指标体系建设

整体开发流程

1. 数据落地数仓

确定数据的主题域/业务，并将业务数据同步至数仓。

2.定义原子指标/维度/修饰词

2.1 根据中间表定义原子指标，

• 定义中间表度量的字段
• 定义计算逻辑，目前有四种，计数，去重统计，求和，求平均
• 定义取数的时间字段
• 以及定义个性化过滤条件。 例如原子指标拨打量，我们需要定义来源于拨打中间表，通过拨打时间查询数据，对呼叫ID进行计数统计。

2.2 定义维度

-普通维度，度量的环境，事实表中存在的实体对象

-虚拟维度，已有的维度属二次加工产生一个新的属性值的集合

2.3 定义修饰词

除了统计维度以外，指标的业务场景的限定抽象

3.配置指标

3.1 基础指标

基础指标 = 原子指标+时间周期+维度+修饰词（选填）

3.2 复合指标

选择已有的指标公式计算，生成另外一个指标，例如接通率 = 服务量/请求量

3.3 衍生指标

对单个指标计算其环比，同比，以及排名等

3.4 个性化指标

通过指标配置，能覆盖客服80%以上的指标需求，剩下的个性化指标，可以通过上传个性化脚本的方式进行计算，在指标系统中统一调度管理