窥见数字未来“天机”，IBM正式发布2019十大行业洞察

我们已经告别五味杂陈的2018年，正式迎来充满不确定性的2019年。一方面，我们为无法停留的时光惋惜；另一方面，也对即将到来的未知充满敬畏甚至惶恐。运用已有的智慧和科学，或能使我们更加从容地应对未知的不确定。

面对未来，IBM正在运用百年智慧进行多维度的预判与应对建议。尤其是IBM旗下的IBM商业价值研究院(IBV)，更是着眼全球技术趋势和行业挑战，不断探索商业创新和成功模式。近期，IBM正式发布2019年十大洞察，一起把握有可能的行业先机。

未来5年五大科技预测

科技将继续深度改造现实世界

对于未来世界，最大的不变就是变化本身。这个时代，趋势预测已经变成一件“危险系数”很高的工作。但越是在这样，就越需要有一双慧眼帮助我们识别前进的方向。最近，IBM不仅发布了面向未来5年内的五大科技预测，也敏锐地捕捉到了企业在AI时代的最新发展趋势。

IBM预测，未来5 年内，IBM研究人员正在开发的密码锚定(一种防篡改的数字指纹) ，与区块链技术相结合，将保证产品从生产源头到客户购买的整个过程真实可信，令假货无处遁形。

一种名为格加密的新安全技术可以把数据隐藏在一种名为格(lattice)的复杂代数结构中，将能有效瓦解黑客攻击。小型自主AI显微镜将在云中联网并部署到世界各地，持续监测对人类生存至关重要的水资源状况，让海洋重新蔚蓝；将有更多的新解决方案纠正AI系统和算法偏见。5年之内，量子计算的影响范围将超出研究实验室，被新的专业人员和开发人员广泛使用。

这些黑科技在未来5年有望被应用到不同的行业领域，不仅为改变世界作出贡献，也将让我们每一个人的生活更加美好。

认知型企业成为趋势

企业咨询服务2.0时代到来

随着数字化趋势日益成熟，新一波超越数字化的浪潮初见端倪。以人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及3D打印等为代表的新兴技术迅速崛起，新一轮业务架构变革蓄势待发，“认知型企业”成为发展趋势，并逐渐呈现出以平台为中心、机器学习型企业、高度灵活的模块化企业这三大特点。

在这种背景下，企业咨询服务业在发生相应的改变。信息技术开始驱动商业模式、运营方法和执行过程的“进化”，几乎所有咨询活动都必须考虑信息技术的影响。咨询业正在从以传统管理理论为基础的“商学院”模式，走向以创新技术和实践为基础的“科技院”模式，整个行业开始步入2.0时代。

全球行业市场出现变局

传统企业展开逆袭

过去的3年间，新的商业模式不断涌现，他们的出现向传统企业提出了挑战。但IBM调研报告显示，全球行业市场态势已发生变化，下一步颠覆性创新将由传统企业引领，这将对新公司和数字化企业构成挑战。在这个过程中，平台优势将不再是互联网企业的特权，传统行业龙头企业也将展开平台攻势。

调研发现，传统龙头企业正在从以下三方面开始转变：挖掘互联网上无法获得的80%的企业数据。实施平台战略，构建或参与平台建设，员工技能及企业文化的彻底变革。

打造现代化基础架构

致胜平台经济时代

在大数据分析、云计算等新技术风潮和人工智能、区块链等前沿应用趋势潮涌的当下，基础架构的重要性日益凸显。今年6月，IBM提出了“Modern架构”观点，提炼出安全、开放、多云、AI-Ready四个关键词。

Modern架构目标是打造开放互联网的现代化主机，构建以数据价值为驱动的存储平台，以及实现共荣生态、共行创新，从更大的平台上获取更大的收益。同时，越来越多的CEO不再将颠覆视为破坏性的力量，开始接受全新的模式，成为不可或缺的平台参与者，由此拉动平台业务模式，实现企业敏捷运营。

面向未来重塑技能

打造关键差异化优势

IBM的研究发现，传统企业即将成为行业变革的主角，这种颠覆不仅是因为他们可以通过新技术赋能，更是因为他们手中掌握着大部分的有效资源，这些资源如果被合理优化与使用，传统企业的优势将被无限放大。

