春节至，关心人们钱袋有没有“鼓鼓”的平安银行又交了新答卷

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说

兢兢业业打工人盼望的年终奖，正随着一年的结束而陆续“落袋”。但在年底高频消费的一波“攻击”下，打工人又要精打细算一番，“把钱花在刀刃上”了。

这也非常符合他们已经发生了巨大变化的消费观。消费日报发布的2021年消费领域年度五大热词，分别为：攒钱、平替、国潮、理性、断舍离。

也就是说，年轻一代消费者正变得更加成熟、理性。“把钱花在刀刃上”正在成为他们的共识。

一直持续关注年轻人的消费需求与财富管理的平安银行，以“年终奖”为主题面向广大工资卡用户特意推出了“薪花怒放”、“周二福利日”等一系列年底福利活动，与面向全用户的“8元聚惠”活动，既为用户提供各种走心的让利优惠，又倡导年轻人合理进行财富管理。

“有温度”的金融服务，是平安银行一直以来的坚持与追求。平安银行此次的“年终奖”和“8元聚惠”系列活动，是对“有温度”的金融服务的再一次实际践行。

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服务无处不在，

温暖无微不至

银行业的本质是服务业，所有的服务都要围绕“以客户为中心”来深入探索。平安银行一直在用行动践行有温度的金融，让服务无处不在，温暖无微不至。

此次以“年终奖”为主题面向广大工资卡用户推出的“薪花怒放”等系列活动，与面向全用户的“8元聚惠”活动，让平安银行从两方面体现了无微不至的金融服务“温度”。

一方面，花钱花得开心，授人以鱼。

平安银行针对工资卡用户，在年底高频消费增加的情况下，推出了一系列年底福利活动，同时针对春节吃喝玩乐行等消费需求，推出了8元聚惠积分兑换活动，打造“有温有感”的客户体验。

比如，平安口袋银行的年货节，工资卡用户可以尽情挑选海量优惠年货产品，还有限时秒杀、叠加满减等优惠。同时，设置了周二福利日，精选了多种产品进行抽奖活动，月月更新产品，周周放松大奖。就像1月份的奖品，就有iPhone13、iPad、早餐机、乐扣杯、护手霜、纸巾、各种优惠券等等。

平安银行的服务“温度”不仅体现在优惠上，还持续为客户提升专属及尊享感。2021年12月平安银行正式发行了平安薪卡，该系列卡分为平安薪红卡和平安薪白金卡，为不同人群提供专属精确服务，让每个平安银行用户都尽享尊贵。

除此之外，在让辛苦了一整年的打工人钱包“快速回血”这件事上，平安银行还根据用户的各种金融+生活场景，推出了积分兑换活动和优惠活动。比如买菜、打车、加油、看电影、住酒店、景区游览等等，都有可以参与积分兑换或优惠满减活动，让打工人花最少的钱，高品质享受生活。

另一方面，理财理得科学，授人以渔。

“能省一点是一点”是消费的快乐，但平安银行在满足用户快乐消费的同时，也为他们进行财富管理认知的同步提升，通过积分、红包、实物奖励等方式，促进用户进行财富管理及资产提升，并在知识的武装下，持续保证财富健康。

如今，随着国民理财意识的觉醒，越来越多的年轻人开始有意识地配置闲置资金，推动“全民养基”时代的来临。

虽然年轻人热爱理财，但关于理财的知识，更多地还是一知半解。这也是为什么，在此前大起大落的股票、基金市场，因为对专业金融知识的不了解，许多年轻人在财富起伏的“心跳”中一不小心就成了“韭零后”。

在“年终奖”系列活动中，平安银行一方面分享财富管理干货知识，引导用户形成健康、成熟的理财观；另一方面，平安银行也推出了多重稳健理财产品来保卫打工人的“年终奖”。

从授人以鱼的“消费”，到“授人以渔”的财富管理，这些举措，是平安银行打造“有温度”的金融服务的内在要求，也更是在银行业传统发展模式正发生颠覆性变革的现状下，全面以客户为中心，探索“有温有感”客户体验的未来银行的先锋脚步。

