服务技术研发规划及成果说明;
  17. 运维服务过程管理文件。

四、信息技术服务数据中心标准符合性认证

1.申请表;

2.营业执照副本复印件;

3.法人单位授权的数据中心证明复印件;

4.申请单位自评估检查表;

5.数据中心服务目录;

6.数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明;

7.数据中心运维服务工具列表及应用情况说明;

8.评估机构认为有必要提交的其他证明材料。

原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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