拆解一切问题

思维导图

前言

以“锁定—分析—创构—锤炼—完善”为线索，具象而清晰地向读者呈现拆解问题的全流程

解决问题是我们永恒的课题

解决问题的核心在于拆解，即将整个问题分解成若干单元，逐一突破。不会解决问题是因为不会拆分问题的结构、无法厘清问题的种类，也没有将帮助思考的辅助工具用到极致

解决问题的三大核心步骤

1. 分析：把问题彻底拆分，逐个考虑每一部分的作用和功能
2. 创构：为了得到关键性的解决方案，灵活运用相关领域知识，创造条件，抓取改善点，激发创造力
3. 锤炼：为了得到优质的解决方案，在转换视角、制作清单的同时，逐一克服各种方案的缺点

第1章 尺子思维：丈量问题的边界关键词：锁定

弄懂“解决问题”这件事

所有问题都包含两个层面

1. Problem：难题、分歧
2. Question：疑问

在学校里学到的是针对疑问层面的解决问题的能力，而一般人往往缺乏理解和处理“难题”或“分歧”的能力

不是解答问题，而是解决问题

不会解决问题的人的“口头禅”

精通解决问题的人会事先弄清楚眼前的问题到底属于“难题”还是“疑问”。根据具体问题具体分析、区别对待，针对不同的问题制定不同的解决方案

精通解决问题的人通常有这样几个口头禅

1. 到底什么才是问题？
2. 那一点真的是问题所在吗？

ISSUE五步高效流程

ISSUE解题法

两个魔法提问

以下两个问题的提出，对于我们认识问题的本质是大有裨益的

1. 为了谁？
2. 为了什么事情？

“4M管理法”的杠杆效应

4M是：人力（Manpower）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）

不要进行“模糊化”的捕捉，而要进行“焦点化”的排查

两条解题路径：再现化和具象化

过去的再现化

1. 核心逻辑是：把问题的出现看作某种原因导致的结果，从而对导致这个结果的原因穷追不舍，然后为了追究真正的原因而设定新的假说，并对这一假说进行验证
2. “过去的再现化”要求我们务必逐一记录事件发展的过程和人员行动轨迹

未来的具象化

TOC是限制理论（TheoryofConstraints）的简称，是企业识别并消除在实现目标过程中存在的制约因素的管理理念

与其寻找过去的“犯人”，不如寻觅未来的“恋人

两个世界的拆解

有意识地剥离形式

拆解清单

小结

第2章 剪刀思维：分割杂糅问题关键词：分析

认知的螺旋式上升

先将问题拆散，然后整理汇总

种下一棵“问题树”

实现整合的主要方法是结构化，它包括项目结构化和组织结构化，结构化是进行有效项目管理的核心和关键

工作中常见的分解结构包括

1. 工作分解结构（以下简称为WBS）：侧重于过程
2. 组织分解结构（以下简称为OBS）：侧重于按照工作分工与类别进行层级的设计
3. 项目分解结构（以下简称为PBS）：侧重于交付结果本身

在复杂的大型项目中，项目的层级设计尤为重要

小结

第3章 针线思维：链接碎片化问题关键词：创构

创新的条件1：知识储备

图3-2必做的两项工作

在充分理解方法的基础上加以利用

创新的条件4：激发灵感的动机

价值的基本公式

价值上升的五种情况

拆解头脑风暴法

奥斯本制定了以下四个思考规则：

1. 追求数量
2. 严禁评判
3. 自由奔放
4. 与改善想法相结合

在头脑风暴过程中，不要进行评判

拆解检核表法

奥斯本在提出头脑风暴法之后又提出了检核表法。他制作的表格十分简单，又具有普遍性和通用性

图3-8奥斯本检核表法

心理学家罗伯特·艾伯尔（RobertEberle）改进了奥斯本的检核表法，将基本问题压缩为七个，分别取问题的首字母组成一个新的词汇——SCAMPER，也就是我们常说的奔驰法

1. 是否有替代品；
2. 能否进行组合；
3. 是否可以应用；
4. 是否可以修正；
5. 是否有其他用处；
6. 是否可以削减（或消除）；
7. 是否可以反过来（或重新部署）

TRIZ理论是阿奇舒勒提出的“发明问题解决理论”，阿奇舒勒对250万件世界发明专利的内容进行分析后提出了这一理论。人们在解决实际问题时常常使用这一理论中的“40个发明原理”

图3-9 40个发明原理

小结

第4章 锤子思维：“实锤”疏忽问题关键词：锤炼

规避思维的“陷阱”

图4-6限时低价促销活动策划方案

促销活动中购买商品的顾客并不是他们认为的新顾客，而是疯狂囤积商品的老顾客。在限时低价促销活动期间，销售额上涨是一种假象，只是因为下个月的销售额提前生成了而已

飞石法则：选择少有人走的路

有时候我们必须迎难而上，选择一条布满荆棘的少有人走的路

请戴上“六顶思考帽”

如何使用六顶思考帽思考法

戴上哪种颜色的帽子，就成为哪种性格的人

将评价可视化

小结

第5章 螺丝刀思维：拧紧大脑的发条，让拆解成为一种习惯关键词：完善

刻意练习的三个步骤

刻意练习的三个步骤分析—创构—锤炼

图51平时就练习如何解决问题

解决问题所必备的能力

为了将解决方案付诸实践，必须说服相关人员进行积极的实践活动。正如诺斯特模型所示（见图52），如果得不到理解和合作，就会遭受抵抗

图5-2每个环节都不能缺少的诺斯特模型

在解决问题的过程中，任何一种能力都不能缺少

锻炼“脑部肌肉”

让拆解思维伴你成长

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