主动发现问题，预先感知故障及用户体验

作者：黄小龙，腾讯云云监控高级工程师

前言 

近期，某券商 APP 出现异常，大部分用户出现无法登录，数据显示异常等问题。由于行业的特殊性，股票交易对于时效的敏感性，出现这样的异常会造成无法预估的影响。

在业务发展过程中，通常会过度的关注如何设计高可用、高可靠的架构，往往忽略会了真实的用户体验。业务真正上线后，将面临接踵而来的体验问题。

为什么会有大量用户反馈体验不佳？访问缓慢？

为什么还是有部分地区的用户无法访问？

为什么业务域名访问会被劫持或者被封堵？

为什么业务页面会被篡改，且无法第一时间获悉？

如何实现预先感知业务体验？降低用户流失率？

没有第二次机会给用户留下第一印象。如果用户在您的应用无法获得高质量、高可靠的用户体验，有可能就会转向您的竞争对手。

根据 Aberdeen Group 研究表明，网站响应时间慢 1秒相当于用户转换率减少 7%，页面 PV 减少 11%，客户满意度会降低了 16%，如果一个网站超过 3s 没有响应，57% 的用户会放弃浏览。由此可见，用户体验直接影响着企业品牌形象和经济收入。

随着云原生技术的不断演进，企业系统架也从一体化，演变成微服务模式。使应用的上下游依赖越来越多，在用户环境场景多、系统复杂性高的环境下，如何获取应用的真实用户体验，以及用户体验下降时及时预警进行处理，至关重要。

腾讯云拨测 

云拨测（CAT）依托于腾讯的分布在全球的拨测网络，模拟终端用户主动对应用进行访问测试，获取应用的各项性能指标。利用云拨测，可以预知业务的真实用户体验。

旧版云拨测支持可用性监控和站点质量监控，新版云拨测的拨测能力进行大幅升级，提供网络质量、页面性能、端口性能、文件上传/下载和音视频体验五大场景下的拨测服务，具有以下优势：

1. 无侵入式监控：通过 URL 或 IP 端口就可配置拨测任务。

2. 数量庞大的拨测点资源：三大拨测点类型：骨干 IDC、终端网民 LastMile、手机拨测点，国内覆盖 200+，国外覆盖 65+城市，覆盖主要的运营商。

3. 强大的数据可视化能力：支持从地区、城市、运营商等多个维度组合分析，结合系统支持的丰富指标，提供多图表展示。

4. 自定义告警设置：提供自定义告警设置通道，一旦发现问题，立即推送消息。

云拨测有哪些应用场景？

新版云拨测提供网络质量、页面性能、端口性能、文件上传/下载和音视频体验五大拨测应用场景。

• 网络质量适用场景：域名解析监测，运营商监测，IPV6 监测，路由跳转状况监测，DNS 劫持监测等。
• 页面性能适用场景：适用场景：业务可用性监测，用户体验监测，页面元素监测，协议监测，竞品分析等。
• 端口性能适用场景：企业私有协议通讯效果监控、加密端口传输监控、游戏特殊端口交互监控等。
• 文件上传/下载适用场景：CDN 质量评估，大文件上传/下载、机房带宽评测、游戏安装包下载等。
• 音视频体验适用场景：视频播放体验，视频卡顿监测等。

如何获取用户访问网站的性能体验？

以腾讯云官网（https://cloud.tencent.com）为例，介绍如何使用云拨测获取网站在不同区域的页面性能数据。

步骤1：登陆云拨测控制台，创建拨测任务。

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选择浏览拨测任务类型，使用 PC 端拨测点，填写拨测地址和任务名称，拨测频率选择 5分钟，通过执行时间可以灵活设置拨测任务的触发时间。

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PC 端拨测点可以选择机房 IDC 和网民 LastMile，移动端拨测可以选择手机端拨测点，每个拨测点可以选择默认推荐的拨测点组，也可以自定义拨测点组。我们将演示选择自定义拨测点组，选择所有的拨测点。   

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通过拨测点参数配置，可以修改拨测点的参数配置，从而达到更加定制化的拨测需求，我们将演示选择默认参数。

步骤2：多维分析查看拨测数据

配置好拨测任务后，通过多维分析可查看配置域名的拨测数据，选择域名以及任务类型，可从运营商、地区和和任务状态下钻分析拨测数据。

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从中国地图或世界地图能快速查看各个地区的拨测数据，从结果来看，腾讯网在全国各个地区的性能都比较良好，基本在 1s 内就可以加载首屏，黑龙江区域显示为红色，性能相对来说较差。

点击地图直接下钻，查看黑龙江的拨测数据，可以查看具体城市的拨测结果。

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浏览性能看板这里已经预设了需要关注的页面性能指标，通常网站性能比较关注首屏用时和可用性，这两个指标直接影响着的用户体验。

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通过步骤用时占比面板，可以获取用户访问网站每个步骤的性能，针对性实行优化。

通过 Top 面板可以非常方便的看到拨测过程中出现的错误，以及最慢的运营商，发现问题并持续不断进行优化。

选择指标探索功能，可以查看拨测不同拨测指标的地图、趋势图和散点图。

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步骤3：配置告警

通过告警配置界面配置拨测性能指标告警，支持从域名、运营商、地区和城市维度进行告警设置，可以从多个指标设置告警，设置对应的阈值，当告警触发时，告警信息会立刻推送到设置的接收人。

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告警通知模板支持企业微信或钉钉的 webhook ，告警触发时可以推送的相关处理群。

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总结 

上述演示了使用云拨测获取腾讯云官网页面性能的整个过程，通过简单的配置就可以获取应用的各项性能，保障应用的正常运行，持续对应用进行优化，提升应用的用户体验。

利用云拨测对应用持续进行检测，通过多维分析对拨测数据进行全方位分析，定位应用的问题故障，找到根因并修复问题。并进行不断迭代更新、优化，能够最大程度上提升应用的用户体验，降低用户流失率。

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