1 故事背景
A和B是两家大型跨国企业,高度重视用户体验,业务主要通过自有门店零售,均在其细分领域有很大影响力。
近些年两家企业在中国均开始大力发展电商、O2O等数字化转型。在此期间,企业通常会把保障线下业务的正常运作成为了一个基本要求:即要保证门店在断网的环境下的业务运转。这种模式和渠道电商模式(天猫、京东)类似:即要有脱离企业侧数字化系统的独立运营能力。
这种能力要求也带来了矛盾与挑战,在这儿抱砖引玉提两个:
2 矛盾1:库存分配与共享的矛盾
这两家企业的商品都有各自特点
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作为企业,往往希望拥有更高的销售效率,跨渠道、门店共享库存,以便让库存流转更加高效。
而这种跨渠道共享库存设计对系统集成有非常高数据时效性要求,同时又形成了对库存系统的依赖,无法满足独立运营能力的要求。
3 矛盾2:业务边界与组织边界的矛盾
领域驱动设计告诉我们要明确业务边界,康威定律告诉我们组织架构映射了系统架构,那么如果一个业务模型存在于不同渠道或组织该怎么办呢?
通常情况下,我们将企业的产品在三方渠道售卖时,我们要提供商品数据,然后三方渠道将交易和订单同步给企业即可。这种模式可行主要因为数据时效性要求不高:商品不会频繁更新,三方渠道与企业不必实时结算。
但如果加上销售策略,事情就复杂了起来,不论是优惠券、优惠活动还是用户积分,均对数据时效性有了较高要求,同样无法满足独立运营要求
4 如何应对
作为企业架构咨询师,我们日常工作就是帮助客户分析问题和给出解决方案。针对以上两个问题,列举一些经验和建议在这里:
4.1 针对矛盾1:保证局部时效性,提高全局资源调配效率
4.2 针对矛盾2:控制渠道与门店系统模型复杂度,简化业务逻辑链路
5 小结:大型零售数字化转型架构原则
这几年,在疫情的限制下,很多传统大型零售企业都加快了数字化转型的步伐。站在企业架构的视角,传统零售的数字化转型意味着需要构建新的业务价值流,需要重新设计业务架构,然后基于现有系统设计应用架构,数据架构和技术架构。而为了让企业丰富业务模式多样性的同时减少对跨组织系统的依赖,让企业门店或三方渠道平台拥有独立运营能力,我们总结了两个架构原则: