抖音电商，向全域兴趣电商迈进一步

作者 l 木森

随着信息技术的发展，以短视频和直播等为主的视频流媒体正成为时下热门社交媒体之一，其以更加喜闻乐见的方式对休闲娱乐、新奇热点、知识分享、产品推广等海量内容的覆盖，也让用户能根据个人兴趣喜好更快更直接的接触信息，由此也孕育了一种围绕“兴趣”的电商模式。

所谓兴趣电商，是在2021年首届抖音电商生态大会上被提出，即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商，其核心是帮助用户发现他的潜在需求。

事实也的确如此，凭借良好的内容创作生态，以及抖音电商的技术、流量优势，兴趣电商也有了稳定的发展。

行业前景广阔

兴趣电商应运而生

数据显示，截至2021年6月，抖音日活跃用户数已突破6亿，平台内大量优秀的短视频和直播创作者，使得更多优质商品，可以通过更好的内容形态展示，商家也有了更多机会通过创作者触达到他们的粉丝。而成熟的视频流媒体技术，以及更加生动、直观的内容展现形式，让用户更加快速直观了解商品的同时，也加速了用户的决策流程。

5月31日第二届抖音电商生态大会上披露了一组数据：

过去一年，抖音电商累计卖出超100亿件商品，平均每月超2亿条短视频内容和900多万场电商直播，新入驻电商商家也达到180万家。

纵观整个直播电商市场，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2021年，中国直播电商用户规模达4.64亿人，同比增长7579万人，占总体网民比例45%。直播电商市场规模在2018-2020年间CAGR达到220.5%，扩张迅速。

在这一系列数据背后是兴趣电商所产生的巨大商业价值，同时也意味着抖音兴趣电商存在进一步向上空间。为了更好地完成市场承接，在第二届抖音电商生态大会上，围绕兴趣电商从内容场延伸到更多场景的全面升级，也成为抖音电商今年的重点工作。

在抖音电商总裁魏雯雯看来：

“兴趣被内容激发，可以促进短期转化；兴趣也会延伸，会有持续性，用户兴趣被更多的场景自然承接。兴趣电商将从内容场延伸到更多场景，满足用户多元场景需求”。

兴趣电商再迎升级

抖音电商持续打造更优良营商环境

对于兴趣电商全面升级后的未来布局，也是市场关注的焦点，从本届抖音电商生态大会所公开披露的信息来看，升级后的整体布局除了延续对优质内容的扶持，确保抖音电商高质量的内容根基，还将在“打通线下生意、提供履约保障、助力品牌建设、扶持产业带发展”等方面，为商家生意带来新增长，助力区域经济发展。

这意味着抖音电商一方面将进一步强化线上线下的结合力度，同时也将强化电商规则管理，营造更加公平公正的营商环境；

另一方面，抖音电商也将从更高维度着手，着力打造平台上的品牌效应和更高效、更优质的产业带发展链路。

具体来看，在助力商家经营方面，抖音电商将“FACT经营矩阵”升级为“FACT+全域经营方法论”，其中：

F是阵地自营（Field），将着力丰富运营产品和工具，提升商家阵地经营效率；

A为达人矩阵（Alliance），通过不同达人各具特色的内容来扩充商家内容供给，进而拓宽消费人群，放大生意增长；

C为主题活动（Campagin），借助平台的营销活动和营销IP，实现用户增长；

T意指头部大V，即Top KOL，包括品牌、明星以及头部达人的合作。

非遗大师朱立群直播

因此，FACT经营方法论旨在通过为商家提供多重运营手段及营销策略，助力商家全面长效经营，此外，抖音电商还在供应链端给予商家产品、货源等渠道支持。

一方面，抖音商城拿出千亿曝光支持优质商城商家的发展，并为消费者提供更好的购物体验；

另外一方面，在抖音电商罗盘、抖店、抖音电商供应链云仓、商家服务体验等方面，为商家提供丰富的产品支持。

魏雯雯表示，抖音电商仍把维护良好营商环境视为最重要的事，有秩序的、健康的生态，才能让兴趣电商持续成长。

包括在产品端严控质量，确保产品品质可控；

在内容输出端，通过全方位内容审核确保优质内容的持续供给，维系和提升用户粘性；

以及在“后勤”方面，以品质保障，售后无忧”为标准，推出16项消费者权益产品，以保障消费者权益，来为整个抖音电商平台打造良好的经营氛围。

《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》显示：

抖音电商通过升级技术、加强检测和专项治理，购物环境得到优化；

全年支付1.8亿元保障基金，用于帮助消费者维权；

推出内容质量分级标准，搭建内容生态多元识别体系，整体内容质量明显改观。

此外，客服水平不断加强，物流能力持续改善，消费者信息安全和品牌知识产权也得到切实保障。

保持责任感

持续关注优质内容

抖音电商的可持续发展路径

当然，抖音电商作为时下新兴热门电商平台，其在打造以优质内容为依托，以消费者权益保护等为行为准则的良好交易平台的同时，也在通过自身行业影响力，履行社会责任。

今年二季度以来，疫情突发让不少商家陷入经营困境，对此，抖音电商启动“商家复产护航计划”，投入25亿流量补贴，超2亿消费券补贴。面向受疫情影响的商家，在政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶举措，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产和经营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。

授人以鱼不如授人以渔，在为独立商家做特殊时期补贴支持的同时，抖音电商还以区域为单位，面向全国各地产业带、中小商家持续推出一系列扶持计划。并通过助力地方商家数字化转型，从“提升产地名片知名度、打造专属营销活动体系、提升产业集群数字化运营和营销能力、完善区域产业集群生态、助力区域特色营销举措”五个核心维度展开，帮助各地产业带提升地方产品知名度（打造产地名片），进而带动就业和区域经济发展，让更多源头好货直达消费者，同时也为区域经济发展贡献平台力量。

此外，除了借助平台力量为商家经营复苏助力，并推动区域经济发展，抖音电商也在内容创作端纵向深耕文化内容，让文化能够被看见，也让做文化的人获益。

对此，抖音电商推出“全民好书计划”和“看见手艺计划”，前者通过优质的知识性内容和丰富多元的内容化商品，助力图书销售，推动知识普惠，后者则依托兴趣电商，发挥平台优势，通过资源扶持、官方指导培训、平台营销等多举措让传统手艺被大众所熟知，2021年，抖音电商非遗传承人带货增长了15倍，非遗传承人和手艺人拓展了新的市场。

图书达人@主持人王芳直播

在助力乡村振兴和推动国货发展方面，抖音电商同样在发挥平台的力量。2021年，抖音电商联手字节跳动公益共同打造了“山货上头条”项目，让179.3万款地方农特产走向大江南北，延边辣白菜、陕西猕猴桃、连城地瓜干等成为爆款商品。

而国货作为关注重点，抖音电商也在持续推动其发展，根据抖音电商《2021抖音电商国货发展年度报告》，全年平台国货占有率高达89%，同比增长667%，服饰鞋包、美妆、食品饮料、个护家清等行业国货销量增长迅速，分别上涨411%、696%、547%、912%。

而作为抖音电商的基础，优质内容是其赖以发展的主要内核，对此，今年1月，抖音电商启动“寻找同行者”项目，挖掘和激励优质达人和商家，帮助他们在平台实现更长远发展。此后4月份启动针对电商作者的“优质作者精神”项目，意在通过构建一套正向的价值体系，给予电商作者方向引导，帮助其树立健康的电商理念和职业认同感，进一步推动兴趣电商长期繁荣发展。

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