腾讯会议-听不到声音问题分析

腾讯会议-听不到声音问题分析

问题描述：最近有工单反馈Windows设备上说话别人听不到或者Windows电脑上听不到别人说话的声音的现象，今天一起来分析下这个问题。

排查步骤：

1、确认升级声卡驱动后是否正常，确认下声卡驱动版本号

2、确认QQ或微信通话时是不是正常的，如果QQ或微信也是听不到声音，大概率是系统或者硬件问题，建议联系电脑售后处理

3、确认在检测麦克风（设置-音频-检测麦克风）这里说话时，“输入等级”是否会动态变化；电脑是否给了麦克风权限；插耳机麦克风是否正常

4、确认电脑是否安装了ccleaner、Kaspersk、风行加速等软件，这些磁盘清理软件、杀毒软件、加速软件等可能会影响麦克风，都关闭后是否恢复正常。

5、确认麦克风属性-启用音频增强，是否勾选，如果勾选了就取消勾选再重启腾讯会议看看

6、确认声音-通信，是否勾选的“不执行任何操作”，如果没有勾选了就勾选后再重启腾讯会议看看

7、如果以上几步确认无误，可以提交工单 ，提供排查信息给我们确认

日志收集：

Windows系统-日志路径：
2.15及以下：同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata%\tencent\WeMeet\Logs
2.16及以上：同时按住 WIN + R -> 输入 %appdata%\Tencent\WeMeet\Global\Logs	
MAC系统-日志路径：
2.15及以下：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Storage/			
2.16及以上：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Global/Logs

Android和iOS手机-日志路径：
头像 -> 关于我们 -> 腾讯会议标志连点6次