云计算SLA思考

一 SLA（服务等级协议）是什么？

云计算SLA是用户签订云平台用户协议的一部分，常认为使用云服务的同时SLA并生效，SLA一般针对云服务的可用性的协议：

可以参考：https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html

1 定义

• 服务
• 服务周期
• 服务周期总时间
• 服务不可用*（具体业务可定义判定依据）

服务不可用的判定是业务相关，有几种常见判定方式，则认为此时间内服务不可用

1）单位时间内，因服务端访问失败10次

2）单位时间，执行某任务失败xx次

• 服务不可用时间
• 服务可用性 = （周期总时间-不可用时间）/周期总时间 * 100%
• 月度服务费

2 补偿

• 方式

• 申请时限
• 申请方法

3 限制（排除补偿条件）

二 什么算是服务不可用？

1 服务端视角

依据：监控+告警指标，类似模调的被调端

缺陷：不够准确，未通过系统接入层的问题会被忽略，却实实在在影响了用户业务

思考：

• 接入层需要做得更薄，可用性有更高要求
• 异常（系统内部错误、业务错误、时延超预期）的合理处理也可以达到可用性
• 系统的可观测性做好，错误码规范做好
• 更准确判断用户侧的可用性

2 用户端视角

依据：真实服务结果，类似模调的主调方

缺陷：以什么方式收集到服务侧

思考：

• client-sdk 异步聚合上报？
• SLA应该是服务日志统计+客户端埋点2种方式独立实现,取长补短