栩栩如生的数字人类是客户体验的未来吗？

Soul Machines

www.soulmachines.com

使用 CGI （ Computer-generated imagery ）、人工智能和自然语言处理来创建可以与人类实时互动的、栩栩如生的数字人。

最近，Soul Machines 通过 B1 轮融资筹集了 7000 万美元。该资金将用于增强其数字大脑技术，该技术使用一种称为“认知建模”的技术来重建人类大脑的情绪反应等事物，以构建自主数字人角色。

# 客户体验

客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

Soul Machines主要业务是2B，创造情感上引人入胜的品牌和客户体验。

Soul Machines 为雀巢创建的数字教练：露丝

cookiecoach.tollhouse.com

这是一个人工智能驱动的烘焙老师，可以回答有关烘焙饼干的基本问题，并帮助客户根据厨房里的食物找到食谱。

Soul Machines为世界卫生组织创建的：弗洛伦斯

who-en.digitalhero.cloud/session

Soul Machines 还与世界卫生组织合作创建了 Florence，这是一个虚拟卫生工作者，全天候为那些试图戒烟或了解更多关于 COVID-19 的人提供数字咨询服务。

有限回答

弗洛伦斯和露丝被限制在某一领域范围内来理解和回应客户的提问。

隐私

数字人可以提供一定程度的隐私和舒适度，让患者可以提问敏感问题。同时，让医生腾出时间来处理更多的实际医疗问题。

收集客户需求

对于消费者来说，许多数字助理更像是一种噱头，而不是一种有用的工具。但这些助手帮助公司收集有关其客户的第一手资料，这些资料可用于挖掘客户需求，并创造更多价值。

获得客户体验的洞察

数字人智能等级划分

作为人工智能和自主动画的先驱，Soul Machines 在 2019 年定义了一个由五个级别组成的框架，描述了人机交互的进化步骤，以实现自然、高效甚至创造性的人机协作。

0 级，即“无自治”——只是一个录制的动画，就像一部卡通片。1 级和 2 级涉及预先录制和人类创作的动画。第 3 级到第 5 级涉及实时、动态生成的内容感知动画。

Soul Machines 认为目前自己属于 3 级，即“引导动画”。认知训练动画系统，使用算法生成一组动画，而无需显式创作。作者演变成只专注于定义内容和角色范围的培训师。

Soul Machines 正在努力实现 4 级自主性：基于目标的动画。该系统在培训师的指导下尝试新的交互并从每个交互中学习。

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[ 元宇宙创作者

数字人架构师 ]

如果仅仅只是CG领域的数字人，可能我们只需要了解建模、材质、渲染、动作等工作流。 然而，在元宇宙大背景下，任何领域之间的融合都有可能发生。数字孪生，如果我们给每个个体实现一个数字孪生，是否可以代替我们在元宇宙里“工作、娱乐”？ 数字潮玩，AI驱动的数字潮玩，当潮玩具有数字人的特点，具备可互动的对话能力，潮玩还是潮玩吗？ 深度学习，对CG领域的工作流是变革性的，比如使用超分辨率算法，3D引擎在编辑场景时采用低分辨率满足实时创作要求，在渲染/打包成应用时，采用深度学习提高画质。实时、所见即所得，传统的CG制作流程被重塑。 AI驱动，催生了非常多的智能产品，自动建模、表情绑定、语音生成、叙事生成等等。

大量用户、低门槛、参与式的产品，产品思维对创作者提出了更高的要求。

元宇宙创作者·数字人架构师的能力地图到底是什么？我们一起无限探索～

参考资料

vr.sina.com.cn/news/hot/2022-02-21/doc-imcwiwss2067545.shtml

techcrunch.com/2022/02/14/are-lifelike-digital-humans-the-future-of-customer-experience