技术推动的颠覆大潮对职场技能需求的影响主要体现在三个方面：行业技能需求和所需技能类型正在发生变化。劳动力市场中的技能可用性越来越不确定。可用技能的质量越来越参差不齐。采用以下三项独特技能支持战略可以加速促进技能发展：构建强大的区域生态系统、打造创新型培训解决方案、支持个人技能发展，倡导个人责任感。

工业4.0

重新思考数字化时代的制造业

数字化制造和运营时代已经到来。大数据和分析、云、物联网(IoT)、机器人等领域的技术进步，正在悄然转变全球制造业的制造能力和价值主张。在数字化运营时代，以前由人创造的信息越来越多地由机器和物体生成，整个供应链将连为一体。

为了在数字化时代实现兴旺发展，IBM建议制造商基于当前不断变化的成本动态重新设计价值链，并且利用新时代的技术使其价值链更加物联化和智能化。此外，企业在向数字化演进的同时，还要准备好满足不断变化的人才需求。

区块链赋能行业

数字时代的安全性与透明度

作为一种分布式账本技术，区块链可提供一种更透明、更安全的业务运营方式，带来数字化时代的安全性与透明度。这种特性使得区块链特别适合应用于内在分散孤立、需要多方密切合作的行业，比如医疗和运输行业。IBM研究院今年发布了两份针对区块链行业应用的报告，其中阐述了区块链技术这两个行业的应用潜力以及目前的应用情况。

在运输业领域，区块链技术可以帮助应对一些长期存在的挑战，比如针对各方商定的条件形成不可篡改的记录，减少合同条款欺诈和操纵。增强的跟踪能力，改善整个生态系统的物流管理等。

在医疗行业，通过支持更快速地访问可靠信息，开展更默契的合作以及提高透明度，区块链对生命科学行业转型大有裨益，包括实现个性化的患者互动，减少假冒药品以及提高研发(R&D)效率。

从零售要素和定制体验入手

赢得Z世代的芳心

Z世代购物者(95后，出生在数字时代)已经形成一股不可忽视的因素，预计到2020年，这一群体的数量将到达25.6亿，潜在收益非常丰厚。然而要赢得这一代人群的芳心，企业必须快速行动。

IBM研究显示，Z世代消费者期望与全面数字化的企业进行无缝的品牌互动。他们希望积极地分享自己的看法，与品牌进行合作和共创。Z世代消费者讲求实用，对于浮夸的宣传毫不感冒，同时希望品牌能够做到透明、可靠、真实和相关。

零售商或消费品公司必须营造一种信任的环境，才能赢得这一代独一无二的消费者。IBM提出，通过技术手段营造高效的购物体验、设计一体化体验来不断与他们个性化互动、获取数据并深度洞察来提供实时准确的增值服务，将有助于企业抓住这一群体。

AI将对客户体验战略

设计和开发产生巨大变化

人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。AI系统能够以类似人类思维的方式理解非结构化信息，还能以更快的速度利用大量数据，并从交互中学习，这帮助客户体验团队进入了一个新的时代：创造类似于人类自然互动的AI驱动体验

在调研中很多高管表示，AI将在短短两年内成为他们行业内的一股颠覆性力量。企业在客户体验领域应用AI的关注点主要集中在洞察、客户互动以及自动化三个层面。比如，将通过AI获得洞察应用于客户体验战略、客户服务和市场营销活动中；应用物联网、聊天机器人改进客户体验；采用AI自动执行营销活动，提高生产力并改善成果。

GDPR时代企业的数据责任

随着大数据和AI的普及，我们不论是作为消费者还是生产者，都面临新技术条件下的数据安全和隐私泄露的风险。5月1日，中国正式实施《信息安全技术个人信息安全规范》，对企业保护个人信息提出了指引。

欧盟刚刚实施的《通用数据保护条例》(GDPR)更加严格。可以预见，GDPR将唤醒用户数据维权意识，促进企业承担数据责任，行业成长更加规范。随着GDPR的实施，中国企业也将面临如何合规的挑战。

身处时代变革的重要路口，我们必然迎来全新的挑战，但与挑战共生的永远是机遇。面对无法阻止的更迭，我们并不认为随波逐流会有任何帮助，只有积极拥抱变化，早先一步做好准备，或许会迎来不一样的明天。

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