重磅升级｜企点工单，企业不可错过的提效秘诀！

工单对于企业业务流转的意义重大！

在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。

企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。

企点工单有效提升企业的工单流转效率！

企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。

你值得了解的在微信生态中的工单打开方式！

此外，随着微信生态的不断发展，企业与消费者、企业内外部的连接也增添了新途径。企业如何借力微信生态，获取更多拓客途径，提升企业效率？本期企点客服工单系统的升级给出了答案。

真实揭秘：小A与小B的一天

快来看看这次升级后的亮点吧！

工单×工作流

自定义业务流，灵活支撑业务发展升级

用户可以在新建模板时配置相应的工作流程。人事行政工单？丢件赔偿工单？退款申请工单？采购审批工单？你想要的流程均可配置！

以【货物订购工单】为例：

从前：

部门众多，流程繁琐，办事太折腾...

涉及销售、出纳、仓储等多个部门。销售部门的员工是申请人，需要针对货物预定发起审批；出纳部门的员工是节点审批人，需要对定金、单据进行审批操作；其后，仓储部门的员工需要审批定金和单据，确认货源后发出……

现在：

复杂流程统一工单流转，处理更高效！

工单工作流支持业务人员可视化配置业务流程，实现工单在各部门间自动流转，同时支持节点SLA服务时效设置，对超时节点和人员做自动提醒，让工单处理更高效！

工单×企微

全面适配企微的工单服务

1. 对外的单聊/群聊中提供业务支持

单聊：

客服/销售在聊天场景随时查看客户历史工单，账户中心、客服工作台、企微创建的工单，统一管理

群聊：

社群运营中，支持客服方便查看客户历史工单信息和进展信息，实时解答群内问题

企点工单叠加企点客户通一起使用，搭载在企微侧边栏，一线员工可在私域社交中便捷创建工单，提升服务体验。

附客户通直达链接👇

用腾讯企点客户通，为您解决“私域”难题

巧用工单保存客户记录！下次接待该客户时，历史的信息有迹可循，为促成下次合作增添助力！

无论是通过企业微信还是企点工作台，企业相关的工单都将统一汇集，保证多通路接待、统一平台管理。

2.对内的员工处理工单提供实时提醒推送

对于以企业微信为沟通工具的企业，便可以通过企点的应用收到工单处理的实时消息。

比如当同事给你分配了一个工单时，便可以收到相应的提示信息。而对工单进行回复补充信息时，也可以第一时间把握情况，进行回复。点击消息链接，便可直接进入工单详情页，进行工单处理。

工单×微信

公众号模板消息通知工单进展，更加便捷地触达客户

相信大家在使用微信时，可以在微信上收到奶茶订单的制作情况、活动抽奖情况的进程通知吧！

现在，企业可以借助企点工单，在后台配置需要发送的模板消息，便可以通过微信公众号将工单相关的处理信息同步给客户。

业务处理像奶茶下单一样便捷，工单进展把握快人一步！

以上，便是本次企点工单迭代更新的内容。

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