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用户有感知的

“平安温度”

对于平安银行来说，为用户提供“有温度”的金融，是一件以长期主义为发展方向的事情。尤其是随着居民收入水平，人们的消费需求不仅多元化、个性化明显，同时财富管理意识也随着财商提升，对理财、基金、保险等需求也在同步加大。尤其是在年轻一代用户身上，这样的趋势更为明显。

平安银行想要更加深入到用户的日常消费和财富管理中，就意味着对用户多样性、个性化的需求把握更加精准，同时提升服务“纵深”，面向用户提供全旅程陪伴、全场景渗透的“有温有感”的服务。

以AI技术为引领，打造场景“全时全域”、服务“千人千面”的智能化服务能力，带来以客户为中心的全生命周期体验。

深耕“有温度”的金融服务，背后离不开平安银行升级打造的强大的智能零售中台与“AI+T+Offline”模式（AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点）。

这一颠覆传统的模式，为传统银行“面对多元需求用户只能提供单一标准化服务”的痛点，找到了突破口：平安银行以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式，为用户实时提供随时响应的聪明又智能的保姆式陪伴，与客户建立长期高频互动关系。

比如平安银行的AI客户经理，以“绩效优+服务优”的客户经理为原型，通过AI智能服务，能够快速响应并“千人千面”满足客户不同的需求。与此同时，平安银行还将AI智能服务与人工服务高度协同，通过算法优化人工介入时间点，为客户提供提供“7X24小时”不断点、不延迟、不排队的全产品线、全渠道的沉浸式服务。

从而，平安银行“AI客户经理(小安)功能”，获得了德国汉诺威工业设计论坛“iF设计奖”和“2021年度中国服务设计优秀案例”提名奖。

以服务温度为关怀，实现可以传递情感“温度”的金融服务，让金融“普惠”切实温暖、方便到每一个用户。

平安银行“有温有感”的服务，除了金融服务，还体现在贯穿用户全场景的其他需求上。

在生活需求上，平安银行“金融+生活”的生态，实现银行服务与“衣、食、住、行、娱”诸多场景的闭环经营。像平安银行此次的“年终奖”与“8元聚惠”这样关怀用户的活动，平安银行有不同的贯穿全年的活动主题，让优惠和福利落到实处。比如车主活动、暑期活动、健康财富节等等。以持续深化与用户其他生活场景的深度融合，让金融“普惠”切实温暖到每一个用户。

在理财需求上，平安银行通过颠覆传统银行的客户分层理念，让不同的客户群体都能享受到专业的资产配置与财富管理服务，陪伴客户共同成长。比如，平安银行的打造的专业投顾式的AI智能服务，不仅为用户提供7×24小时的投教咨询服务，还推出了“投教+活动”的方式，陪伴式地帮助用户树立科学的理财观，并成长在正确的理财之路上。

“有温度”的金融服务，一直以来都是平安银行的业务追求与坚持，并以此来检验自我。而以AI技术为引领、以服务温度为关怀，在AI底层工具与人文温度的“双驱”下，平安银行不仅尽显科技本色，金融服务的“温度”也得以暖进了每一个用户的心。

在对未来银行业的发展图景上，平安银行合对行业发展形势的研判，有三点展望：

一是“全时全域”，未来银行服务将通过技术突破时空维度的限制，服务模式将变得线上化、远程化、情景化、动感化，甚至是全息化的；

二是“千人千面”，未来的银行将是全数据化的，所有的经营动作都是基于数据驱动的，而不再是经验驱动的，客户服务将实现极致个性化；

三是“有温有感”，未来银行将是更加以人为本的，是可以传递情感“温度”的，也是“普惠”并更容易获得的。

结合平安银行如今所走的每一个发展脚步，都是一步一个脚印地走在了正确的道路上。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。