如何保障618等重要活动的用户体验？

背景

“618”年中购物节作为“全民狂欢”的代表，“万券齐发”“百亿购物金”“热爱狂欢趴”等花样繁多，优惠玩法以及由新兴直播带领线上与线下“全场景”的销售渠道，用户可以享受到各色各样的消费体验。在保障用户的使用体验和活动效果的过程中，我们经常会遇到网络质量问题、多页面大元素资源加载慢、接口调用异常等烦恼，导致线上用户体验差，用户流失直接影响企业品牌形象和经济收入。

烦恼表现：

1. 网络质量问题影响用户体验如何定位原因。

• 用户打开电商页面、查看商品图片快慢速度如何？差异原因在何处？
• 运营商 DNS 服务器服务质量如何？如何调优？
• 重大活动现场流量突增，如何避免用户出现无法访问活动页面的情况？

2. 用户观看电商直播/广告视频的效果如何。

• 用户观看电商直播是否流畅、频繁卡顿？
• 用户观看广告营销视频是否出现异常？
• 自身与行业内其他电商直播/广告视频对比效果在如何？

3. 接口调用异常影响商品销售前后用户体验。

• 优惠券接口是否正常？
• 使用第三方付款是否正常？
• 商品页面调用电商供销存货系统接口是否正常？
• 订单信息及订状态接口是否正常？

解决方案：云拨测 CAT

1. 帮助企业直观了解,全国各地区用户访问活动页面的用户体验

利用分布于全球的监测网络，模拟真实用户访问行为对页面，应用接口，网络质量进行实时探测，了解用户访问应用的用户体验。并且可以通过配置告警，实现异常实时通知，主动预警，通过故障数据进行分析，定位故障原因。

通过【地图】，直观展示每个城市用户的性能数据，定位用户访问页面性能较差地区。

2. 帮助企业进行页面性能耗时分析，直观定位耗时环节

通过【趋势图】了解用户访问页面性能耗时。

并可从【步骤拆分图】可知，页面性能耗时主要环节在服务器响应用时。

通过【元素瀑布图】详细分析每个元素加载耗时，定位页面耗时最长慢元素请求。

3. 通过云拨测，对运营商网络质量监控，定位影响用户体验的网络故障原因

通过【趋势图】，直观了解运营商网络质量（丢包率/时延）。

通过【运营商耗时图】，分析三大运营商网络质量。

结合【散点图】中 DNS，Tracert 信息，分析定位网络故障环节。

4. 通过云拨测，进行音视频播放质量监测，保障直播活动

通过【地图】分析全国用户观看视频过程中是否流畅，卡顿。

通过【趋势图】，分析用户在观看直播期间，是否有出现不能播放，或者卡顿等情况，帮助运维人员主动预警，及时处理。

5. 支持多种协议接口连通性监测，全面监控商城 APP 接口调用是否正常

云拨测支持多种协议接口测试。

通过【趋势图】分析接口耗时、成功率。

通过【散点图】，分析接口响应内容，协助研发运维人员，直观定位故障原因。

总结

在一年一度 的 618 活动中，面对流量突增，用户出现无法访问的情况，企业经常是被动等到客户大面积投诉，才发现故障问题，导致用户流失，从而对企业营收造成一定的影响。通过云拨测帮助企业进行 618 活动保障，对重要活动页面，热门商品页面，重要服务接口，直播活动视频，通过真实用户视角主动进行监控，实现分钟级发现问题和分析问题，帮助企业提升故障预警能力，为 618 活动保驾护航！

腾讯云拨测 618 会场

“618”已作为全行业的促销盛会，今年618腾讯云拨测也将深入参与其中。尝鲜版低至1折，基础版和专业版限时8折。仅需9.9元即可对网络质量和端口性能进行周期性探测。

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